美容美发行业-六大脸型新幻灯片.pptVIP

6 6 1 2 1 1 2 3 4 3 3 4 5 5 5 文字说明： 6 6 5 5 5 2 1 2 1 2 4 3 4 4 3 文字说明： 5 5 7 7 6 6 6 3 4 3 3 4 1 2 1 1 2 文字说明： 9 9 5 6 7 8 8 7 5 8 5 6 7 1 3 2 4 1 2 2 3 1 4 文字说明： 文字说明： 开发烫发客的全面话术 一、客人称呼·自我介绍 老板、先生、小姐、靓仔、靓女…… 你好 我是本店××号设计师，很开心为你服务，请问有什么可以帮到您！ 二、了解客人的意向 设计师：请问您喜欢长发还是短发？ 设计师：请问您上次在哪里做的发型呢？您喜欢上次的发型吗？ 设计师：请问您的工作对发型有要求吗？ 设计师：请问您对你现在的发型有什么不满意？ 三、聆听客人的心声 1、比如：客人对上次所做的发型或者过程有不满的地方，我们不防将上次出现的问题说得明显点，然后再告诉他这是个不够专业的过程才会出现那样的问题，之后在说出我们更专业的过程不同的区别。 2、比如：客人对上次头发极度满意我们就应该顺从客人的意向来赞美这个发型的优点，再说出它不足的地方，加入你的设计之后才会更完美，又或者说出今年的潮流走向建议客人改变个更时尚而且适合他的发型，然后再告诉她这款发型我们通过造型也可以让你马上感受到这发型的效果，造型好了以后，问客人感觉怎么样，同时和客人说烫发以后波纹更自然、更生动、更好看。 四、了解客人的发质·看脸型设计 从专业美学角度作出综合分析，包括头型/脸型/五官/发质/发性/发流/发色/发量/身高/服装/气质再用我们的眼睛扫描，脑内分析，产生现象，处理方法，最后结果。说出客人头型优点与缺陷再给客人介绍一个更适合他的发型（比如我们刚学的第几款发型）如果客人还在犹豫不决的时候我们的话题就不能停下来，因为我们不能给客人太多不好的思考空间，这时候我们要用更专业的话术讲出他内心的需求，因为客人这时候已经被我们的专业话术已打动、冲动往往也是一时。 五、当客人决定烫发的时候（主推热烫） 要跟客人说出本店有两种烫发方式（热烫、冷烫）并说明两种不同区别，首先介绍热烫好处：易打理、不松散、越干越有弹性，而冷烫就恰恰相反，越干越松散，时间长了就容易变形，要打理啫喱水，这样一来头发就缺乏了生动，同时也要讲出冷烫的好处：电发杠比较轻巧容易设计排位定型，适合针对性的发质，短发也比较合适。六、了解客人的消费层次 设计师：请问之前在哪间发廊做的？ 设计师：做什么牌子？什么价位？之后讲出客人现在的发质状况，并要有针对性的烫发水，这样效果才能更完美，达到理想效果。同时我们要介绍本店有几个品牌的热烫，并介绍某种你理想的烫发水和它的功效，（比如本店必威体育精装版推出的造型烫），它的功效与刚才的造型最为接近，好打理、不松散，之后再讲价钱。这样客人就容易接受你所理想的价位。 七、操作过程 在这操作过程中，我们应尽量抽点时间多陪客人聊下天，寻找些客人比较熟悉、感兴趣的话题，比喻：运动、逛街、看电影、看书、旅游、泡吧、K歌、股票、房地产、沟女、时事、军事等…… 八、预约下次过来的理由 这是我的名片！你下次过来前要先打个电话给我，预约好时间到时我会亲自为你服务，做到最好！最近都比较忙，没有预约时间我担心时间都安排给其他客人，到时你过来不能亲自为你操作那就不是很好了。  针对剪发的客人 一、你好，我是本店××号设计师，很开心为你服务！ 二、请问你要剪发是吗？（客人：是吖）这样吧！你头发都变型了，我来重新为你设计一款发型好吗？（客人：好吖）注意：这时发型师必须全情投入，用专业的眼神、表情与动作，不需讲话、表情严肃，快速准备地判断客人的发型、脸型、五官、发质、发性、发流、发量，再告诉客人我们刚刚从专业美学的角度为你作出全面的综合分析并说出客人的头形的优点与缺点，然后告诉客人怎样来设计这款发型。 三、先了解客人的意向，引导客人往电发的概念上走，如果客人认同设计师的设计概念，那就表明成功的希望高达了七成，如果客人还在犹豫，又或者说今天没时间，不要紧、不要勉强。被免客人反感，因为今天的客人消费已非常明智，同时也因为我们的技术还没得到客人的认同。 设计师：哦，是这样的，如果你赶时间的话今天就为你先剪好发型。等修剪完毕。 设计师：这样吧，你今天没时间做，我先为你做个造型好吗？让你马上就可以感受到这款发型的基本效果，造型好了后，问客人感觉怎么样，同时别忘了跟客人说：电了以后波纹会更自然、更生动、更好看。 四、预约下次过来的理由 这是我的名片！你下次过来前要先打个电话给我，预约好时间到时我会亲自为你服务，做到最好！最近都比较忙，没有预约时间我担心时间都安排给其他客人，到时你过来不能亲自为你操作那就不是很好了。 针对吹发客（注：针对生客要自我介绍） 针对熟客 例①：陈太、××