修改-新媒体环境下我国高校危机管理的沟通问题研究.docVIP

新媒体环境下我国高校危机管理的沟通问题研究 摘要：在今天而言，人们的生活受到新媒体的广泛的影响。原本处理起来就不易的高校危机事件因为新媒体的介入而变得更加的复杂。对于本文而言，不仅要对新媒体和高校危机管理两方面进行解释，还要研究新媒体环境下我国高校危机管理的沟通方面所存在的问题，研究新媒体对于消息传播的特点，从而寻找出高校危机管理的应对策略。同时，这也会对维护高校环境的稳定以及降低高校危机事件对于高校的负面影响有着相当重要的意义。 关键词：新媒体；高校危机；沟通；管理 引言 关于新媒体，是指与传统媒体相对立的、支持移动通讯和微型媒体的一种综合技术型媒介，网络、移动电视、手机短信以及电子杂志等都属于新媒体的范畴。对于“高校危机”这个名词而言，人们有这样的认识：一定是发生在高校的校园的内部的，或者是与高校的师生等成员相关联的，而且事件发生的前提是没有任何的实现预警，但是很可能对高校的正常的教育秩序产生影响，并且产生恶劣后果的可能性也是很大，其中对于恶劣后果的定义是对高校成员带来情绪波动或者身体的伤害、破坏高校的教学措施或者对高校的形象声誉进行损害，并且以高校目前的人力物力很难尽快而且有效地解决。 新媒体环境下我国高校危机管理的现状 虽然我国的高校如雨后春笋越来越多但是在现在的新媒体环境下高校在危机管理的处理沟通问题上却依然停留在七八十年代时候经常可以看到因为高校与学生之间存在矛盾因为沟通不善而爆发为危机之后学校却选择但是之所以可以爆出这么多 目前，学校与学生之间在沟通方面存在以下问题： （一）高校与学生之间存在矛盾 首先是学校与学生之间存在诸多矛盾或者误会，而且累积得越来越多，校方未能及时的发现问题的苗头。许多问题都是积累到一定程度就可能爆发出负面的影响的，所以，高校的这些危机都不是无缘无故出现的。也许很多危机事件在很多天里都处于可控状态，但是危机事件本身就需要一个较长并且不会引人注意的酝酿阶段。事件的爆发仅仅是一个宣泄口而已，最主要的还是背后积压的许久的问题。例如，曾经闹得沸沸扬扬的高校食堂问题。原本已经闹得很严重的负面情绪，学校却并未及时与学生沟通，简单粗暴的提价让学生选择将所有的情绪都释放在网上，而且校方未对学生的网上聊天的话题多加关注，所以也就导致当学生们对于食堂的忍受达到一个限度之后，就开始爆发。 （二）高校对学生了解甚少，互相之间信息不对等 而且信息监督欠缺，未能实施风险沟通。高校之所以爆出抵制食堂的危机，很大原因是高校的信息监督功能失效，同时也体现出学校在风险预警和危机意识方面做得远远不够。此外，学生通过网络这种新媒体之所以可以长时间大范围的传播，很大原因也是因为高校对于此类信息的管控无作为的结果，可以说，高校对于信息监督的失效是造成之后的危机的直接原因。 校方和学生在信息方面的差距主要体现在传统信息传播和立体直播的方面。新媒体的信息传播，是结合了人际、大众和组织三种传播模式，这是一种动态的传播方式。在潜伏阶段，学生可以通过新媒体的渠道，快速高效的将信息传达给每一位学生，从而基本定下危机爆发的时间；而校方面对危机时候的沟通渠道则极为单一，传统的人际传播是主要的传播方式，沟通环境极其闭塞，信息无法交换，所以这也是为什么危机在爆发，但学校却如同突然被惊醒一般手足无措。 （三）校方“官僚主义”严重，与学生之间地位不平等，且仅限于学校内部处理问题 在我国，高校对危机事件的处理，一般都还采用的是传统的思维和处理方法。采用固化的沟通策略，以上位者的身份去命令学生如何如何，而不是采取疏导的方式；当问题爆发了后，采取的是逃避的政策。例如高校食堂案例，校方在危机的酝酿阶段，一直是不作为，没有任何的措施，直到危机爆发了，才突然地关闭相关论坛。由此可见，大部分的高校，在处理危机的认知上仅限于一些“临危受命”的领导层，而对于危机的处理也仅限于这些领导层次，信息不够公开、对于学生不够坦诚，盲目地切断学生借以发泄新媒体渠道，所以非但不能平息学生的怒火，反而是造成学生的不满情绪再度高涨，将事态继续扩大。 此外，在危机的酝酿阶段，学生们普遍会采用网络、短信等新媒体进行信息的传递，以求可以通过此渠道获得与校方的沟通。而在危机爆发时候，学生还会通过手机和网络将危机爆发的现场拍下视频或者照片然后上传到各大主流网站，使得校方完全没有采取措施的时间。校方对于传统的与学生沟通的渠道不够关注，所以迫使学生选择通过新媒体的方式，来获得广大的网民在舆论上的同情与支持，由于这种先入为主的行为，所以校方一直处于被动的地位也就不足为怪了。 （四）校方与学生之间所掌握的媒体渠道不同 新媒体主要以网络为主，网络通讯则是完全的忽略了时间和空间的限制，一条消息也许几秒钟就可以传遍全球。而融合了新旧媒体多重传播方式后，高校的危机可以在学生之间逐渐的发酵，并且由于校方消息的闭塞性，很