人际关系与冲突管理32018.pptVIP

人际关系与冲突管理 ? 相互理解和尊重 换位思考 ? 如何辅佐上司？ ? 如何改善公司内的人际关系？ ? 如何改善公司内的人际关系？ ? 与上司相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。不信，你可以试一试。同样，也不要在背后说你同事或下属的坏话。 ? 与同事相处之道 冲突的根源和类型 冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。 冲突的基本类型 建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍 冲突的基本类型 情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的 实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的 个人内心的冲突 冲突的层次之一 个人间的冲突 冲突的层次之二 群体内部的冲突 冲突的层次之三 群体间的冲突 冲突的层次之四 部门间的冲突 冲突的层次之五 冲突处理的基本模型 冲突处理的五种策略 冲突处理的五种策略 应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。 　　实行胡萝卜加大棒的政策。 冲突处理的五种策略 你认为最好的策略是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢 冲突处理的原则 对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。 而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。 冲突处理的立场 提倡换位思考 让对方舒服了我才能舒服 对方难受我的要求也得不到满足 互相满足对方就能建立长久的合作 恶性竞争之冲突案例 人事部经理即将离职，公司正在考虑一个接替人选，人事部助理赵萌的呼声最高。 海丽任行政部文员已经好久了，遇到这个好机会，海丽不想放过。但是论学识、资历和学历，海丽都不占什么优势，要想老板把眼光投向她，实在不是一件容易的事情。 海丽想了一个不光采的办法…… 两个月后，海丽与老板的侄儿出双入对地在公司出现，不久，海丽被任命为人事部经理。 赵萌对此不屑一顾，失望地离开了公司。 问题思考 赵萌的此种处理方式是否是最好的，如果你是赵萌，是否有更好的处理此冲突的方法？ THE END 人际关系与冲突管理的最终目的是 促进团队合作 提高团队绩效 达成团队目标!! 沒有最好, 只有更好! 謝 謝! * 人际关系与相互作用 得到别人的认可和肯定， 受到他人的尊重和称赞 是人的共性。 人类五阶段需求 自我实现 尊重需求 社会需求 安定需求 生理需求 要理解和尊重他人的哪些方面？ 小组讨论： 自我反省： 在人际关系上自己存在什么样的问题？ ● 与朋友的关系破裂 ● 与公司的同事不和 ● 时常给上司出难题 ● 同事之间有矛盾 ● 与邻居不合 ● 与父母意见不合 ● …… 搞好人际关系的基本 - 认识自己（自我反省） - 自尊自爱 - 不损伤对方的自尊心 - 充分进行沟通和交流 - 力所能及的帮助他人 SMILE ? 更高层次的理解心 “ 你对别人有多大的期望值，同样也要 给予他人多少.” “自所不欲，勿施于人” - 愉快地接受上司的指示和命令 - 积极主动地协助上司的工作 - 及时、恰当的汇报工作 - 虚心接受上司的指导和提醒 沟通体验 规则： 1. 图形贴于写字板后 2. 一人站在板后，不可走出来， 有30秒思考时间。 3. 台下学员只许听，不许提问。 4. 请不要相互议论 反馈 ：对听者而 （1）单向沟通时，往往不能很好的理解对方的意思 （2）想当然 -- 没有提问 （3）仅对对方提要求，不反求诸己 --同样情况下，为什么有人做对了， 有人做错了？ （4）不善于从别人的提问中接收信息 （1）要注意听众的兴趣所在. （2）要对所表达的内容有充分的理解与了解. （3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通 表达技巧. （4）要