珠江通自助终端设备维保要求.doc

七．服务 ★7.1报价人所出售的设备需提供不低于一年的免费保修及技术支持服务，包括提供产品安装及调试、故障维修、高峰期站场保障、月度巡检、设备改造以及终端保养服务，需提供详细维护方案。 7.2产品的安装和调试：中标人派遣工程师现场进行产品的安装、调试和测试，并记录产品安装、调试日志。 ★7.3热线电话服务：负责该项目的客户服务经理负责提供7*24小时的技术支持服务；同时，中标人由专门的客户服务部门为用户提供必要的售后技术支持，安排专职的技术支持工程师直接同客户进行交流，为用户提供产品的技术支持；除此之外，还向对客户提出的一般性技术问题进行答惑解疑。 7.4 报价人应出具书面声明（由报价人单位的法定代表人或其授权代表签字并加盖单位公章），保证对所有出售设备提供一年以上的免费保修及技术支持服务。 ★7.5 中标人需承诺在一年内负责采购人广州市内在用的，不少于100台珠江通自助终端的代维服务，自助终端分布于广州市区内17家客运站。平时安排不少于4人排障，节假日高峰期安排不少于5人排障，时间以双方签署合作协议为准，提供具体的代维方案； 7.6 中标人在保质期内，必须1小时内响应，设备（含代维及出售设备）出现故障后需要在24小时内恢复。 7.7 采购人于10月30日上午9点30分在省站、市站安排对所代维设备进行现场勘察，报价人需在9点30分前到达站场，过时不候。联系人：杨常海，联系电话：。 八．质量保证期 除非技术要求中另有规定，正常的质量保证期：以投标合同签署的保证期为准。 九．质量保证期内的服务 9.1备件更换： 9.1.1 本次采购设备：对由于产品质量问题造成的损坏，报价人应到现场免费维修更换损坏的产品。 9.1.2 原在用设备：对由于产品质量问题造成的损坏，报价人应向采购人申领更换零部件到现场免费维修更换损坏的产品。 9.2 故障响应：根据不同客运站设置不同响应级别，详细见合同规定。 9.3 软件升级及故障：报价人有责任及时向采购人通报软件升级情况，并应免费提供软件升级服务。如由于软件原因发生严重故障造成设备不能工作，中标人应终身免费安装，或将软件源程序无偿转让给采购人。 9.4 代维团队：需提供不少于5人的售后维护团队； ★9.5 巡检及保养：报价人有责任安排每月对在用的所有珠江通设备进行巡检，清理设备的灰尘，记录相关巡检记录，并将巡检结果反馈给采购人；每年需对终端进行保养一次，根据终端的情况提供相关线路整理等保养服务方案。 9.6 高峰期站场保障：在春运、清明、五一、端午及中秋国庆等售票高峰期间，报价人需根据需求免费安排工程人员到客运站站场现场参与保障，提供详细的保障方案，站场保障明细如下： 序号 站场 地址 备注 1 广州市长途汽车运输公司省汽车客运站 广州环市西路145号 2 广州市第二公共汽车公司广州汽车客运站 广州环市西路158号 3 广州新天威交通发展有限公司天河客运站 广州天河区上元岗广汕公路旁 4 广州市道路运输站场建设管理中心芳村汽车客运站 广州花地大道中251号 5 广州市道路运输站场建设管理中心窖口汽车站 广州芳村花地大道西67-1号 6 广州市道路运输站场建设管理中心海珠汽车客运站 广州南洲路100号 7 广州市长途汽车运输公司越秀南客运站 广州越秀南路东园横路2号 8 广州罗冲围客运站有限公司 广州增槎路251-253号 9 广州广园汽车客运有限公司 广州广园中路283号 10 广州市第二公共汽车公司东圃汽车客运站 广州中山大道东1011号 11 广州市道路运输站场建设管理中心夏茅汽车站 广从公路一级路厦茅村口 12 佛山市汽车运输集团有限公司广佛客运分公司 广州中山八路95号 13 广州市道路运输站场建设管理中心黄埔汽车客运站 广州黄埔广深公路石化路以东 14 广州市道路运输站场建设管理中心永泰汽车站 广州永泰路东平南路1号 15 广州长溢汽车客运站有限公司东站客运站 广州市天河区禺东西路43号 16 广州铁路新客站汽车客运站有限公司南站客运站 广州市番禺区钟村南站南路广州南汽车客运站 17 广州交通集团南沙巴士有限公司南沙客运站 广州市南沙区黄阁镇新市南路34号十．备件服务 10.1 本次采购设备：报价人应备有充足的备件、配件，可及时向采购人提供技术服务和备件服务。 10.2 原在用设备：报价人经过了解设备结构及零部件明细后，向采购人列出备件明细，由采购人购买充足的备件。 ★10.3 报价人应出具书面声明（由报价人单位的法定代表人或其授权代表签字并加盖单位公章），保证对本次采购设备所需配件提供一年以上的备件和免费技术支持。 附件二、珠江通自助终端运行管理规程 一、日常管理流程 1、计算机设备开机顺序：先开UPS电源、打印