第一课时(工地守则及制度).docVIP

工地守则 ■每日时间与工作安排： A.9:00—— 9:20清洁区域打扫 打扫完毕由副专或组长至每个清洁区域检查，检查无误，“清洁区域检查本”签字。 B.9:30——9:40业务员服装仪容检查 检查时，所有业务员在售楼处排成一列 由副专或组长进行检查，并由项目检视调整人员的上班精神——自信、朝气、微笑。 并由组长带领全体销售人员进行跳操，加强精神面貌。 1、男业务员服装仪容要求： 刮胡子。 干净、平顺的发型。 剪指甲。 着白衬衫、系领带、公司统一制服。衬衫、裤子需烫过。 黑色皮鞋必须擦亮。 着深色袜子。 2、女业务员服装仪容要求： 画眉、涂口红、得置适当的化妆。 长发者需梳理整齐并扎起。 着公司统一制服。 穿黑色皮鞋，必须擦亮。 C、 9:45——11:15 14:30——17:15 销售人员stand by D、 9:50——10:00 个人销售道具整理检查 E、10:00——11:15 日常业务工作安排并进行 F、11:15——12:00 12:00——13:00 午饭时间分两班 17:15——18:00 18:00——19:00 晚饭时间分两班 G、14:00——14:20 服装仪容及精神面貌检查 H、14:20——18:00 日常业务工作安排并进行 I、18:00——18:30 本日业务工作检讨 G、18:30——20:00 人员值班 3、人员未在工地报到，必须向项目或行政女专报告事因及去处。 工地基础业务训练 1、接听电话要求： 工地各位同仁在听到电话铃声2次后，必须接听电话。 工地各位同仁接听电话的第一句话一律必须用“百德康桥假日，您好”。即（案名+您好）这一方式接听 工地各位同仁在接听电话过程，话语中必须让对方感觉到工地同仁的从容、自信、有朝气、音量适中。 工地同仁在接听电话过程中，原则上尽量解答对方所提出的问题。若遇上刊登NP稿当日，电话交谈时间一律不宜过长，具体操作应按工地项目专案或副专当日之要求进行。 工地同仁在接听电话时，应尽量获取对方（客户）之联系电话，通讯地址或住址，同时必须在当日内把接听电话情况在来电登记薄上进行登记。 2、喊“欢迎参观”之要求 ·除售楼处同仁外，甲方人员、公司人员、住户等，进售楼处都必须喊。 ·喊“欢迎参观”时音量适中需富有朝气及喜悦。 ·喊“欢迎参观“的同时必须面带微笑的和进来人员目光交触。 ·喊“客户到”原则上由项目专案来喊，但若项目因工作当日而略，由其它同仁主动带喊。 售楼部物品摆事实放制度 售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的售楼部带给顾客的是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。 1谈判桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和一计算器，四张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。 2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随即倒掉烟灰并冲洗干净。 3、控台上中间放电话，两面三刀力放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。 4、办公桌上限放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随即整理整齐。 5、谈判夹统一放置到办公室一固定位置办公桌上。 6、私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。 以上各规定由负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员5元，若私人物乱放，罚物5元。如公司领导检查仍未按规范案场负责人罚款50元 销售现场管理制度 办公室要保持肃静（售楼部除客户在时），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述者按轻重程度不同处以5~20元的罚款。 员工要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器，及做与本职工作无关的事情，如有违犯者处以10~50元的罚款。 严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200元的罚款，且看今后表现情况决定是否辞退。 未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器，严禁使用公司电话拨打长途电话、声讯电话及与工作无关的私人电话，一经发现处以2~5倍的罚款。 严禁在上班期间会客，擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街，违者处以5~10元的罚款。 公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经上级主管批准允许不得擅自提供给外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。 公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有的电器的电源 销售部接待规范 为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好的职业素养，体现公司“服务客户，让客户满意”的服务宗旨，有力促进销售，完善