管理学通论—决策.pptVIP

程序化决策和非程序化决策： 1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序当问题出现时不需要再进行重复处理。解决例行，是“结构良好”决策。 如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。 2.非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响。因其在过去未发生过或其性质和结构很复杂或十分重要而需要现裁现做处理。又称“结构不良”的决策。解决例外问题。 如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，或是关闭一个亏损的分厂等。 程序化决策和非程序化决策的比较 4.1.5 盈亏平衡分析法 4.2 定量决策方法 4.2.1 确定型决策方法 凡是能将各备选方案的结果求出来的方法，都属于肯定型决策方法。 1、单纯选优法 2、系统分析决策法 该方法在管理的实践中十分普遍。如： 1、投资回收期法 投资回收期= 方案的原始投资/年现金收入 2、盈亏平衡分析法 3、现值法 4、终值法 * 第二章 决策 第一节 决策及其分类 1.1 决策的含义 决策就是在组织内外条件的约束下达到目标的，对于一定时期内个人或组织的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。 西蒙1960年发表了《管理决策的新科学》，标志着决策理论的正式产生。 确 定 目 标 拟定备选 方 案 评价选 择方案 方案实施 追 踪 实 现 1.2 决策的特征 1、目标性 任何决策活动都是为实现一定的目标而进行的，没有目标就不存在决策。 2、普遍性（决策者角色的普遍性和决策活动的普遍性） 决策是我们任何一个人随时随地都要从事的一项工作。对组织管理而言，决策渗透到管理的各项职能之中。 计 划 组织的长短目标是什么？实现目标的最佳战略是什么？ 个人目标的难度应有多大？ 组 织 管理者的直接下属应是多少？集权与分权如何确定？ 组织结构及职位如何设计？ 领 导 如何激励员工？在一定的条件下采取何种领导方式最 有效？如何搞好变革与冲突管理？ 控 制 组织中的哪些活动需要控制？用什么方法控制？ 组织应设计什么样的管理信息系统？ 3、选择性 决策必须从两个以上的方案中做出抉择。 4、动态性 确定的决策目标及选定的决策方案并非一成不变，而应随环境变化进行不断的调整。 1.3 决策的影响因素 决策者 1、决策者自身的能力和素质是影响决策效率和效果的关键因素； 2、决策者是影响决策正确与否的首要因素。 决策环境 外部环境与内部环境 决策信息 信息的输入、处理、输出和反馈。 组织的目标 1.3 决策的类型 决策的普遍性决定了决策的种类十分繁多，不同类型的决策其性质有别，使用的方法各异。 1.3.1 按例行性分类（见下页） 1、程序化决策。面对结构良好性问题，对一些经常重复发生的事项按既有的程序和方法进行处理的决策。 2、非程序化决策。面对结构不良性问题，对一些新的一次性出现的事项无法按现有的程序和方法进行处理的决策。 1.3.2 按决策信息的确定性程度分类 1、肯定型决策。决策的各项条件比较确定，能预先知道各备选方案结果的决策。 2、非肯定型决策。决策的各项条件不确定，各备选方案会出现多种状况，出现多种不同的结果，无法根据方案结果进行抉择的决策。 3、风险型决策。决策的各项条件不确定，各备选方案会出现多种状况及结果，而各方案出现的概率可以预计，根据概率计算期望值并据此选择方案的决策。 决策类型 问题性质 组织层次 决策制定技术 举例 传统式 现代式 程序化的，经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序 例行问题（重复出现的，日常的） 下层 1．惯例 2．标准操作规程 3．明确规定的信息通道 1．运筹学 结构分析模型 计算机模拟 2．管理信息系统 企业：处理工资单 大学：处理入学申请 医院：准备诊治病人 政府：利用国产汽车 ? 非程序化的不常发生的，新的解决方式 ? 例外问题（新的，重大的） 上层 1．判断、直觉和创造性 2．主观概率法 3．经理的遴选和培训 探索式解决问题技术适用于： 1．培训决策者 2．编制人工智能程序 企业：引入新的产品 大学：建