新闻发言人理解与建议.pptVIP

卓越新闻发言人的表现：新闻发言人和危机管理 面对媒体发问,企业发言人说:无可奉告 媒体向公众宣称: 该企业在逃避媒体的调查 公众会想：无火不生烟，这家公司肯定有问题，他们幕后肯定有问题，他们在逃避查问，准是心中有鬼 沉默是金吗? 紧急部门，如公安局，消防局等 公众单位相关专家权威 权威单位员工 政府部门 学术界 相关业务企业，竞争对手 用户 此行业内知名撰稿人 图片，影像资料库，图书馆 学术报告，年度报告 随机采访公众 现场目击者 行业管理部门其它管理部门 您公司的前台，保卫…还有您上个月解雇的员工 还有更多… 于是媒体就去采访... CLARITY弄清真相 CONTROL控制全局 CONCERN时刻关注 CONFIDENCE充满信心 COMPETENCE有理有据 五C原则 What happened发生了什么事 What went wrong问题在哪 Why为什么 Who’s to blame谁的错 What’s happening now现在情况如何 五W:媒体的初期反应 媒体炒作 专家给出结论 有人说:此事早有隐患 不客观的报道 “看法”与“谣言”,假话说三遍也会成为事实 谣言愈演愈烈 可能会发生的事情 反应迅速 讲真话 千万不要回避矛盾和问题 千万不要与媒体对峙 不要主观猜测原因 成立危机处理小组，指定统一的新闻发言人 做最坏可能的书面计划 理解媒体的出发点:寻找(制造)一个好的新闻故事,寻本求源(这样才能有读者买他们的报纸) 如有可能,尽量将问题消化 – 确定短期的损失与长期的损失 利用客观数据解释问题 寻找可以利用的机会，从危机中恢复形象。 基本原则 危机管理中的新闻发言人 在公关部门和公关顾问的指导下工作 和公关部门和公关主管一起来研究每一篇危机报道，预测可能采访的媒体，研究媒体特征，以及可能提到的所有问题 充分准备好回答提纲，但千万不要将书面Q/A发给记者 保持通讯的24×7的畅通，随时准备媒体的询问 不要尝试回答回答不了的问题 运用以上讲到的各种沟通技巧 小结 课程内容 企业新闻发言人的基本概念 企业新闻人制度的构建 卓越新闻发言人之路 卓越新闻发言人的表现 案例演练：企业重大事件中的新闻发言人 B银行股份化被批准 背景：B银行最近宣布，其股份化改革的方案已获国务院批准，除了国有股占控股地位外，欢迎国内和国际资本参与到股份制改造中。这一举措揭开了国有的四大商业银行的改制序幕，也标志直中国金融体制改制进入实质性阶段。媒体纷纷要求采访B银行… 提示 B银行是国有四大商业银行。不良资产较低，在海外有很好的知名度 有传闻，该银行将准备明年内在国内A股上市 案例演练：企业重大事件中的新闻发言人 N航空公司CEO空降 背景：N航空公司CEO履新，拉开了三大航空公司高管升级的序幕。在遭受非典打击航空业持续亏损、以及该航空公司前任CEO超期服役的背景下，媒体对该CEO寄予厚望，不少媒体纷纷致电给该公司新闻发言人… 提示 该CEO之前在D航空公司担任了数年的总经理，在任其中，D航空公司在乘客数量、赢利水平上有较大提升 N航空公司是中国三大航空公司之一，但是由于人员素质下降导致服务质量下降，利润降低 案例演练：危机管理中的新闻发言人 C手机厂商Hello Chou事件 背景：媒体报道，不少消费者发现，在C厂商的某款手机开机发现开机语(“Hello Chou”)含有侮辱国人意味。此报道一出，立刻引起公众愤慨，网上骂声一片。更多的媒体关注此事，纷纷致电给该公司的新闻发言人… 提示 Chou，是一种非常可爱的松狮犬 Chou，也是周姓的意识，周华健、周伟坤 韩国软件 企业已经决定免费更换 案例演练：政策法规中的新闻发言人 汽车召回制度背景下的S企业 背景：今年4月，政府颁步了召回制度，引起媒体和产业的广泛关注；作为前三甲的S企业，自然成为媒体关注的对象，新闻发言人每天将接到大量的电话，询问对汽车召回制度的看法… 提示 S企业是欢迎汽车召回制度 S企业也制定了本企业召回管理颁发 S企业的产品品质和服务一直在公众中有良好的口碑 小结 准备，准备，再准备 和媒体是合作关系，但不是合作伙伴 诚实、正直、坦诚 谢谢大家 * * * * 企业新闻发言人理解与建议 课程内容 企业新闻发言人的基本概念 企业新闻人制度的构建 卓越新闻发言人的表现 案例演练 企业新闻发言人的基本概念 历史回顾：新闻发言人 新闻发言人制度最早可以追溯到总统新闻发言人。19世纪20年代，美国普通民众获得了选举权；30年代，便士报诞生。新闻发言人正是诞生在这样一个政治改革、经济增长、传媒大众化的年代。 中国，1983年建立新闻发言人制度，主要满足中央政府对外宣传工作的需要 在政务公开的思想下，新闻发言人制度被中国各级政府广泛采用 新闻发言人成公众热点 用百度有哪些信誉好的足球投注网站“