电话营销攻略(朱芳祥)中华讲师网.docVIP

电话营销 在回访或直接营销时要特别注意两点： 其一，客服人员的问话，客户的答复记录； 其二，本次访问的时间、目的及内容，下次回访的对象、时间及内容的细节准备。一、寻求客源1、事先未打招呼就拨打电话给新客户 喂，×××先生（女士）吗？您好！能打扰您一分钟吗？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方没有反应）我是XXXX客户服务部的×××。（激动的说话）我打电话给您，是想了解一下您对XXX的要求是？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应）我们想知道您使用了XXX后，您希望得到的结果是？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客户人员认真做好记录；如果对方还是没反应）您希望我们在哪些方面应该做进一步的改进？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！（等对方挂了电话后再挂电话）2、与另一客户洽谈 喂，××先生，您好!我是XXXXX客户服务部的×××！您有时间和我说几句话吗？(对方同意或不说话，就是允许你说下去)××先生，您是否考虑过，使用我们的XXXX呢？对于XXXX，您还有什么特殊的要求吗？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应）要是我能向您表明我们的XXXX！能够满足甚至超过您对XXXX的需求！您一定会感兴趣的？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！”（等对方挂了电话后再挂电话） （针对经销商）我想让您知道，上星期我们曾将XXXX在××区域的代理权授于××了！（停顿两秒，故意将语调降低）鉴与××与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优惠（益处）。享受同样的优惠（益处）对贵公司很重要？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！（等对方挂了电话后再挂电话） 二、增大营业量喂，××先生(女士)，您好!我是XXX客户服务部的×××！您是否想到过，代理XXXX可能会增大您现有的营业额？（停顿两秒，如果对方没反应，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录）我向您说明的这一点，就是希望您怎样能将贵公司的营业额至少提高10%！增大营业额是任何一个企业主都想做的事，但是真正做到的并不多？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！（等对方挂了电话后再挂电话） XXX已经被公认为是领先的，我想您一定会感兴趣的？（停顿两秒，如果对方没反应，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录）我们的XXX标志也一定能进一步增强贵公司享有的领先形象。(用权威的口气接着说)在贵公司的领域内保持领先地位，这对贵公司很重要！（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点及成功案例来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作！非常感谢您！再见！（等对方挂了电话后再挂电话） 四、增加收入 喂，XXX先生，您好!我是XXXX客户服务部的×××！很高兴我能为您服务！（此时，对方会问你是怎么回事，您就有了接下去讲话的话头，而且会过得更潇洒）?您好，××先生!我是XXXX客户服务部的×××！很乐意能和您交谈一次关于XXXXX的核心卖点和市场份额？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点及成功案例来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应）提高贵公司的营业额对您一定很重要？(很少有人会说无所谓)三、领先产品 喂，XXX先生，您好!我是XXXX客户服务部的×××！您好!?XXX的XXX和好！我想向您介绍一下我们的运营模式及其它政策…（停顿两秒，如果对方没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作！非常感谢您！再见！（等对方