ISO9000八项管理原则(培训用)全解.ppt

质量管理原则 Quality management principles 本幻灯片未经本中心批准，不得翻录，违者必究 北京中标联公司 王建春 质量管理原则 之 Quality management principles 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客 Organizations depend on their customers and therefore should understand 当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越 current and future customer needs, should meet customer requirements and 顾客期望。 should strive to exceed customer expectations. 一 以顾客为关注焦点 (Customer focus) 一 实施本原则的主要措施 1.全面了解顾客需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求 2.确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求 4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施 5.处理好与顾客的关系，力求顾客满意 6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当 Leaders establish unity of purpose,direction,and the internal environment 创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部 of the organization . They create the environment in which people can become 环境。 fully involved in achieving the organization’s objectives. 二 领导作用 (Leadership) 二 实施本原则采取的措施 1.全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会 2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景 3.在整个组织及各级部门设定富有挑战性的目标 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化 5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑 6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权 7.激发、鼓励并承认员工的贡献 8.提倡公开和诚恳的交流和沟通 9.实施为达到目标所需的发展战略 各级人员是组织之本。只有他们的充 people at all levels are the essence of an organization and 分参与，才能使他们的才干为组织带来their full involvement enables their abilities to be used for 收益。 the organization’s maximum benefit. 竹桶原理：装水量取决于最短的竹片； 全员参与 (Involvement of people) 三 三 实施本原则采取的主要措施 1.要对员工进行职业道德的教育，使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用 2.教育员工要识别影响他们工作的制约条件，如果制约条件属于自己的知识或技能水平，则应努力学习或实施，突破这些制约条件 3.在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任 4.应把组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩 5.启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验 6.在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富 将活动和相关的资源作为过程进行管理， A desired result is achieved more efficiently when related resources 可以更高效地得到期望的结果。 and activities are managed as a process. 四 过程方法 (Process approach） 四 实施本原则采取的措施 1.识别质量管理体系所需要的过程，包括管理职责、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用 2.确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义