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1、什么是管理是管理者为有效地达到组织目标 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识，有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含着以下几层意思：（1）管理是一种有意识，有组织的群体活动；（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败或成效的高低；（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。如果一个组织没有内在效率要求，也不会产生管理的动力；（5）管理的对象是组织资源和组织活动。 2、组织适应外部环境有两种基本关系？ 组织适应外部环境有两种基本形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动和适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 3、计划是管理的首要职能。 4、决策是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成。 5、决策的实质是对未来行动方向、路线、措施等的选择。 6、组织由三个基本要素构成？即目标、部门和关系。 7、激励：激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性，从而使人们能以最大的努力和主动性投入工作并取得最大的成效。 8、（判断）控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。 9、协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常动转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 10、（判断）斯密在分析增进“劳动生产力”因素时，特别强调了分工作用。 11、（判断）反映他的“科学管理”思想的主要著作有：《计件工资制度》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《科学管理原理》（1911年）。1915年3月21日泰罗于费城去世，墓碑上写着：科学管理之父——泰罗。 12、（填空）马克斯·韦伯（1864-1920年，是德国社会学家、经常学家和德国古典管理理论的代表人物。代表作《社会组织与经济组织理论》。 13、科学管理：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实理最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。 14、科学管理的主要内容？ 1、制订科学的作业方法。2、科学地选择和培训工人。3、实行有差别的计件工资制。4、将计划职能与执行职能分开。5、实行职能工长制。 15、（填空）法约尔出版了他的代表作《工业管理和一般管理》。 16、法约尔的观点：有六项职能是：（1）技术职能、指生产、制造、加工；（2）商业职能，指购买、销售、交换；（3）财务职能，指资金的筹集和运用；（4）安全职能，指维护设备与保护职工安全；（5）会计职能，包括存货盘点，资产负债表的制作、核算、统计等；（6）管理职能，包括计划、组织、指挥、协调和控制等。 17、（判断）梅奥的主要著作有《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》。 18、行为科学作为一管理理论，开始于20世纪20年代未30年代初的霍桑实验，而真正发展却在20世纪50年代。 19、人际关系学说的主要内容：（1）职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。 20、“非正式组织”与“正式组织”的重点是：效率、情感。 21、厄威克的主要成就还在于组织原则的系统化。 22、不少学者认为，从严格意义上讲，经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。 23、决策理论学派的主要代表人是赫伯特·西蒙，代表作是《管理决策新科学》。 24、决策理论学，管理就是决策。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性决策方面。 25、（判断）该过程一般由战略制定、战略实施和战略廉价评介及控制等组成。 26、企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。 27、1990年彼得·圣吉教授出版《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》。五项修炼技能即：系统思考、超越自我、改变心智模式、建立共同愿景、团队学习。 28、（判断）团队学习的一种很重要的形式是深度会谈 29、（判断）企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理论，对企业整个动作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。 30、狭义的计划工作，是指制定