中心创建第二轮上海市文明城区实施方案.docVIP

桃浦镇社区卫生服务中心 创建第二轮上海市文明城区实施方案 为贯彻落实普陀区创建第二轮上海市文明城区动员大会精神，进一步推进普陀区卫生计生系统创建文明城区工作，提升中心广大医务人员的文明素质和行业文明程度，依据《普陀区创建上海市文明城区实施规划》、《普陀区卫生计生系统创建第二轮上海市文明城区实施方案》以及《普陀区创建上海市文明城区各责任单位指标项目表》相关要求，结合实际，特制定本方案。 ?? 一、指导思想 ?? 坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以建设社会主义核心价值体系为核心，以推动科学发展、促进社会和谐为任务，全面提升中心职工文明素质和行业文明程度。在普陀区卫计委的统一部署下，围绕总体目标，坚持创建并举，把改善民生作为出发点和落脚点，建立健全长效管理机制，推动中心卫生事业全面可持续发展，为普陀区创建第二轮上海市文明城区营造良好的健康环境。 ?? 二、总体目标 经过两年扎实有效的创建活动，全面落实《上海市文明城区测评体系（2013）版》涉及本系统的相关指标任务，按照《普陀区卫生事业发展与公共卫生体系十二五规划（2011年－2015年）》、《上海市普陀区进一步深化公立医院体制机制改革三年行动计划（2013-2015年）实施方案》要求，进一步深化医药卫生体制改革，推进中心公共卫生服务、信息化建设、家庭医生制服务、绩效工资改革等重点工作，全面提升中心服务能力和水平，满足群众不断增长的卫生服务需求。 三、组织领导 ? ?为加强中心创建第二轮上海市文明城区工作的组织领导，成立以党支部书记、主任为组长，副主任为副组长，相关职能科室负责人为组员的创建上海市文明城区工作领导小组及工作小组（见附件一）。具体负责创建工作的组织、协调、推进、落实。 ?四、工作任务 ?? 根据任务分解，主要承担医疗、公共卫生、计划生育、健康宣教等工作，按照指标任务和推进的时间节点落实各项创建指标，确保高质量、高标准地完成创建工作。 （一）明确创建指标，完成创建任务。 ?? 根据普陀区创建新一轮上海市文明城区指标任务分解，制定具体实施计划，明确创建目标，动员和组织本中心按照任务目标，全面完成各项创建任务。 （二）深化专项活动，推进创建工作。 1、开展清洁家园、和谐普陀专项活动。以深化创卫工作为契机，继续深入有效开展“人人动手、清洁家园”行动，注重细节整治，形成长效管理机制；同时，要把创卫工作与提高职工素质结合起来，号召中心广大职工养成良好生活、卫生习惯。为我区创建上海市文明城区营造“净、绿、亮、畅、美”的环境。 行动时间：2014年1月-2014年12月 牵头部门：综合办、总务科 2、开展志愿者服务专项行动。围绕“关爱自然、关爱社会、关爱他人”主题，根据不同重要时间节点组织开展志愿服务活动。在3月5日前后开展“学雷锋”创建志愿服务活动；以“爱耳日”、“爱眼日”、“艾滋病日”、“世界人口日”等纪念日为契机，开展义务医疗服务；七一前夕，下社区设摊医疗咨询，践行群众路线，形成为民服务的长效机制；在12月5日第29个国际志愿者日前后，广泛开展主题志愿服务活动。 行动时间：2014年3月-2014年12月 牵头部门：综合办、医务科、防保科、团支部 3、开展环境、满意度督查行动。中心创建第二轮上海市文明城区工作小组不定期开展督查行动。对中心的窗口服务（举止仪表、工作态度、反应能力、工作绩效等）开展满意度测评；对中心环境设施、门前三包、保洁工作等进行督查。并主动做好迎检准备工作。 行动时间：2014年1月-2014年12月 牵头部门：综合办、总务科 4、开展改善服务专项行动。一是开展窗口礼仪规范培训活动。针对预检、挂号、门诊（住院）收费处、药房、影像、检验、注射（输液）、食堂、门卫等窗口开展礼仪培训，设计活动载体，倡导“请”、“谢谢”、“祝您早日康复”等文明礼貌用语，开展“微笑服务”，打造温馨为民服务环境。二是以“沟通·理解·和谐医患”为主题，积极参加上级举办的“假如我是医生”、“假如我是病人”微小品展示和辩论赛，通过角色互换，体验医生工作的辛苦，了解患者及家属的难处，换位思考、互相理解，营造尊医爱民、医患和谐的良好环境。三是深化“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动，开展“体验活动”，进一步落实各项便民措施，提供更积极、更主动的医疗服务。四是开展身边先进事迹演讲活动。积极挖掘中心在创建文明城区、医疗服务中先进典型的感人事迹，讲述医患真情故事，展示中心特色服务、志愿者工作和文化特色。 行动时间：2014年1月-2014年10月 牵头部门：党支部、团支部、综合办、医务科 5、开展健康教育宣传活动。利用院报院刊、电子滚动屏、横幅、宣传橱窗、宣传