日常交往礼仪及言谈礼仪.pptVIP

言谈礼仪 言语表达是你的第二张名片 一、言语交际的基本要求 1. 态度谦虚诚恳，都用“请”、“请您”、“请教您”。 2.表情亲切自然（目视对方的眼睛，眼睛透出亲切自然，面带微笑） 3.语调平和沉稳 4.语言标准规范 二、谈话内容六不宜 1. 不要非议党和政府 2. 不涉及国家秘密与行业秘密 3. 不非议交往对象 4．不背后议论他人 5. 不涉及格调不高的事情 6. 不涉及个人隐私 宜选的话题：格调高雅、轻松愉快、时尚流行、对方擅长。 谈话的艺术 公共场所一般礼仪规范 1．衣冠整齐 2．不在他人面前整理衣服、化装打扮 3．在公共场合要保持自己身体的平稳、安静 5．不要随地吐痰、爱护公共财物、文明礼貌用语 6、排队不能“插队” 7、注意交通规则，不要随便横穿马路，要注意交通安全。 8、公共场合遇见熟人要点头致意、不能吸烟、不要用mp3、mp4外放音乐 9、公共场合不要用手机打扰他人 10、尊重他人的隐私权、遵守时间 11、男女一起在公共场合里，男士要照顾、优待女士。 12、男女在公共场合要“止乎礼” * * * * * * * * * * * * * * * 后来的领导 * * * * * (4)索要名片 ﹡先递自己的名片 “非常高兴认识你，这是我的名片” ﹡明示 “很久不见了，我们交换下名片吧” ﹡谦恭法 “请问今后如何向您请教？” * * * * 1.音量适中、语言规范（与人交谈声音压低，语速适中，语言规范） 2.神情专注，少说多听（不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方） 3.嘘寒问暖，打开话匣子（问候式，言他式，触景生情式，夸赞式） 4.得体幽默，掌握分寸（妙用数字，巧打比方，趣用幽默，插入笑话） 5.赞美是最美的语言 赞美技巧与训练 罗 纳 德?里 根是美国第四十任总统。出身贫民家庭，当过水上救生员，电影演员.被认为是平民总统,是美国历史上杰出的总统之一。里根在78岁生日宴会上接受英国记者采访时说:“在我14岁的时候，我的母亲对我说，千万别忘了发现别人的长处，多说别人的好话，从此以后，我牢记这些话，甚至在梦中也不忘赞美别人，可以说是我的母亲塑造了我的一生。” 日本推销之神原一平少年时代是人人厌恶的小太保，27岁进入明治保险公司做一名见习推销员，穷得连中餐都吃不起。从36岁开始连续15年保持全国保险推销业绩冠军，成为亿万富翁。原一平说：“推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。” 有一个人十年寒窗苦读考上了进士,要到外地做官。临行前老师问他:你到任上将如何做?此人回答:“我已准备一百顶高帽，将把它们送给可以影响我前途的人。”老师听后批评到:”做人要实实在在.怎么可以拍别人的马屁呢?” 此人马上说:天下像老师这样正直的人现在真的不多了,您永远是我的楷模.”老师听后非常高兴。老师走后,此人叹道:“哎,还没出发高帽就已经只有九十九顶了。” 一、赞美的意义 每个人都希望被赞美，在心理学意义上源自于个体渴望被尊重、被认可的精神需求。一旦这种精神需求被满足，人就会充满自信和动力。 特别是当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞美会发生神奇的力量。不仅能化解矛盾，克服差异，更能促进理解，加速沟通。所以，善交际者也大多善于赞美。 我们为什么如此吝啬给予赞美？(讨论) 含蓄为美的民族 怕人产生骄傲情绪 怕对方误会自己有何企图 妒忌心理作怪 在日常交往中，人人需要赞美，人人也喜欢被赞美。如果一个人经常听到真诚的赞美，就会明白自身的价值，有助于增强其自尊心和自信心，更能让人感到愉悦和鼓舞，从而会对赞美者产生亲切感，相互间的交际氛围也会大大改善。 赞美他人请注意： 1、效应边际递减原则 2、差异化 3、具体还是抽象 4、间接还是直接 5、了解关注他人 6、情真意切 7、说得好不如做得好 1、效应边际递减原则 第一个把女人比作花的人是天才，第二个把女人比作花的人是庸才，第三个把女人比作花的人是蠢才。 ——巴尔扎克 如果你能猜测或者推断一个人会时常听到各种各样的赞美，比如那个人有出众的外表，或者成功的事业，或者极高的名望，你就需要注意，你不应该只是简单地重复他人的赞美。找出那个人自己都没有发现的闪光点，然后大肆赞美他/她吧。 活动：请用三句话赞美你的同桌，就是现在，开始吧！ 2、差异化 老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的