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武汉大学硕士学位论文答辩 刘英 电子商务系统规划与设计 第2章 电子商务的系统规划 本章内容 电子商务系统规划概述 制定电子商务系统发展战略和目标 确定电子商务模式及分析其盈利方式 确定电子商务模型 确定开发战略 可行性分析 电子商务系统规划报告 电子商务系统规划概述 电子商务系统规划的原因 电子商务系统规划的定义 电子商务系统规划的特点 电子商务系统规划的内容 电子商务常用规划方法 电子商务系统规划概述 电子商务系统规划的原因 电子商务的实施过程是收益与风险并存的 电子商务系统规划的定义 规划的定义 规划的目的是为完成未来的某个目标而设计相关的实施步骤，其主要内容是给出达到这一目标的行动计划，要求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排，并论证其可行性。 电子商务系统规划的定义 电子商务系统的规划是指把完成企业核心业务转向电子商务为目标，制定企业的电子商务发展战略，给定未来企业的商务模式、盈利方式和商务模型，确定企业的开发战略，并对实现这一目标进行可行性分析，评估系统建没的开销和收益，给出可行性研究报告。 电子商务系统的规划工作特点 强调从战略层次做出规划 面向长远的、全局的和关键性的问题。 强调企业间的协作，它不但强调内部环境，还强调和外部环境的信息交换和接口的规划。 对资金流、信息流和实物流的综合规划。 给出电子商务系统的目标、定位、战略和可行性分析。 电子商务系统的规划工作特点 企业的商务模式是变化的。 依据企业实施电子商务的目标来完成，服从于企业电子商务的整体战略。 规划工作的工作环境是企业管理环境 商务、管理和技术相结合的过程。 必须纳入企业的发展规划，随企业的发展而发展，并定期更新。 电子商务系统规划的任务 制定电子商务发展战略。 确定电子商务模式 确定电子商务模型 进行可行性分析 电子商务系统规划方法 面向低层数据的规划方法 企业系统规划法（Business System Planning，BSP） 战略系统规划法（Strategic System Planning，SSP） 面向决策信息的规划方法 战略目标集转换法（Strategy Set Transformation，SST） 关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF） 面向内部流程管理的规划方法 业务流程再造（Business Process Engineering，BPR） 价值链分析法（Value-chain Analysis，VCA） 面向供应链管理的规划方法 战略网格模型法（Strategic Grid Model，SGM） 关键成功因素法 关键成功因素法(Critical Success Factors，CSF)由麻省理工学院提出的一种方法，可用来帮助进行电子商务系统规划和需求分析。 关键成功因素 每个企业都存在着对企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。 几个不同类型企业的关键成功因素示例： 汽车企业的关键成功因素包括：燃料价格、企业形象、高效能的经销商网络和制造成本。 软件开发公司的关键成功因素包括：产品革新、销售人员素质、世界性市场营销、支援服务和产品易用程度。 关键成功因素法的主要分析步骤 了解企业(或电子商务系统)的战略目标。 识别所有成功因素， 确定关键成功因素。 识别性能指标与标准 关键成功因素法的应用和优缺点 确定企业关键成功因素和电子商务系统关键成功因素方面都收到较好效果。 CSF法更加重视重点突破，关键成功因素分析可让高层管理者利用对他们至关重要的信息来清楚表明自己的需要。 因此关键成功因素法在高层应用一般效果好，因为每一个高层管理者日常总在考虑什么是关键因素， 对中层管理者来说一般不大适合，因为中层管理者所面临的决策大多数是结构化的，其自由度较小，对他们最好应用其他方法。 企业系统规划法 定义： 利用信息技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企业目标转化为信息系统战略的全过程，BSP方法所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。 目标 帮助企业做出管理信息系统的战略规划，用以支持企业短期和长期信息需要。 为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。 为具有较长生命周期的系统建设和保护系统的投资做准备。 通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。 主要步骤： 定义企业目标 定义企业过程 定义数据类 分析现行系统支持 确定管理部门对系统的要求 定义信息系统的总体结构 基本原则 电子商务系统必须支持企业的战略目标 电子商务系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求 电子商务系统应该向整个企业提