家政服务培训概要.ppt

家政服务人员培训 第四节 如何对待来访客人 （1）有客来访，如果是事先约定，就应做好迎客的各种准备，如个人仪容仪表，居室卫生，招待客人用的茶具，烟具以及水果、点心等。 （2）听到敲门声，要迅速应答。对于不熟悉的来访者要问清来访者的姓名及来访目的等。确定安全之后，再开门迎客。 （3）客人进来时，要面带微笑向客人礼貌问候，并把客人带进客厅，热情招呼客人落座。 （4）待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。给客人送茶或饮品要放在托盘上，用双手放在客人面前的茶几上，上茶时，先宾后主，轻声说：请用茶，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，向客人敬茶。切记：给客人倒茶时壶嘴绝不能对着客户。 （5）当雇主与客人交谈时，则应回避。 （6）雇主不在家时，如果客人是雇主交待好的亲戚、客人，可向客人说明雇主不在，应为其敬茶、递烟或递上其他食品或拿出一些杂志给客人浏览，不将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务，如果是陌生人应将其留下电话或名片，并问清有什么事，可代为向雇主转达。 认识洗涤标识 洗涤前的准备工作 洗涤前的准备工作--检查 洗涤前的准备工作--检查 绽开的缝线和破损处先缝补 按纤维分类 检查口袋 按颜色分类 取下不宜洗涤的附件 按衣物用途分类（内衣、外套） 有污渍先做局部去渍 按污染程度（日常清洁、泥浆） 洗涤前的准备—准备 依纤维种类及洗标说明 选择适合的洗涤方法和洗剂 易变形或拉破者，先套网袋 洗涤方法 - 水洗 预洗：先浸泡10~20分钟 洗涤时间： 薄细质料 7 分钟 普通厚度 10分钟 坚牢度强且脏的衣物15分钟 洗涤方法 - 干洗 优点：避免衣物缩水、变形、褪色 如：羊毛、丝织品、大衣、西装 洗剂的选择 肥皂 ：碱性、洗净力强、价格低廉，适合一般织物，不适合丝毛 肥皂丝：成分和肥皂相同，先溶化再使用 洗衣粉 ：不宜使用于毛丝制品分，硬性清洁剂，软性清洁剂 柔顺液：衣物柔软滑顺，服贴蓬松，散发香味 洗衣液：适合所有衣物，洗后会令衣物蓬松、柔软、光滑亮泽，并且具有除菌和持久留香的功效 去渍原则 染上污渍后立即处理 选择适当的去渍剂 去渍方向，由外而内，以免扩散 未能辨认何种污渍勿以热水清洗 去渍后仍要清洗 各种污渍的去除 墨汁：饭粒 + 牛奶搓洗 铁锈：沸水 +柠檬汁 → 浸泡数分钟水洗 菜汤污渍：洗碗精或温肥皂水 口红：酒精擦拭 → 温皂液 → 漂白 口香糖：冰硬后刮除 → 酒精 茶水、咖啡渍 ：漂白→酒精 汗渍：漂白或食醋。一定要用冷水洗，切不可用热水烫洗，否则会越洗越黄，已发黄的白色衣裤，可用3％的医用双氧水浸泡半个小时，取出后用清水洗干净，其漂白效果比漂白粉还好 熨烫操作方法 蒸汽熨斗最好使用蒸馏水 熨烫温度： 棉、麻织品：高温(180~210) 丝、毛：中温(140~160) 人造纤维：低温(80~120) 熨烫技巧：先将反面的缝份、袋布烫平，尽可能熨烫衣服 的反面。领子、口袋、衣襟、下摆等部宜熨烫正面。正面熨烫 时使用烫布,依布料的布纹熨烫，以免变形。小心避开怕热的 附件、花边。穿过的衣物、脏污，不宜熨烫 衬衫的熨烫： 1、熨前身时，边扯平皱纹边从下摆往上熨烫。 2、肩头及联结袖管的部位利用熨衣板的角度熨烫。 3、覆肩部位分左右两块，一半一半地分开横着熨烫。 4、领子最后熨，用手扯住领子的一角熨烫。 衣裙的熨烫 1、熨烫带有皱褶的裙子时，应先熨一遍褶边，然后再熨整个褶。 2、熨衣裤时，先在垫布或吸墨纸上喷洒上一些花露水，然后再熨，会使衣服香味持久。 熨尼龙和人造丝织品 熨尼龙和人造丝织品时，要特别小心，切不可温度过高，否则会使织物的染色（尤其是灰、蓝色）遭到破坏，出现点点白斑。 毛料衣服的熨烫 　毛料衣服有收缩性，最好从面铺垫上湿布再熨。如果一定要从正面熨，则要求毛料较湿，熨半要热。 洗过的真丝衣服，一般很难熨平，但若把它装进尼龙袋，放入电冰箱内冻上片刻，取出来再熨，效果就很理想了。 皮革服装的熨烫 皮革服装须用低温熨烫。可用包装油纸作为熨垫，同时要不停地移动熨斗，使革面平整光亮。 　熨领带三法 1.领带不论是何种面料