讲义版营业厅管理服务与营销技能关键概要.ppt

讲义版营业厅管理服务与营销技能关键概要.ppt

  1. 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 海外3G运营标杆案例研究与竞争分析+.doc 通讯用户细分为六类人群: * 海外3G运营标杆案例研究与竞争分析+.doc 通讯用户细分为六类人群: * 海外3G运营标杆案例研究与竞争分析+.doc 通讯用户细分为六类人群: * * * * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * * * * * * * 营业厅人员代表了中国移动电信的门面,而服务的执行就是从第一次面对面的接触开始,因此留给用户良好的第一印象就是一件很重要的事情,营业厅人员在其服装、仪容、表情及声调等方面便须要有一些依循的基本要求和原则。 * 影响客户对于营业厅印象感觉的好坏,除了服务人员的服务仪态外,另一个很重要的因素就是「环境」,因为安全又舒适的营业厅环境可以让客户能够感觉到营业厅的井然有序并给予最好的印象且能够吸引顾客愿意再次上门,相对的不好的环境就算有最优秀的服务人员,也无法改变顾客的印象且会产生不好的感觉。 * * * * * * * * * * * * * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * * 由各家店的sales分享各家店的做法---.引导出各种做法的优点分享 * 一、 依公司公告布置店面→建立中国移动店组统一形象 每月陈列主题及手机终端款式:由总公司负责之窗口订定。 营业厅更换时间:自公告日起3天内,必需更换完成。 (A)依业务园地公告规范布置卖场气氛 依循公司每月宣传海报规范检核确认表,布置卖场气氛 (B)柜台销售本更新 依循公司每月宣传海报规范,统一所有销售本版面之排序 提供必威体育精装版促销/费率信息给消费者 宣传海报辅销物控管及需求申请 辅宣物的配送:是否依公告确实到店。 助理会在通报中发出宣传海报 ATR,请视需求订货. 每月仅出货两次(月初月底,依照总仓的量为主) 二、协助领导促销文宣制作→达成店组销售目标 棋盘式手机终端陈列更新 畅销排行榜:依营业厅与市场的手机终端销售,订出前十名的手机终端款式,做为此主题之陈列商品。 特殊促销活动:依公司主打的促销活动所搭配之手机终端,做为此主题之陈列商品。 低价位手机终端(含$0元手机终端):依手机终端售价为$0元or $1,000元以下的手机终端款式,做为此主题之陈列商品。 手机终端功能及类型:依手机终端功能及类型做区分(含待机时间、中文电话簿、GPRS、MMS、内建相机、和弦铃声、彩色屏幕、折迭式、重量在90g以下…等),做为此主题之陈列商品。 新上市手机终端:依公司最近3个月内,所进货的手机终端款式,做为此主题之陈列商品。 如; 热销手机终端客户文宣制作 依据该区域消费者之习惯制作协助店内人员销售之手机终端促销客户文宣 建立让销售人员及消费者一看就可清楚手机终端功能及特色的手机终端客户文宣 如;启用优惠、加值启用优惠,续约优惠、加值续约优惠 且每周五公司会更新下周手机终端售价;营业厅也需随时更新于手机终端价格表上.达到有效的售价管理机制. 分组活动(15分钟):动手做做看! 棋盘式手机终端陈列,限时2分钟 各组依讲师提供之展示Dummy机 想想看可以制作出什么主题的棋盘式手机终端陈列布置 * * * * 店内找零金的零钱随时维持充足! →周五、连休假期前的零钱兑换 店内的找零金随时维持正确! 每日结账作业:目标→每日结账零帐差 →建立信用卡回收联管理并归档以利日后帐差追踪 保全收款作业:每日保全收款金额核对、每月保全收款次数核对 手开发票购买、发票管理 * * * * 一、确认需要预估的商品品项 手机终端:O客户文宣 手机终端、一般手机终端 →每日 手机终端配件 →每日 BOG卡、易通卡、储值卡→每周助理通报 营业厅耗材预估: A4纸、账单纸、碳粉、发票纸、手提袋、精致化信封….等 A4纸张、账单纸、碳粉、发票、名片→每二个月申请一次 周转率=销货/AVERAGE (期初库存+期末库存/2) 周转天数=天数/周转率 库存天数=期末库存/(销货/天数) Ex:1/16要计算周转率, 周转率=销货/AVERAGE (期初库存+期末库存/2) 周转天数=15/周转率 库存天数=期末库存/(销货/15) * 库存商品管理 进出货要→先进先出,进货日期编码:店组代码(4)+日期(4)+进货人员工号(5)=13码 滞销商品管理: 控管订货→如;慢销手机终端就不再

文档评论(0)

bbnm58850 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档