天津市和润科技发展有限公司-IT外包技术方案书.docVIP

IT外包服务 一.总则 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： 如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展 如何最快地获取专业的支持能力 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术 如何提高对IT系统利用的灵活性 如何更好地管理IT运营成本 ......以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。 选择和润的IT外包服务将是您通向成功的一个商业策略 外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。HERUNTEC愿以其在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与您同舟共济，解决您所面临的问题，为您在IT管理方面提供一种高素质、高效率，全方位的服务。 几年来，HERUNTEC已经成为百余家企业的外包伙伴，它们分布于本市多个区县，涉及韩资、日资、中资和台资等企业。外包服务的内容从战略规划，系统实施到运作管理，外包服务的项目包括桌面环境管理服务(DMS)，业务恢复服务(BRS)，IT基础环境管理服务(IMS), 企业资源规划管理服 务(ERP)，电子商务服务等等。 HERUNTEC的外包服务使您能够很好的权衡您现有资源，外包服务和最终用户之间的关系，选择您真正需要的东西，从而使每个环节都能够发挥得淋漓尽致。 HERUNTEC企业级IT环境管理服务 (DMS) HERUNTEC的企业级IT环境管理服务(DMS)，是一种着眼于最终用户的IT管理服务。它包括从IT环境解决方案到IT资产管理，从对计算机和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。 HERUNTEC的企业级IT环境管理服务将人员，合理的管理流程和技术集成在一起，通过对IT环境(软/硬件)的集中管理和标准化，从而实现IT环境的可靠性，使您在良好的控制日常IT管理成本的同时，提高企业IT服务的管理水准。 和润IT核心系统管理服务 和润IT核心系统管理服务主要集中于企业关键业务系统的运维和管理。 通过多年的努力，和润将设备、网络、安全及管理等整合成为一整套服务，为您所托管的系统提供良好的运维环境和正常运行的坚实基础。我们的系统管理服务尤其适合与关键业务存在紧密联系和需求的复杂系统环境。 和润公司通过近四年的公司级IT外包服务实践，对系统服务级别、系统可用性、数据中心完整性有着深刻的认识和丰富的经验。我们愿以在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，满足您业务发展对互联网-驱动的基础环境和系统的快速变更和高效管理的要求。 IT基础架构管理服务(IMS) 和润的IT基础架构管理服务(IMS)是一种着眼于数据中心基础环境管理的IT管理服务。它将使您拥有稳定和可靠的IT基础环境，优化的系统性能，从而满足您业务发展对IT环境的快速变更和高效管理的要求。 业务恢复服务(BRS) 和润业务恢复服务的推出在于信息技术现在已经成为许多企业的基础，一个破坏这个基础的灾难将意味着巨大的损失，甚至会危及这个企业的生存。和润业务恢复服务可以保证在企业遇到灾难后，其信息系统能够在短时间内恢复正常的运转，以恢复企业日常业务的运作，保证企业业务的连续性。 ERP(SAP)系统管理服务 和润通过向您提供设计，建立和管理服务为您在您的企业资源规划(ERP)系统的建立，运作和管理方面提供了另一种投入方式。 和润的服务概述 系统24*7主动式实时监控 在此，和润以最大限度预防意外停机事件及扩大现有的基础设施可用性为目的, 通过专业人员、成熟的运营体系及业界公认的管理工具的有机结合，根据事先定义的阈值为您提供主动和持续性的系统监控。此项服务将确保系统的可用性，同时对潜在问题预先发出警示。 系统故障隔离与解决 不论是我们监测到的系统事件，还是您提出的系统问题, 和润都将及时起用事件管理流程有效地解决问题。首先会向您通报问题的情况，随后将独立或与其他有关的服务提供商一起协作来共同解决问题。 系统配置管理 在服务过程中，和润将协调其他相关的服务提供商对您的系统执行设备安装、配置和升级等工作， 并对以上系统配置发生的变化进行统一管理和备案。 系统补丁程序管理 和润将以保持最合适的系统补丁水平和应用软件版本为原则