经理人员一流培训力塑(两天课).docVIP

经理人员一流培训力塑造培训 培训讲师：陈馨贤 培训时间：3天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者 主要特点：详细阐述以提升经理人员一流培训力塑造的操作精髓案例指导：分析经理人员一流培训力塑造内训的经典个案案例训练：掌握经理人员一流培训力塑造提升方法行动建议：消费经理人员一流培训力塑造的实战模拟练习提升建议：引爆经理人员一流培训力塑造的行动方案 培训大纲： 第一章.培训力之根--有效管理沟通的方法与技巧 一.引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？ 沟通的定义 沟通是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 二.沟通的四项功能 1、控制 2、激励 3、情绪表达 4、信息。 案例：杨子荣和座山雕的机智对话 三.沟通的机制及流程/过程 1.沟通过程包括七个部分 2.沟通的过程图示 四.沟通的种类和方法 1.沟通的种类 2.沟通的方法 3.沟通的方式选择 沟通绘画游戏：（单向与双向） 游戏：语气与语调的练习 美国公关协会关于人与人距离的结论 肢体语言中的例外 五.沟通的障碍 一个游戏：（传话不走样） 1.形体上的障碍。 2.心理上的障碍。 3.语言上的障碍。 案例：某中国博士看美国少女骑马 4.环境上的障碍。 5.文化上的障碍 6.沟通障碍产生的原因 六.有效沟通的四特性 1.双向性 2.明确性 3.谈行为不谈个性 4.积极聆听 结论：我们应当如何沟通？ 幽默案例：卖豆芽的小孩Ask：问,怎么问？ 2.Listen：听,怎么听？ 3.Look ：看,怎么看？ 4.Speak ：说,怎么说？ 5.组合应用—总体感觉 八.有效沟通的要求及技巧 有效沟通的要求 基本技巧 语言表达的具体技巧 身体语言的具体技巧 九.有效沟通对管理者的价值 案例：高经理为什么受累不讨好？ 1.成功在于沟通 事例：两个典型的事例 成败之别 工作有效的主管人员有以下特点 2.伟人/名家论管理沟通 3.管理者塑造沟通能力的原则 维护自尊，加强自信 专心聆听，表示了解对方感觉求帮助解决问题.管理者与下级进行工作沟通的指导方针 4.管理者高级沟通技巧举例 第二章.培训力之干--经理人员的员工培训方法与技术 一.提高员工培训能力是管理者的角色要求 领导者对下属的八大角色 1.规划者 2.管理营运者 3.沟通者 4.团队领袖 5.教练员 6.指导员 7.业务专家/业务骨干 8.变革者 二.提高管理者培训能力的方法 1.自身具有一流的学识和技能 2.提高自身的口才 3.接受TTT（培训培训师）培训 4.身先士卒，以身作则，标杆管理 案例：知名企业大北农集团的员工培训 三.掌握员工培训的方法和技术 （一）员工培训的基本方法 1.案例教学法 什么是案例教学法 案例教学法的优点 案例教学法的缺点 案例教学法的应用步骤 2.暗示教学法 什么是暗示教学法 暗示教学法的优缺点 3.情景模拟法 什么是情景模拟法 情景模拟法的优点 情景模拟法的缺点 案例:上钢三厂 情景模拟法的应用实例 4.游戏法 什么是游戏法 游戏法的原则 游戏法的优点 游戏法的缺点 案例：清华紫光集团游戏法培训 （二）员工创造力开发的培训方法 1.头脑风暴法 什么是头脑风暴法 运用头脑风暴法的原则 头脑风暴法的优点 头脑风暴法的缺点 如何运用头脑风暴法的训练方法 头脑风暴法的运用举例-德国的“635法” 头脑风暴案例：如何提高销售业绩？ 头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？ 2.川喜二郎开发法 (1)方法概要 (2)实施步骤 (3)要点提示 3.假想构成法 (1)方法概要 (2)具体操作 (3)要点提示 4.关键词分析法 (1)方法概要 (2)具体操作 (3)实施要点 (4)适用范围 （三）员工沟通能力的培训方法 1.敏感性训练法 (1)方法概要 (2)操作程序 (3)敏感性训练法的优缺点 2.面谈沟通训练法 (1)方法概要 (2)操作顺序 3.交往分析法 什么是交往分析法 (1)自我状态 (2 )相互作用(Transactions) (3)交往分析法的优缺点 4.神经—语言程式 (1)方法概要 (2)方法原则 (3)练习示例 （四）员工心理素质的培训方法 1.个人心理治疗法 (1)方法综述 (2)实施要点 (3)注意事项 2.培养自信心的训练 (1)方法综述 (2)操作程序 (3)注意事项 (4)具体技巧 3.拓展训练法 (1)方法综述 (2)内容结构 (3)应用特点 4.魔鬼训练法 (1)方法综述-由来与内涵 (2)方法发展综述 (3)方法的精髓 第三章.培