礼仪培训3学案.ppt

7、乘车礼仪 女士乘坐小卧车时，应先坐在车位上，然后将腿脚收进车内。 男士乘坐小卧车时，应先把一条腿迈进车内坐下，再将另一条腿收进车内。 注 意 7、乘车礼仪 7、乘车礼仪 一是并排行进。 它讲究“以右为上”，或“居中为上”。 陪同人员应当主动在并排行走时走在外侧或两侧，被陪同对象走在内侧或中央。 8、行走礼仪 二是单行行进。 它讲究“居前为上”，即请陪同对象行进在前。但若陪同对象不认识道路，或道路状态不佳，则由陪同人员在左前方引导。 8、行走礼仪 山东省副省长黄胜视察 8、行走礼仪 贾万志副省长访问 8、行走礼仪 8、行走礼仪 8、行走礼仪 教育部副部长袁贵仁（右二）、山东省副省长黄胜（左二）在校长李宝笃（右一）、党委副书记张铭锦（左一）陪同下视察学校。 8、行走礼仪 俞敏洪来校报告 8、行走礼仪 8、行走礼仪 8、行走礼仪 礼仪重在运用 谢谢 * * 昭通师专 饶勋剑 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 餐饮服务员工礼仪培训（三） 昭通师专 饶勋剑 《论语·尧曰篇》：“不学礼，无以立。” 《管子·心术下》：“善气迎人，亲如兄弟；恶气迎人，害于戈兵。” 餐饮服务员工礼仪培训（二） 培 训 课 程 目 录 一、服务礼仪相关知识 二、服务礼仪中的仪容、仪表、仪态 三、餐饮行业涉及的其他礼仪 四、餐饮服务礼仪训练 三、餐饮行业涉及的其他礼仪 电 话 礼 仪 1 引 路 礼 仪 2 搭乘电梯礼仪 3 出入房门礼仪 4 奉 茶 礼 仪 5 称 呼 礼 仪 6 乘 车 礼 仪 7 行 走 礼 仪 8 接电话 1、及时，三声内要接听 2、微笑 3、标准用语：您好！君悦酒店XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 1、 电话礼仪 打电话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是君悦酒店工程部的XXX，请问。。。 1、 电话礼仪 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 2、引路礼仪 上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后； 2、引路礼仪 2、引路礼仪 2、引路礼仪 在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 2、引路礼仪 电梯没有其他人的情况 ⑴按住“开”的按钮，手挡电梯门,请客人(上司)先进入 ⑵到达目的地后，手挡电梯门，请客人先下 电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人,应面向电梯门站立 3、搭乘电梯礼仪 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说问候语 3、电梯礼仪 进入房间时： 若门向外开，陪同人员首先拉开房门，请陪同对象先进入。 若门向内开，则陪同人员首先推开房门，进入房内，站在门侧，然后请陪同对象进入。 4、出入房门礼仪 离开房间时： 若门向外开，陪同人员首先出门，然后请陪同对象离开房间。 若门向内开，陪同人员在房内将门拉开，然后请陪同对象首先离开房间。 4、出入房门礼仪 先主宾客后主人； 先女宾后男宾； 先主要客人后其他客人的礼遇顺序进行。 5、奉茶礼仪 敬茶的礼仪 不要从正面端茶，应从每人的右后侧递送或添加。 应双手给客人端茶。通常是用一只手抓住杯耳或茶杯中部 , 另一只手托住杯底 , 把茶水送给客人 , 随之说声 “ 请您用茶”或 “请喝茶” 5、奉茶礼仪 5、奉茶礼仪 不要直接用手取茶叶。 茶杯要轻放，斟茶动作要轻缓，以免茶水贱出。 不要一次性斟得太满。 斟茶应适时 , 客人谈兴正浓时 , 莫频频斟茶。 切忌用五指捏住杯口边缘，给客人送茶 5、奉茶礼仪 客人停留时间较长时 ,茶水过淡 , 要重新添加茶叶冲泡 , 重泡时最好用同一种茶叶 , 不要随意更换品种。