第二章 コミュニケーションのマナー.ppt

日本ビジネスマナー 　コミュニケーションのマナー 電話のマナー 3 言葉遣い 1 挨拶 2 第一節　言葉遣い　　　敬語（省略） 　 第二節　挨拶 初対面のマナー 3 挨拶の仕方 1 お辞儀の仕方 2 握手のマナー 4 話し方 ? 聞き方 5 K 言葉の禁忌 6 挨拶の仕方 挨拶は、人間関係をよくする潤滑油です。 挨拶の仕方がよくないと、社内だけでなく、得意先や関係者にも悪影響を与えます。 挨拶は、相手の目を見て「こちらから先に、明るく元気な声でタイミングよく」を心がけ、毎日実行しましょう！挨拶の言葉を言ってから、頭を下げるのが最も正式なものです。 相手と目が合った時に挨拶すると自然です。また、出社、退社の挨拶は仕事の一部です。 お辞儀の仕方 ★　お辞儀の３種類 　会釈（目礼?軽い挨拶）：人とすれ違う時などにする軽いお辞儀です。 　　背筋を伸ばしたまま、上体を軽15度くらいに傾けます。1.5メートルくらい先に視線を置くと自然です。 　敬礼（中礼?一般的な挨拶）：上司?お得意様?目上の人などにするお辞儀です。上体を30～35度くらい傾け、視線は50～60センチ先に置きます。 　 最敬礼（丁寧なお辞儀）：社会的ステータスの高い人に接したり、自分の過ちを謝罪したり、お得意様の葬儀に参列する時などにする最も丁寧なお辞儀です。上体を45～60度くらいに傾け、通常よりゆっくり上体を起こします。 お辞儀の仕方 奥巴马拜会日本天皇，入乡随俗的典型体现 初対面のマナー 初対面の人に良い印象を与えたい時にはいろいろな工夫ができます。 例えば、初対面の人を迎える場合には、こちらから「ずっとお待ちしておりました。」と挨拶すれば、自分が特別扱いされているという優越感を感じます。そうすると相手に対して良い印象を与えることができます。 相手の挨拶を注意して見ると、自分のことをどれぐらい知っているのか、また自分にどういう印象を持っているのかがだいたい判断できます。 　　　 もう一つのコツは相手を褒めることです。褒め られたら、誰でも悪い気はしないものです。そし て相手もあなたに好印象を持つでしょう。ただ し、褒める時は過剰にならないように注意する 必要があります。 握手のマナー 日本人は挨拶する時、握手せずにお辞儀をするのが普通です。これを知らずに突然日本人の手を握り締めたら、かえって相手に嫌がられることがあるので注意が必要です。 握手は背筋を伸ばし、必ず相手の顔（目）を見て行います。強すぎず、緩すぎないように握ります。互いの手を前方斜め下に向けて伸ばし、握り込むようにします。 普通、上の者が手を伸べ、下の者がそれに応じるというマナーがよく見られます。また握手をする時は手袋をはずします。ただし、礼装の女性は食事時以外、手袋をはずさなくてもかまいません。女性が先に手を伸ばしたら握ります。男性から女性に握手を求めるのはマナーに反します。 話し方 ★　話し方の ? 感じよく話します。感じが悪かったら、逆の結果になることもあります。 ? 笑顔で明るく自信を持って話します。自信を持った話し方は相手を引きつけます。 ? 相手の顔、特に目を見て、正確に話します。間違いのない言葉ではっきりした発音で話します。 ? 相手が分かるように話します。話すことを整理して、分かりやすい話し方をします。 ? 相手が分からない言葉を使わないようにしましょう。 聞き方 ★ 聞き方の ? 相手の目をしっかり見て対応し、好意的な態度で聞きます。相手に思いやりを持って聞くと相手は安心して話すようになります。 ? 話の内容をつかみます。相手の言ったことを自分の言葉に直して尋ねます。 ? 結論が分かっていても、最後まできちんと聞きます。人の話の腰を折らないようにしましょう。 ? 「なるほど」「それから」などと話の要所にあいづちを入れ、スムーズに会話ができるように聞きましょう。 ? 不明な点は必ずその場で確認し、明確にしておきましょう。 第三節　電話のマナー 電話の受け方 2 携帯電話のマナー 5 電話のかけ方 1 電話の取次ぎ方 3 伝言の受け方と頼み方 4 電話のかけ方 　　　　電話をかける前にあらかじめ用件や内容をまとめておいたり、箇条書きにしておくと良いでしょう。急用や重要な用件の場合以外は始業時間（