保安部应预案1.docVIP

酒店各类突发事故（件）处置预案 饭店消防应急疏散方案 对爆炸及可疑爆炸物的处理预案 对精神病患者、上访人员、出丑闹事人员的防范及处理预案 关于对嫖娼、卖淫的防范与打击预案 对抢劫、暗杀、凶杀、暴力事件的处理程序预案 对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击预案 电梯应急措施和救援预案 停车场处理突发事件预案 对突然死亡事故的处理程序 关于发生食物中毒事故的处理程序预案 治安刑事案件应急程序 、饭店消防应急疏散方案 （1）消防监控室： 值班人员接到报警后，迅速查明报警地点，并携带赶到现场查看。 经确定火灾发生，应立即用通知监控室值班人员，并用就近的灭火器材扑救火灾。 监控室值班员确定火灾发生，要迅速通知电话总机，及保部值班员。 饭店消防监控室作为饭店火灾指挥中心，无紧急情况，不准使用监控室电话，保证线路畅通，进行紧急通讯联系。 （2）接到火警通知后，保随身携带电筒、通讯器材立即赶到现场。 （3）迅速携带消防器具及通讯器材赶赴现场向保安部经理报到。 （4）疏散无关或围观人员和客人，以防影响救火。 （5）防止无关人员进入失火现场，以免发生盗窃。 （6）派人到路口或大门口迎接消防队的到来，并带到失火地点。 （二）对爆炸及可疑爆炸物品的处理预案 (1) 立即组织警力到达现场，以爆炸物为中心在附近25米（半径）内疏散人员并设置临时警戒线，任何人不得入内。（客房区域应关闭防火门或封闭楼层）寻找目击者了解有关情况，并做好笔录。 (2) 向店级领导汇报现场情况，并积极配合做好其它各项工作。 (3) 及时打电话向公安机关报案，待公安机关来人到场后，听从公安机关人员的统一指挥。 (4) 组织消防人员做好灭火工作准备及抢救伤员的工作准备。 (5) 在经理的组织下，待命疏散客人，疏导各种来店车辆。 (6) 组织有经验人员对附近区域进行全面搜寻，以防还有爆炸物品存在。 (7) 在公安机关人员未到前，派专人对知情者和发现人员进行访问，做好笔录。 (8) 协助公安人员进地排除爆炸物并进行调查。 （三）对精神病患者、上访人员、出丑闹事人员的防范及处理预案 防范预案： 1．对防范部位加强巡视，注意观察过往人员情况。 2．对可疑人员应当进行盘问，交谈中听来人说话是否流利，头脑是否清醒或言语有无颠三倒四的情况。 3．看来人脸色是否正常，衣着穿戴是否整齐。 4．闻来人身体上气味是否有酒气。 5．观察探明来人是否有呆傻或精神病、上访事由、出丑闹事的迹象。 6．如发现异常现象，应立即控制，不许其进入饭店，并劝离饭店区域。 处理措施： 当发现有上述人员时，应马上向保及大堂副理报告，处理此类情况措施有以下几种： 1．制止、制伏来人，以免事态扩大。 2．劝说、诱导、强制三种方法。在不惊动客人的情况下，采取相应手段，迅速制止，采取劝说、诱导、强制手段，将其带离现场，尽量把事态控制在饭店外围，避免造成影响。 3．迅速将来人带入办公室或无人区域。 4．查明来人身份、来意、工作地点及住址。 5．情况严重不听劝阻者及时报保安部经理，视情况上报当地公安机关处理。 6．对围观人员应劝离现场，并维持正常秩序。 （四）关于对嫖娼、卖淫的防范与打击预案 饭店应防范的重点部位： 饭店外围、大堂一层客房区域。 上述地点应加强巡视工作，提高警惕，注意发现拉皮条、卖淫等违法犯罪活动的线索及人员。 1. 饭店外围、大堂一层、二层： 对结伴或单独来店，在饭店外围、大堂内无目的闲逛，无故长时间的逗留，对过往进出的男性客人搔眉挤眼，没话找话，套近乎的本地女子或在本地男青年，应注意严加防范。 2. 客房区域： 遇到一看见保安人员和服务人员躲躲闪闪，行动诡秘，或偷偷进入客人房间神色较不正常的国内女性，应注意发现房间内有无异常响动。 3. 有效地防范与控制： 对大堂内的人员，要密切注视其举动，当发现有这些人员有举动时，应立即上前询问或提示客人，同时也可采用明跟方法，让其知道保人员已对他（她）注意，促使这些人不在饭店继续逗留，犯罪活动无法得逞，更无法进入饭店客房区域。 对进入客房区域的可疑人员，当发现后应有专人对其监控，同时应立即向保报告。 （五）抢劫、暗杀、凶杀、暴力事件的处理程序预案 报警程序： 发现事件后，应迅速打内线电话“”报告保部，主要说明身份、发现案件的时间、 地点及简要情况，例如：某某号房间，几名客人被杀等等。 保安部人员在接到报告后要迅速赶到现场，人员至少为三人，首先确认辨别事情的真伪，同时做好现场保护工作，无关人员严禁入内、驻足、围观等。 打电话“0”通知总机话务员，请有关领导到达现场。 3、保安部向公安机关报告所发生的情况。 保部： 携带必要器材和电警棍、对讲机、记录本、手电等。 保护犯罪现场，划定区域，禁止无关人员入内，维护现场秩序，劝阻围观人员。 向当事人或报案人、知情者了解案情并做好记