《找回做上帝感觉》教学课件.pptVIP

第三节 《找回做“上帝”的感觉》 漫画欣赏 《谢主隆恩》根据漫画回答下列问题： 1、漫画中的这位消费者能找到做“上帝”的感觉吗？ 不能 2、漫画说明了什么问题？ 主要说明了在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象（弱势群体，人格尊严没有得到尊重， “上帝”不上帝）。 作为消费者，该怎样维护自己的合法权益？ 作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确途径和方法。 1、维护合法权益的正确途径和方法 ? （一）与经营者协商和解（私了） ? （二）请求消费者协会调解（娘家靠山） ? （三）向有关行政部门申诉（12315---锐利 武器） ? （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机仲裁（公正） （五）向人民法院提起诉讼（司法手段） （六）向新闻媒体反映（舆论工具） 大家知道这个标志吗？它有什么作用？在什么情况下应拨打12315？ “12315”标识的特点：一是以蓝白两色作为主色调，蓝色象征公正，白色象征廉明，蓝白组合象征工商 执法人员维护消费者权益公正廉明的形象。二是“12315”标志采用庄重、大方的宋体字，体现工商执法的严 肃性和权威性。三是“12315”徽章以红色镶边，与工商行政管理部门的“红盾”相呼应，橄榄枝围绕盾牌象 征着工商执法人员是维护市场经济秩序和社会安全生活的使者。 “消费者协会”标志。 当消费者的权益受到侵犯损害时，还有可以帮助我们的部门吗？是什么部门？ 哪位同学知道消费者协会的作用是什么？会徽的图形、金黄色和绿色有什么象征意义？ 3·15会徽胸章是以一双呈环形的手为主体，寓意着消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任；以地球造型亦为舒展的人形，寄寓了我国消费者权益保护事业的国际性及与人权保护的重要关系；以睁大的眼睛，表明消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为；以顶部“3·15”字样，反映保护消费者权益事业的重要地位和深远影响，也显示了中国消费者协会和全国各地消费者协会在这一事业中的历史作用 会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。 12315”消费者投诉举报电话和“消费者协会”，是依法维权的两个重要部门， 阅读案例回答问题： 材料一：学生小孟花了300元在某鞋店买了一双运动鞋，穿了不到三天，鞋便脱胶开裂。小孟找到鞋店要求退换，店老板说这鞋不是他出售的，小孟又拿不出证据，一气之下，小孟用鞋子砸坏了鞋店的玻璃门。 材料二： 2005年5月24日下午，湖北丹江口市民雷某家中某品牌电视机自爆引发火灾，造成房屋等财产重大损失，遂到工商部门申诉要求厂家予以经济赔偿。消费者申诉举报中心及时组成调查组，通过对事发现场勘验，并在相关部门配合下，判定为电视机质量问题所致。7月1日，由厂方赔付中诉人现金4．2万元厦电视机一台。 教师：同样是维权，结果为什么 不同？ 当消费者的权益受到侵犯损害时，同样是维权，懂得法律知识，依法维权，与不懂得法律知识，结果完全不同。 总结：维权总不是个办法，关键是我们在消费过程中要成为一个合格而精明的消费者，怎么成为一个合格而精明的消费者呢？ 如何成为精明的消费者？ 一、注意消费投诉的时效。 二、收集和保存证据。 三、提高识假辨假的能力。 四、增强维权意识。 为维护消费者的合法权益，还有哪些高招？ 1、明确什么是产品质量责任。2、知道投诉和举报的部门,受侵害时及时投诉。3、弄清解决产品质量纠纷的途径。4、掌握投诉时应注意的几个要点。（如：及时、实事求是、要求和意见要合理合法、材料要完备、证据要确凿、投诉材料要书写清楚。）5、掌握一些消费常识，检查商品保质期。 识假辨假的知识： 1、认真查看、检验商标标识。 2、通过感官品评或其他简易手段进行鉴别。 3、用实践积累的经验对商品进行鉴别。 4、是否有合格证、使用说明书、生产日期、有效期、保质期、生产厂址、包装、标识是否精致。 【课堂总结】 在现代社会里，人人都是消费者，掌握必要的购物知识，正确购物对于提高生活质量是非常重要的。而影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐等。在这商品的大千世界里，时常让我们有种“雾里看花”的感觉。这就要求我们要拥有一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，增强自我保护能力，有效维护自己的合法权益。做一个合格而精明的消费者。