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暑 期 社 会 实 践 （个人总结） 学院：电子信息学院 姓名：姚大万 学号：1040308122 总结（一） 问卷调研报告 本次调查是针对镇江市火车站进行的，目的是了解镇江市火车站的服务质量和基础设施状况，给火车站的工作人员以建议，主要从火车站的安全方面、车站内外服务方面、火车站内基础设施方面和购票方面进行调查，调查50份有效问卷。 在火车站的安全方面设置了两道题，对在镇江火车站是否遇到过盗窃行为和购票期间是否有人向你私人售票进行调查，调查结果如下： 图表 1在镇江火车站是否遇到过盗窃行为 图表 2在镇江火车站是否遇到过有私人向你售票 表明镇江火车站很少遇到过盗窃行为，是比较安全的，但存在着安全隐患，私人售票屡禁不止必将导致乘客受骗上当，车站应加强对私人售票的严打。 对车站内外服务方面设置了3道题一个是对车站内工作人员的服务满意程度另两个是对车站外的吃饭、交通、住宿方面的满意程度： 根据这个百分比可以看出乘客对火车站无论是内还是外都是印象一般占主导地位，尤其是对车站附近吃住方面应多加注意，在车站内为乘客提供了良好的服务，也应为乘客多提供一些车站附近的旅馆和饭店信息，这样才能更加赢得乘客的认同，给乘客留下深刻的好印象。 在车站内基础设施方面直接向乘客询问需要改进的地方： 其中以卫生间的卫生状况最需要改进。 最后的购票方面，我们设置了3道题目询问了乘客对于遇到购票插队的现象如何处理和购票提前的天数、购票方式等问题： 图表 3 您觉得对于火车站出现购票插队现象应当怎样处理 购票插队的现象经常会出现，只是靠火车站工作人员进行制止是不够的，只有向乘客多宣传和引导乘客，让他们意识到购票插队的危害，晓之以情动之以理，将排队购票的观念深入人心才能从根本上解决购票插队的问题。对于购票提前天数，乘客以提前10天可以接受为主要，和镇江市火车站购票天数相符合，除直接购票外，乘客还希望进行网上购票和电话购票，希望车站可以更好地完善这些制度而使乘客购票更加方便。 此次调查综合表明：镇江火车站治安和服务方面做的较好，但仍存在少量的隐患和问题，而基础设施和购票的程序和制度方面仍需完善和改进。 总结（二） 志愿活动总结 在七月初，我随同班级顺利的完成了暑期社会实践活动任务。我们的社会实践关注镇江市火车站南广场的服务情况。我们用问卷调查的方式对火车站的服务情况展开了实际了解。调查的内容主要包括镇江市火车站南广场的卫生情况，安全情况，基础设施情况。在调查的期间，我们也取得了乘客们的积极配合：同时我们也在火车站进行了志愿服务，帮过往旅客指路搬东西等，赢得了乘客们的赞赏。在同学们和乘客的共同努力下，镇江市火车站的问卷调查取得了很好的效果。 为了更好的体现出暑期社会实践的意义，我们还与镇江市火车站的负责人取得联系，在镇江市火车站南广场取得了做志愿服务的机会。在做志愿服务的过程之中，我们为火车站来来往往的乘客提供志愿服务，在他们不了解火车站的路线的情况下，为他们指路，帮助他们能够找到他们想去的目的地。在开始的时候好像我们也不是很熟悉火车站的路线图，但是在镇江市火车站南广场的工作人员的帮助下，我们已经能够熟练的掌握火车站南广场的路线情况了。原来我到镇江市火车站的时候都还有时候会迷路，但是现在已经不能难倒我了。在提供支援服务的时候我们还会帮助乘客们搬运行李。在乘客们舟车劳顿的时候，能够为他们提供一点轻松的时刻。通过参加今年这次暑期社会实践活动，使我受益良多，不仅加深了自己对志愿服务问题和调查问卷的了解和认识，还在实践中充分地提高了自己的社会实践能力，接触了社会，使自己在各方面获得了全方位的提高。 　　我们的这次实践活动围绕镇江市火车站展开，活动分为了问卷调查和志愿服务两种形式，使得我们的一次实践，获得了双重的效果。在实践中，我们积极地搜集有关镇江市火车站的有关信息。根据这些有关信息，我们制作完成了问卷点查的单子。在制作问卷调查的过程之中，我们还在网上了解其他火车站的情况，了解他们的优点和不足，然后是问卷的质量得到更好的保障。在提供志愿服务的过程之中我们不仅帮助到了别人也帮助到了自己，因为在帮助他人的这个过程之中，我们也感到了快乐的存在，所以在提供志愿服务的时候，我们是发自内心的想帮助他们，因为在他们因为我们的帮助而把困难解决的时候，我们就由衷的感到一丝成就感。 暑期社会实践给我带来的益处还远非如此。通过参加这样的一次社会实践活动，使我掌握了很多关于调查和调研的的相关信息，这是我以前不曾接触的，这也是我对调研感兴趣的一个重要原因，可能是因为好奇。例如针对镇江市火车站乘客的问卷调查，我相信这次丰富多彩的调查和调研将在我以后的学习和工作中发挥巨大作用，掌握并且能够熟练地