品质部-6Sigma的教育(DMAIC)-czy-rev00-160111详解.ppt

Six Sigma的改进步骤-DMAIC 品质管理部 课程内容 一、什么是六西格玛 二、DMAIC方法的介绍 ?（SIGMA，西格玛）是希腊字母, 是一个用来定义母体标准偏差的统计测量单位。它衡量数据的变化程度或波动程度。 西格玛水平衡量我们所提供的产品或服务有多少能够达到客户要求的水平。流程的西格玛水平越高, 该流程输出的产品或服务满足客户要求的程度就越高, 也就是缺陷就越少。 什么是六西格玛 什么是六西格玛 散布 1? 规格上限 规格的下限 平均 目标(Target) p(不良率) ? 记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。 目标 目标 规格（仕样）限界 规格（仕样）限界 不 良 可 能 性 减 少 的 不良可能性 什么是六西格玛 在一百万个产品或机会中存在的缺陷数量 1 Sigma=690000 2 Sigma=308000 3 Sigma=66800 4 Sigma=6210 5 Sigma=230 6 Sigma=3.4 什么是六西格玛 三个西格玛公司 六个西格玛公司 ?故障成本耗费15-25%的销售额 ?故障成本耗费5%的销售额 ?每百万次机会产生66,807个缺陷 ?每百万次机会产生3.4个缺陷 ?依靠检查来发现缺陷 ?依靠有能力的工序防止缺陷产生 ?认为高质量是昂贵的 ?知道高质量制造商就是低成本制造商 ?没有规范的解决问题的方法 ?使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证 ?以竞争对手作为参照基准进行比较 ?以世界上最好的公司作为参照基准进行比较 ?认为99%已经足够好 ?认为99%是无法接受的 ?从自身内部出发定义质量关键点（CTQ） ?从外部出发定义质量关键点（CTQ） 什么是六西格玛 三西格玛质量(99%)带来的后果 现代的计算机没有一台能正常运行 每年将有关医疗健康的索赔被错误的处理 一家大银行每天夜里会丢失54000张支票 中等规模的通信公司每月将送错4050张发票 全年全国会有270000000起信用卡交易出错 六个西格玛衡量指标--Z 西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。 西格玛值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和 故障/错误发生的概率等指标密切相关。 一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善客户质量的承诺。 产品质量和工序能力的衡量指标，目标是每百万次机会3.4个缺陷。 它是一种思维方式，一种决策方法。 需要时所运用的工具或技巧。 什么是六西格玛 1、六西格玛的两个方法 ★六西格玛设计方法（DFSS） ⑴DFSS的产生 ⑵DFSS的三种重要方法TRIZ、DOE 、QFD TRIZ: (Theory of Inventive Problem Solving )是一种系统化的 发明工程方法论 ⑶DFSS的流程：DMADV模式、IDDOV模式、DMEDI模式、 DMADOV模式 ★六西格玛流程改进方法 DMAIC流程模式 DMAIC方法 6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法就是6西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法DFSS。 DMAIC方法 DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。 每个阶段又由若干个工作步骤构成。虽然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的. 每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。 DMAIC的内容 我们首先定义（D）行为集合和目标的关系，通过对行为现象和结果的对应测量（M），分析(A)现象与结果的关系，发现改进（I）结果的可控制的行为现象及其随机波动幅度的控制范围，对这些行为的执行过程进行控制（C）?????????????? DMAIC方法 D: (Define定义) 确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要什么资源。 M: (Measure测量) 定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数据，确立改进的目标。 A: (A