家电零售门店调研记录20120222.pptVIP

家电零售门店调研记录 上海森潘企业管理咨询有限公司 Shanghai Senpan Enterprise Management Consulting Co.，Ltd 门店课题组 门店基本资料 门店组织架构 基本营业数据 进店客流高低峰值 年度营业峰值 节点高峰 货品结构 进店感官识别 门店整洁 现场陈列布局（图例） 现场布局（照片） 现场布局的原则 关于总部现场标准化要求 厂家直营风格营造 个体店与直营店冲突 关于技术培训（2011年度） 企业总部组织的培训内容 企业分部组织的培训内容 门店自行组织的培训内容 培训配套 是否有量化每个岗位的技术要求？ 新进员工的入职培训如何解决？ 积累的经验技术和事故教训如何总结？ 员工是否有专用学习记录本？ 店内是否有随时取用的学习教材？ 店内是否有固定技术交流机制？ 培训落地 巩固与强化 整体转换率 反向收集 培训到标准 规范化 门店是否有规范化接待流程？ 各产品是否有标准介绍话术？ 是否有产品话术手册？ 销售技术是否有汇总整理记录？ 突发情况处理是否有流程？ 现场管理 大门外 店招 灯箱 迎宾地垫 地面 荣誉区 证照区 赠品区 休息洽谈区 存货区 = 陈列货架 主推商品区 高端商品区 处理商品区 配套商品区 收银台 文件管理 杂物区 监控安防 清洁用品 = 现场陈设 私营特征物品 政府执照位置 清洁用品位置 空白区域 裸露电线 手写POP与告知 自动欢迎器 名片座与名片 是否有钟表 是否有神物 荣誉证件位置 宣传区设置 团购业务提示 员工证照墙 现场细节观察 顾客碰撞区域与概率 防撞角考虑 地面落差 手写价签 POP张贴平整 温度显示设备 隐蔽区的感应灯 急救包 模拟摄像头 仓库管理 分区 物料集中 货物状态标签 货物数量标签 进出卡 现场设备运用 工艺照片 原料照片 原料样品 零件成品 运行模型 表情反射镜 接待水杯 接待用品 儿童接待物品 辐射 噪音 转速 温度 风量 进店计数器 接待手帐，接待单 引客进店的策略 店内销售氛围烘托策略 品牌信誉的证明 产品品质的证明 材料与工艺证明 产品效能的证明 对比竞争对手的差异证明 售后服务保障的证明 门店及人员专业度的证明 价格贵的解释与应对策略 多要赠品的应对策略 市场调研 接待流程 内部配合协作机制 客户管理 团购 单店宣传活动 是否有新店筹备计划 本店特色服务 内部管理 招聘与培训 新员工入职培训 培训体系 培训执行 培训效果 培训教材 培训时间 培训形式 团队 在岗质量 当前主要人事管理问题 离职后的员工 内部惩罚机制 内部奖励机制 END 调研对象 调研报告 调研人员 调研后的转换行动 调研方式 调研主题 调研频率 年度调研次数 四 第四句 五 第五句 三 第三句 二 第二句 一 第一句 目的 话术 客户现场移交 接待主次配合 内部代码 是否有客户资料收集要求 客户是否分等级 老客户介绍的奖励机制 其他： 联系频率 与客户的联系方式 客户档案保存形式 是否有客户档案 第三方团购 团购铺垫策略 维护办法 开发办法 是否专人负责 主动开发还是等待 宣传媒体 宣传时间点 宣传形式 宣传主题 人员准备 面门准备 市场调查 计划开业时间 后续培训 入职培训 试用与转正 招聘形式 是否有储备员工 是否缺人 * 驻派 上年度 营业总额 直属 员工 数量 附近商圈 普通店，专卖店，旗舰店 门店类型 M 面积 年 月 日 开业时间 店名： 路 市 省 所在地 店长 营业人员 收银/文员 售后/技术 店助/副店长 实习生 临促 厂属 店属 司机 平常 平常 老客户介绍的新客户率 成交顾客中的回头客率 套装比率 客单价 活动 成交率 沟通率 平均停留时间 活动 每日平均 进店总数 时 分====== 时 分 高峰时段四 时 分====== 时 分 高峰时段三 时 分====== 时 分 低峰时段二 时 分====== 时 分 低峰时段一 时 分====== 时 分 高峰时段二 时 分====== 时 分 高峰时段一 低峰时段二 低峰时段一 高峰时段四 高峰时段三 高峰时段二 高峰时段一 占全年比 营业额