博斐逊袁野-东莞移动2013社会渠道第三方督导项目规划书V概览.ppt

博斐逊认为日常辅导工作应通过以下四个环节来完成：建立驻点辅导机制、细化驻点辅导流程、优化驻点辅导质量、形成定期驻点抽检规范，进而确保社会渠道驻点辅导工作的质量和效果 * 建立贯穿于辅导前、辅导中、辅导后的驻点辅导机制，确保驻点辅导工作的每个环节顺利高效的完成，保证驻点频次以及对网点的监控及问题反馈 项目管理人员定期对于督导的驻点辅导频率、辅导质量进行抽检，保障督导日常辅导工作的有效性和利用率，保证社会渠道的辅导工作有序、高质量稳定运行 对于督导的驻点辅导工作借助工作计划、工作总结、工作的实际成果进行对比分析，结合实际的数据以及分公司、渠道网点的反馈意见、内部共享机制不断优化完善督导的驻点辅导质量 以全业务、全流程、全方位为着眼点，围绕驻点辅导细化督导的工作流程，提供辅导的针对性和有效性 通过采取驻点辅导的方式，对连锁渠道社会渠道人员进行各项业务辅导，以提升重点业务的办理量和办理成功 建立驻点辅导机制 细化驻点辅导流程 优化驻点辅导质量 形成驻点抽检规范 驻点辅导 集中培训 销售支撑 成果沉淀 分析应用 建立辅导规范 结合督导驻点辅导机制、流程规范，确定每次驻点辅导的重点内容，确保驻点辅导的真实性、有效性，强化督导驻点辅导的利用率 辅导重点 辅导内容 新政策传达 业务知识培训 解答疑难与 了解需求 服务与规范指导 系统操作指导 销售技巧指导 指标再强调 包括每月营销政策、产品知识、渠道政策、酬金政策、优惠信息通知 对网点专员进行知识抽查了解掌握情况，然后进行理论和实操讲解 包括数据业务、套卡、终端、业务卖点提炼、现场营销示范等 针对社会渠道服务技巧、业务办理规范、日常工作规范等进行指导和监控，提高其规范性 对BOSS系统、CTMS和合作商门户操作进行一对一的细致讲解 对网点当下业务完成情况评估，向专员强调指标，向负责人强调激励政策 解答网点专员业务上的困惑，并收集网点建议与需求，再联合渠道沟通解决 驻点辅导 集中培训 销售支撑 成果沉淀 分析应用 明确辅导重点 建立系统的渠道培训体系，对店员、合作商和渠道经理从业务知识、系统操作、服务与营销技巧和渠道与酬金政策等内容进行定期的集中和点对点，综合其工作技能 * 培训对象 培训内容 培训体系 店员 合作商 渠道经理 业务知识 系统操作 服务技巧 营销技巧 渠道信息 数据业务 G3终端业务 全球通业务 套卡业务 家庭类业务 合约类业务 优惠信息 其他 BOSS系统操作指导 CTMS系统操作指导 合作商门户操作指导 其他 店员、合作商服务礼仪 店员、合作商服务规范 办理规范 其他 G3终端营销技巧及话术 优秀案例分享 数据业务营销技巧 套卡营销技巧及卖点提炼 常见FAQ问题应答 渠道政策 酬金政策 渠道运营管理 常见渠道问题答疑 其他 驻点辅导 集中培训 销售支撑 成果沉淀 分析应用 搭建培训体系 既往培训案例 案例分享 系统操作 业务宣贯 现场互动 定期开展合作商及专员的集中培训，对业务知识、系统操作、服务与营销技巧的要点实现整体提升 集中培训常规培训形式 业务知识标准化 集中授课 演示与实操 趣味教学 体验与分享 制作业务和销售流程的标准化培训课件 结合理论知识，利用视频或硬件设备，现场演示、操作 增加现场互动体验，并定期沉淀优秀案例，进行课堂分享 丰富授课模式，加强趣味性、培训人员参与性，提高授课活跃度 专项培训 针对特殊渠道或区域优势合作商，开展专项培训授课 基于实际操练的培训新形式 培训形式：以有效、针对、适用为原则，根据业务知识、系统操作、营销实施、管理政策等内容的不同特点采取灵活多变的培训方式 驻点辅导 集中培训 销售支撑 成果沉淀 分析应用 拓宽培训形式 * 1 2 3 4 移动专员 店面销售人员 店面管理人员 合作商老板 培训内容：1、业务知识；2、终端演示、营销技巧；3、销售话术；4、服务礼仪5、系统操作等 培训内容：1、业务方案知识；2、销售激励方式；3、系统操作 培训内容：1、卖场管理培训；2、G3营销策略培训；3、促销路演执行规范培训； 培训内容：1、G3利润分析及营销策略培训；2、G3必威体育精装版营销政策培训；3、畅销终端指引；4、其他网点优秀案例 1 2 3 4 附：2012年部分G3培训工具 以社会渠道G3销售为例，针对不同的对象开展差别化的、重点分明的培训和辅导 驻点辅导 集中培训 销售支撑 成果沉淀 分析应用 培训案例（G3培训） 针对集中培训、自学存在的问题进行一对一的现场示范 建立全方位远程指导支撑机制，保障网点的系统操作 结合系统操作学习的特点形成系统操作辅导的完整思路，对学员和渠道经理实施培训和指导 集中培训 对各类平台