汽车行业智能机器人服务平台解决方案.pptxVIP

2016年3月 智能机器人服务平台解决方案 来自中国的全球顶级智能机器人专家 —小 i 机器人 机器人替代人工 — 客服行业发展的趋势 01 企业客服中的一些现存问题 渠道管理不统一 现存问题 02 客服—企业投入与用户需求之间的矛盾 人力成本持续增加 隐形投入不断提升 基础设施换代频繁 在客服上投入 的钱越来越多 需要互联网 化服务渠道 需要随时随地享受服务 客户对服务的要求越来越高 需要更私密化的1V1服务 03 客服行业的突破点 传统型 智能型 成本中心 价值中心 两 大 转 变 04 客服转型案例分享 国内首家在微信平台提供智能客服的企业 腾讯官方七大推荐账号之首 Gartner全球峰会上定义为人工智能应用的典范 05 招行信用卡中心微信发展历程 2013年4.28 动账提醒上线 2013年8.15 语音识别上线 2014年1.16 交互量超过人工 2014年1.16 CRM系统上线 2014年2.18 突破500万户 2014年6.6 微社区上线 2013年3.28 开通运行 2014年11.5 绑定用户突破 1000万人 2015年10月 关注用户2000万 绑定好友1500万 2015年7月 关注用户1800万 绑定好友1300万 06 招行信用卡中心微信智能化服务示例 不含关键字的问法 图文营销内容 精准匹配，直接给出答案 自定义功能链接或button 根据语义分析自动推送可能关心的问题 07 招行信用卡中心微信智能化服务示例 知识关联 08 智能机器人在招行微信平台中的核心价值 小i机器人—智能机器人第一品牌 01 小i机器人的国内行业地位 No.1 02 小i机器人成为2014Gartner全球峰会上典型案例 Gartner | 观点 Cool Vendors in CRM Customer Service and Social 03 小i机器人全渠道、多模态人机交互接入 04 语言分析 场景关联 语义匹配 逻辑推理 回答组织 类人式智能交互 金融（银行、保险、基金、证券） 电信运营商 电子政务 电商、航空、汽车、电器、手机、交通等 05 机器人客服场景对比 06 机器人客服场景对比 07 智能-机器人的核心 老子电话费还有多少^A59 老子还有几个钱?^A75 老子余额多少?^A81 老娘有多少钱^A86 我还要多少钱^A88 快告诉老子还有多少钱^A31 话费还有多少啊^A91 我还余多少钱^A31 老子的话费还有多少?^A100 大爷我还有多少钱^A113 余额有多少钱^A120 还有多少费^A131 告诉老子还有多少钱^A138 套餐还有多少^A141 老子还有好多流量^A163 老子花费还有多少?^A19 还有多少钱^A60909 余额还有多少^A11767 老娘还有多少钱^A5679 我还多少钱^A883 老子余额多少^A399 老子还有好多钱?^A796 元芳,我还有多少钱^A28 我还有多少元^A153 老娘还有多少钱!^A119 现在还有多少^A103 老子还有多少钱!!^A80 老子还有多少积分^A66 老子還有多少流量^A63 余额还有多少啊^A30 老子有好多钱^A31 你爸爸还有多少钱^A31 还有多少话^A32 余额还有多少。^A265 有多少钱^A1729 朕还有多少钱^A207 话费还有多少?^A4371 老子到底还有多少钱^A27 我钱还有多少^A35 老子还有钱吗^A35 老子还有多少短信^A151 .还有多少钱^A28 劳资还多少钱^A28 老子还有多少套餐^A27 老子还有好多话费^A144 老子还有多少话费!^A172 老子还有多少钱,^A32 卡上还有多少钱^A208 老子余额还有多少^A243 老子还有几个钱^A300 哥还有多少钱^A302 请问我还有多少钱^A330 老娘还剩多少钱!^A19 还有多钱^A185 爷爷还有多少钱^A27 爸爸我还有多少钱^A23 我的话费还有多少.^A23 老子一共有多少流量^A23 老孑还有多少钱^A23 老子话费还有多少钱^A23 老子还有多少流量?!^A23 还有多少钱阿^A19 老子话费还有多少。^A19 我还有多少话^A28 余款还有多少?^A18 老子话费还有多少!^A32 250+ 余额 查询 汽车行业智能服务应用探讨 01