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关于市物业管理工作的调研报告2015年调研报告大全 根据市人大常委会工作安排，市人大城环委会同市房管中心对我市物业管理工作进行了专题调研。调研组听取了市房管中心的情况介绍，到住宅小区进行了实地调研，召开了由市房管中心、三区政府、物业企业、社区居委会等单位参加的座谈会，并到外地物业主管部门和企业进行了考察学习。现将调研情况报告如下。 一、全市物业管理工作的基本情况和特点 我市物业管理工作始于上世纪九十年代中后期， 1996年原XX市房产管理局组建成立了物业管理办公室，1998成立了第一家物业管理企业，开展物业管理工作试点。同年7月，市政府制定出台《XX市市区住宅小区物业管理实施办法》（市政府7号令），标志着我市的物业管理工作开始起步。近年来，随着社会的进步、城市的发展和市场的扩大，物业服务行业有了较快发展，截至2012年11月底，全市依法取得资质的物业服务企业达到220家（其中，市区120家，各县市100家），物业管理从业人员达到7500 余人，各项工作扎实推进，呈现出以下几个方面的特点。 （一）小区物业服务推动了城市化进程，居住和生活环境明显改观。近年来，住宅小区发展迅猛，主城区的大部分居民住进了小区，新建住宅小区基本上都聘请了物业服务企业。市房管中心不断加大工作力度，督导各物业服务企业改进管理方式、提升服务水平。经过多年的努力，广大业主、开发企业和物业公司对物业管理工作重要性的认识越来越高。主城区初具现代化XX区形态，小区生活居住环境得到了很大改善，有力地促进了和谐社会建设，物业管理工作也得到健康发展。 （二）业主自治管理逐步推进，业委会建设有较大突破。业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，业主委员会作为业主大会的执行机构，通过和物业服务企业签订《物业服务合同》来约定双方的责权利关系，共同对小区物业管理事务监督和管理。目前，XX市中心城区已有244个小区成立了业主委员会，部分小区实现了业主自主选择物业服务企业，改变了以往被动接受开发商委托物业管理的局面，另有部分小区实施了业主自治管理，丰富了物业管理的内容。 （三）服务内容不断拓展，服务水平不断提高。物业管理的服务项目从过去简单的保安、保洁、维修等基本内容，发展到目前的家政服务、代收代缴、车辆管理、特约服务等多方面、多层次。管理项目也从原来单一的住宅小区开始向办公楼、大厦、工业区、商业街、市场等物业延伸，实施规范化物业管理的物业项目越来越多，覆盖面不断扩大。截至目前，全市460个住宅小区、企事业单位实现了规范化物业管理。已有1个物业管理项目加入金钥匙国际物业管理联盟组织， 2个小区荣获“全国物业管理示范住宅小区”称号， 23个小区荣获“山东省物业管理优秀住宅小区”称号，为我市物业管理行业赢得了荣誉。 （四）后勤福利型管理模式逐渐退出，规范发展日趋明显。部分企事业单位房改宿舍区开始摆脱后勤福利型管理模式，逐步向社会化、专业化、规范化物业管理路子接轨，按照正规化物业公司的模式进行运作。同时，部分物业项目开始打破“谁开发谁管理”、“物业公司依附于开发商”的状况，一些物业公司以独立法人资格自主运营，走向社会承揽物业服务项目，物业管理的市场化运作、社会化发展趋势越来越明显。 （五）规范两项资金管理，有效保障了业主权益。自2002年建立住宅专项维修资金管理制度以来，全市已归集维修资金6亿多元，其中中心城区归集3.7亿多元。按照“应收尽收、分户建帐、合理使用、资金安全”的原则，规范了维修资金使用申报、项目审核、施工管理、回访调查等一系列管理程序。2011年建立了物业质量保修金管理制度，全市共依法归集资金7600余万元，其中中心城区归集2630万元，有效地维护了广大业主的合法权益，收到了良好的效果和广泛的好评。 二、存在的主要问题 十几年来，主管部门和有关单位、物业公司做了大量工作，物业管理工作取得了显著成绩，物业服务行业有了较快发展，打造出了优质服务和管理的样板、典型，发展速度也比较快，但与城市发展和人民群众需求相比，还存在一定的差距和问题，还有不少制约发展的因素。 （一）行业发展还不成熟，整体实力有待提高。一是从业人员素质偏低，专业人才缺乏。整个行业处于低收入阶层，高素质、高水平的管理和技术专业人才难寻难留，行业发展缺乏人才。二是物业类型单一，经营规模偏小，难以形成规模效益。三是企业整体实力不强。在220家物业公司中，没有一家公司取得一级资质（需国家审批），仅有5家取得了二级资质（省级审批），其他均为三级资质（市里审批）或三级暂定资质。整个物业管理行业仍处于发展初期，整体抗风险能力较差，行业发展后劲不足。四是物业服务市场不成熟，行业竞争不规范。 （二）管理机制尚未理顺，影响了物业服务工作的开展。一是物业公司依附开发商现象严重。由