(ppt)希尔顿酒店分析.pptVIP

希尔顿及其创始人 希尔顿酒店集团公司 (Hilton Hotels Corporation)希尔顿国际酒店集团是总部设于英国希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。 希尔顿国际酒店集团经营 该集团管理着400多间酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。 希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。 希尔顿饭店的宗旨——“为我们的顾客提供最好的住宿和服务” 希尔顿（HILTON HOTEL） 康拉德（港丽）（CONRAD HOTELS） 斯堪的克（SCANDIC） 双树（DOUBLE TREE） 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） 花园客栈（GARDEN INN） 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB） 等 希尔顿酒店 希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。 希尔顿 在中国 产品 “一个尺码难以适合所有的人” 提供多样化产品： 1、机场饭店：1995年旧金山希尔顿机场大酒 店开创了机场酒店之先河，美国主要空港，40余家 2、商务酒店：理想的地理位置，高质量服务 3、会议酒店：60余家 4、全套间酒店：使馆套房酒店创建于1983年，是全套房概念的先行者 价格（price） 四星的酒店，三星的价格 渠道（place） 中央预定系统（1999年4月，希尔顿宣布使用耗资3000万美元的新的中央预定系统Hilton Star）：网络全天候免费提供客房信息 中央佣金支付：若干名预订员与旅行商接洽 希尔顿饭店直拨：免费顾客问询和会议安排系统 预定帮助柜台：当面预定 促销（promotion） 希尔顿促销活动：积分活动 旅游促销活动：针对老年人市场，入住送旅游 周末度假促销 家庭度假站促销活动：“让孩子们高兴”，一家大小度假 社会市场营销：希尔顿社区基金会；Scandic社会项目；Ladbrokes公众社团 希尔顿的不同之处 出彩的服务 1、微笑服务 希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。 2、IT服务 希尔顿酒店集团在经营方面的过人之处就在于它利用IT来辅助客户服务。从功能齐全的客户信息系统到酒店大堂的自助式服务亭，再到内容丰富的交互式网站，该集团的唯一目标就是让客户满意，让顾客成为回头客。 3、专业化服务 在希尔顿酒店，会根据每位顾客具体的事项，比如顾客的风俗习惯、要求等进行专业化的服务 4、客户化服务 针对性的个性化行销——客户化的促销活动 按照客人旅程安排的特别的服务项目 品牌多元发展模式 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌 系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。 将希尔顿的服务浓缩成一个情境 想象一下如下情境：一位商人明天将前往芝加哥出差。他登录到希尔顿酒店(Hilton Hotel)的网站，决定入住该酒店旗下9个连锁店之一的家森套房酒店(Homewood Suites)。 　　接下来，他浏览该酒店的数字化楼层平面图，看看有哪些空房。他选了间位于顶层的房间，远离泳池但靠近电梯。拿定主意后，他直接在网上办理入住登记手续。第二天，当他抵达酒店时，房间钥匙已在前台静候他的到来，前台接待员则微笑着亲呼他的名字欢迎他的光临。在他走进客房后，发现自己喜欢的鹅毛枕以及当地的报纸已在床上恭候多时了。 北京，重庆，上海、三亚、合肥、昆山、青岛、无锡、广州、太原、香港、杭州、西安、南京等 北京希尔顿会议厅 广州希尔顿总统套房 青岛希尔顿大厅 西安希尔顿大厅 苏州希尔顿花园 香港希尔顿行政楼层贵宾廊 希尔顿的经营理念 1 2 3 4 5 6 7 联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。 挖金字：把酒店的每