(ppt)关于自带酒水的案例分析.pptVIP

目录 1.案例 2.矛盾所在 3.酒店禁止自带酒水的不合法处 4.酒店禁止自带酒水的合理处 5.总结 案例 2012年9月，黄先生与朋友自带一瓶白酒在兴宁区一家餐饮店内就餐。点餐之后，服务员看到黄先生自带的白酒，便告知按照店堂告示规定，自带酒水要收取开瓶费。不过，黄先生仍坚持喝自带的酒水。事后,酒店收取黄先生30元开瓶费。 为此，黄诉至法院，请求法院判决：餐饮店经营者徐某返还其“开瓶费”30元，并赔偿黄某经济损失100元。 矛盾根源 一般情况下，禁止消费者自带酒水的消费场所，其酒水价格往往比市场上的价格高出很多，因此引起消费者心理的不平衡。而每位消费者品位不同，餐厅酒水不一定能满足消费者，于是，消费者为了寻求价格上的实惠和满足自己的需求而自带酒水。 但是，酒水作为盈利机构，为达到盈利目的，从而禁止消费者自带酒水。 因此，二者之间存在不可避免的矛盾。 酒店禁止自带酒水的不合法处 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 酒店关于“谢绝自带酒水”的规定本质上限制了消费者自由选择消费的权利，是一种变相的强制交易行为。 消费者在消费时有自由选择酒水的权利，即消费者有自带酒水的权利，经营者无权进行干涉。 酒店禁止自带酒水的合理处 1.这是国际饭店业通行的国际惯例。无论是国外还是国内的饭店大部分都有这一规定。 2.企业有经营自主权。酒店除了提供必要的服务，也有选择提供什么服务的权利。 3.旅游饭店综合成本较大。酒店是企业，企业的主要目的是营利，如若人人都自带酒水或食品到酒店，酒店将无法经营。 4.酒店要对用餐客人的食品卫生安全负责。 * 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 据此，酒店“谢绝自带酒水”的规定显然是侵犯了消费者公平交易的权利。因此，酒店关于“谢绝自带酒水”的规定不符合法律规定，消费者自带酒水的行为属合法行为。 不少酒店提出：酒店禁止消费者自带酒水已是酒店业长久以来的行规，且酒店在醒目的位置已发布了声明，并亲自提醒客人。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 如消费者自带酒水，酒店收取“开瓶费”，消费者有权拒绝酒店要求。 *