旅游管理-13旅游-杨晨晨13010131(0530修改).docxVIP

上海城市管理职业技术学院毕业设计（论文） PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 上海城市管理职业技术学院 毕业设计(论文) 标 题 旅行社人才流失的影响因素及应对策略 学院、专业 旅游管理学院、旅游管理专业 班 级 13旅游管理(1)班 姓 名 杨晨晨 学 号 指导教师 李 蓉 蓉 2016年5月4日 上海城市管理职业技术学院 毕业设计（论文）任务书 学 院 旅游管理学院 专 业 旅游管理 班 级 13旅游（1班） 姓 名 杨晨晨 学 号 指导老师 李蓉蓉 题 　目 旅行社人才流失的 影响因素及应对策略 教学要求： 课题研究与论文写作，是高等教育教学的必要环节，毕业生必须了解和掌握课题研究及论文写作的过程与方法，在教师的指导下完成一篇质量合格的论文。课题及论文必须与所学专业和毕业实习相结合。 应该完成的工作量： 课题研究社会调查（根据实际需要进行，收集相关数据）； 参考文献资料查阅（参考文献至少8篇） 字数4000字以上，质量合格的论文。 论文完成进度: （一）2016.3.04：与指导老师见面，接受任务，初步指导； 2016.3.05-3.11：思考论文题目、论文提纲； 2016.3.18-3.20：论文交提纲 2016.3.21-3.24：论文交初稿 2016.4.04-4.11：论文交二稿 2016.4.29-5:06：论文交三稿（完成） （二）2016.5.10：论文完成，打印上交“评阅”； 制作PPT（论文答辩用） 2016.5.20：论文答辩 旅行社人才流失的影响因素及应对策略 13旅游管理1班 杨晨晨 摘 要：随着旅游业的快速发展，旅游业对人才的需求也随之越来越大，各个旅行社之间对人才的收纳也愈发激烈，拥有一支高效率的小组对于旅行社的发展非常重要。然而，近年旅游专业毕业的人才越来越多，导致人才的流失也在加速，并且旅游业的人才流失率远远高于其它行业，旅游业不得不重视的一个问题就是怎么吸引人才留住人才纳为己用。本文结合自身在校期间所学到的相关理论，分别从社会经济、公司组织自身、人才自身三个方面因素进行分析，深刻反应出旅行社对人才高需求的情况下人才流失的根本原因，然后分析人才的流失对旅行社所造成的负面影响，最后根据原因分别从社会经济、公司结构、人才自身三个方面提出解决人才流失的对策，为旅游业的健康发展提供参考建议。 关键词：旅行社；人才流失；影响因素；策略 1.上海旅行社人才的现状 1.1上海旅行社的发展现状 2013年，上海旅游业总体状况良好，假日旅游产品丰富。但入境旅游人数有所下降。2014年以来，入境游客平稳增长，出境旅游持续升温，自由行人群剧增。2015年，上海市接待国际旅游入境人数328.03万人次，同比增长0.2%。2016年迪士尼即将开幕上海对上海旅游业的影响必定将是空前，它不仅为上海旅游项目增加了丰富的内容，而且绝对会吸引大量亚洲的游客来观光旅游。从而强化了上海旅游都市的地位和形象。 传统旅行社或许并不完全了解在线旅游市场的营销模式，但随着互联网的普及化，在线旅游市场（携程，去哪儿，途牛等）也成为了旅游者选择购买旅游产品的主要途径之一。在当下，很多80后与90后并不愿意随团旅游，传统旅行社千篇一律的旅游线路并不能够满足低年龄层次的需求。但如携程这种在线旅游市场却可以选择机+酒自由行或者跟团游等多样化的旅行方案。 1.2上海旅行社的人才现状 据调查，部分旅行社人才流失十分的严重，其它企业正常的人才流失比率大约在5%-10%，而有的旅行社却高达20%甚至30%，据《中国旅游报》2003年4月11日报道,最近一次全国导游人员、旅行社经理人员人才资源状况的调查显示: 从1989年至2002年, 全国共有197375人获得导游资格证书,目前没有从事导游工作的有65471人,流失率为百分之三十三点三。其中持资格证书的流失率为百分之四十五点三，持初级导游员证书的流失率