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家具行业B2C网络销售的五个关键问题及解决方案初探 撰文：CBD轩语 据统计，从08年开始B2C网站总销售额持续突飞猛进，网购物已经，成最适合时尚一族的购物方式。电子商务低成本、快捷拓展渠道带来的家居企业真正涉足电子商务B2C的企业还，且目前成功案例但以为代表的流通卖场主导的网络商城、以曲美e世界为代表的制造商主导的厂家网络直销、以爱居者为代表的单纯做家居B2C商务网站，以及以淘宝、红孩子等为代表的成熟电子商务平台开辟的家居版块，我们看到e时代里家居行业一场轰轰烈烈的B2C电子商务渠道革命！但新兴的、挑战价格和渠道的B2C若想真正大行其道，企业除了练好内功之外，以下五个问题有待认真思考家居产品做电子商务B2C？ 网上售的商品特征比较明显，比如图书、化妆品、鲜花等，对产品的视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，而作为价位偏高又用户体验的家居产品是否适合做B2C“网上购物的过程就是把消费者的需求转化成欲望产生行为，只要网站在这方面做足功课上班族、时间成本高的时尚人群一定会买帐。” “根据家居产品的特性，在网上出售和书籍来比，可信度而线下的实体店，就更容易促成消费由于售后的问题只销售非定制类(标准化)的产品”CBD寝具营销总监周建平认为找的模式，家居产品走电子商务这条路金融危机的到来，做企业的每个人都知道什么，如何创造新的商业模式依托22年来构建的品牌效应曲美‘e世界’曲美总裁赵瑞海B2C电子商务的热情和坚定可见一斑。曲美网络营销总监杨洋也：“曲美家具e世界价格下降幅度最高达到40%，实惠消费者是符合发展规律的，根据我们掌握的大量数据，家具做B2C势在必行。”蓝景丽家的网站也叫网络商城，而总经理尹勃却有着不同的观点：“我们网络商城虽然也构成买卖关系，但价格和卖场产品一样，只是辅助卖场的销售渠道，因为目前B2C出售的大多是非定制化(标准化)产品，而家居类大多是非标准的，后期还需要很多的服务，所以目前还不是很合适。”：如何平衡B2C对传统渠道的冲击？网络商城B2C模式是对传统商业渠道拓展和销售模式的一次突破和跨越，众多家居企业面对这颇具诱惑的迟迟不能下定必做决心，原因正是网络商城冲击的不仅仅是传统渠道的经济利益，更重要的是在B2C的蔓延下传统经销商对终端的控制必然大大减弱，失去核心优势以及话语权的传统经销商必然是很舒服。　　那么如何平衡这一关系则是一门大学问，曲美全国统一低价直销的“e世界”被赵瑞海定义为渠道协同型的电子商务即与传统经销商渠道相互配合互帮互助，其曲美网络营销总监杨洋进一步解释：“我们会对经销商进行主要是服务上的补贴；其次总部会在整体的推广力度上加大也会利好经销商；最后我们在网上只有一款维格产品，对其冲击不大，同时消费者网上浏览过这一款产品后去其体验店参观，也会带动其他品类的销售。”实施网上网下两套价格体系，网上商品的价格等于或者低于卖场里的产品，卖场和经销商的渠道销售这两种消费群存在差异，网上购物的是年轻化、时间紧张一族，而大卖场则是年龄偏大一族。 　B2C的低价一定会冲击传统渠道网络投入成本较小，实体店当然不能与其拼价格　保证B2C商品的售后、物流因为家居产品有半成品、价高、需体验等特性，其B2C诚信体系的构建显得更为重要，库存、物流以及售后则是构建信誉促成良性销售的关键因素。与品牌厂家合作，保证了产品的质量以及售后服务，设立先行赔付的质保金、实施无理由退货等保障性措施来捍卫消费者权益会建立自己的仓储物流。相比联合供货商的做法，大卖场、制造商的B2C则可以独立完成售后和物流售后和物流都自己承担，顾客在商场购物享受相同的待遇。而曲美家具则把传统渠道纳入电子网络的体系中，依靠线下500多家网购体验店来实现仓储物流以及服务等环节。网络商城的特点就是跨地域，你很难预料到哪个地区的消费者会在网上定购产品，所以只有全面的网络布局才能把物流、售后做的很到位，而这个方面曲美具有很强的优势，04年们引入ERP系统贯穿到所有曲美终端店，这样信息流通畅物流也相应比较到位。成就B2C的基础之一。：家居B2C模式具有更强的生命力？ 　　虽然家居行业没有成功的B2C案例，但家居站的倒闭则给了我们一个值得吸取教训的例子，那么已经从事或有意向参与B2C大军的企业们正在考虑一个问题：怎样的模式适应当前消费者需求，又是怎样的模式才能笑到最后？ 　做好B2C首先要控制网站的价格——在保证品质的基础上要让你的价格成为留住消费者的筹码与生产商价格协议保证了其对价格的控制度，而非由厂家随意定价；其次要保证足够的现金流，和顺畅的信息流，这也是联合厂家一起来做的原因，专业的人要做专业的事情，单打独斗大包大揽可能实力有限。 有不同的看法，目前家居行业还是要依托卖场实体店来做比合适，卖场有面可供用户参观体验，并且品种丰富，满足网络用户一站式