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QMS过程绩效指标一览表一 过程 分类 过程名称 子过程名称 绩效指标名称 目标 年度目标 统计 周期 计算方法 过程归口 管理部门 目标统 计部门 目标等级 2006 2007 2008 顾客 导向 过程 COP 合同评审 顾客要求识别过程 顾客订单完成率 100 100 100 100 月 完成数量÷顾客订单数量×100% 销售部 销售部 ○ 合同评审过程 成品库存周转率 ≥0.7 ≥0.6 ≥0.65 ≥0.7 月 出库金额÷（月初库存金额+月末库存金额）×2 财务部 产品准时交付率 100 100 100 100 月 准时交付量÷应交付数量×100% 销售部 ●○ 产品质量先期策划 项目开发管理 产品和过程设计 产品和过程确认 产品和过程设计更改 开发计划未准时完成数 0　　　 － － 0 年 以当年内到期应完成的开发计划为准 技术部 技术部 ● PPAP一次未通过项目数 0 － － 0 次 二三方评审PPAP资料严重不符合或小批试制交货质量不合格被拒收为未通过 技术部 ○ 产品制造 生产计划过程 生产计划按时完成率 ≥95 ≥90 ≥92 ≥95 月 完成数量÷计划数量×100% 生产部 生产部 过程控制管理 关键工序Cpk ≥1.33 ≥1.33 ≥1.33 ≥1.33 月 按SPC统计分析规定 质控课 ○ 安全事故数≤ 0/1/20 0/3/30 0/2/25 0/1/20 年 直接经济损失万元以上/千元以上/千元以下 人力 资源课 ○ 一次交检合格率 ≥90 ≥80 ≥85 ≥90 月 合格数÷交检总数×100% 质控课 ● 内部质量损失率 ≤0.4 － － ≤0.4 月 内部质量损失总额÷总产值×100% 财务部 ● 设备管理过程 生产设备故障停机率 ≤2 ≤4 ≤3 ≤2 月 停机时间÷总运行时间×100% 生产部 设备课 ○ 关键设备总效率 ≥0.7 ≥0.6 ≥0.65 ≥0.7 月 使用率÷性能效率×一次交检合格率 工装管理过程 工装故障停工时间 ≤35 ≤45 ≤40 ≤35 月 故障停工时间不足半小时不计 生产部 车 间 ○ 产品交付 交付过程 产品准时交付率 100 100 100 100 月 准时交付量÷应交付数量×100% 销售部 销售部 ● 额外运费（元） ≤1000 ≤1500 ≤1200 ≤1000 月 客户拒收、退货或其它非正常原因所产生的转运费用 QMS过程绩效指标一览表二 过程 分类 过程名称 子过程名称 绩效指标名称 目标 年度目标 统计周期 计算方法 过程归口管理部门 目标统 计部门 目标等级 2006 2007 2008 顾客 导向 过程 COP 支付过程 货款回收管理过程 资金回笼率 ≥90 ≥85 ≥88 ≥90 月 回笼资金数÷应收资金数×100% 销售部 财务部 顾客反馈 顾客反馈过程 “三包”退货PPM ≤200 ≤400 ≤300 ≤200 月 三包退货数÷交付数×1000000% 销售部 销售部 顾客反馈处理完成率 100 100 100 100 月 处理完成数÷反馈总数×100% 企管办 ○ 服务过程 服务完成率 100 100 100 100 月 完成服务数÷要求服务数×100% 销售部 ○ 顾客满意度评价 顾客满意度 ≥90 ≥80 ≥85 ≥90 月 按顾客满意度评价规定 ● 支持 过程 SP 文件记录控制 外来文件管理过程 顾客技术规范未及时评审数 0 － － 0 月 未在3个工作日内组织有关人员评审为不及时 技术部 技术部 ○ 体系文件管理过程 二三方审核不符合数 ≤3 ≤5 ≤4 ≤3 次 以正式不符合报告为准 企管办 企管办 ○ 技术文件管理过程 技术部 记录管理 企管办 人力资源管理 人力规划过程 员工流动率 ≤5 ≤7 ≤6 ≤5 月 离退人数÷在岗人数×100% 企管办 企管办 ○ 培训过程 培训计划完成率 ≥95 ≥90 ≥92 ≥95 月 完成项数÷计划总数×100% ○ 年度人均培训次数 ≥20 ≥15 ≥18 ≥20 年 培训人次÷员工总数 ○ 员工激励与授权过程 合理化建议提案数 ≥10 ≥5 ≥8 ≥10 年 全年合理化建议之和 ○ 员工满意度管理 员工满意度 ≥80 ≥70 ≥75 ≥80 年 按员工满意度评价规定 ○ 标识和 可追溯性 产品和状态标识控制 二三方审核不符合数 ≤2 ≤4 ≤3 ≤2 次 以正式不符