华西美专卖店服礼仪培训资料.doc

专卖店服务礼仪 培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的 精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格.重点讲授下列几项内容： 一、服务仪表 1、头 1）、头发标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次中性皮肤1星期清洗2—3次。2、头型头型标准：男员工：前不过眉侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。女员工：刘海要齐于眉上。3、发色头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。1）、注意清洁2、面部化妆：女士：A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。C、涂上深颜色的睫毛膏。D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）男士：除了保持面部清洁之外，男士不允许留鬓角或胡须。3、特别注意：工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌原因：试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。手部、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。、不留长指甲，指甲长度不可过手指。可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。足、袜子女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。男士：袜子要经常洗（颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色和深灰色）不允许穿尼龙丝袜。、鞋女士：夏季穿黑色鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。男士：皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。女士着装：统一穿工装工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。首先明确一点：我们必须佩戴工牌。戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。工牌要佩戴端正。站姿：挺胸、抬头、收腹、蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事， 放在店内固定的名片盒内 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯：上班前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 2、如何递交名片？ 一：主动为顾客递交名片；其二，顾客索要时递交名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 3、如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 construction work area in the form of conference reviews. 2 review program review date is determined by the project manager; According to the project manager of project quality control Department requires preparation o