培训操作规程(211.4.25修订).docVIP

培训操作规程 1.0目的 为规范公司培训，加强培训管理，提高培训成效，特制定本法。 2.0适用范围 公司所有的培训均适用本办法（内训、外训）。 3.0职责 3.1总经办 3.1.1年度培训计划审批。 3.1.2外训申请的审批。 3.2人力资源事业部 3.2.1年度培训计划的制定。 3.2.2负责培训各阶段的计划、组织、实施、协调、考核评估、总结。 3.2.3外训申请的审核、评估。 3.3各部门/门店 对本部门/门店的培训需求进行建议，部门/门店负责人主导内部的相关培训与考核，配合人力资源事业部开展各项培训工作。 培训讲师：指凡为员工提供培训授课的人员通称为培训讲师。 4.0定义 4.1内训：由公司内部人员开发、组织、实施的培训课程。 4.2外训：借助外部智力资源进行内部提升的培训，包括请讲师进来讲课，派人员出去学习等。 5.0培训形式与培训计划的制定 培训按形式分为内部培训和外部培训两种。 5.1内训按内容分为基础培训（岗前教育）、专业技能培训、在职提升培训、项目教育培训四种。 5.1.1基础培训：军训、企业文化、公司发展及员工职业生涯规划、职业道德与精神、规章制度、岗位操作、业务流程。 5.1.2专业技能培训：参照《操作手册》，针对岗位特性由部门负责人负责实施。 5.1.3在职提升培训：基础素质、管理技能、员工发展规划。 5.1.4项目教育培训：储备干部、在职员工个人申请外训（基层员工须满一年：连续工作满六个月以上的主管级及以上岗位人员） 5.2年度培训计划： 5.2.1培训需求调查：每年的6月与12月，人力资源事业部发放“培训需求调查表”至各部门/门店进行培训需求调查。 5.2.2各部门/门店根据内部工作需要和未来人力资源发展的需要填写培训需求。 5.2.3人力资源事业部汇总各部门/门店人力资源需求，结合公司上年度经营状况分析和次年度经营发展规划，制定次年度培训计划。 5.2.4年度培训计划经部门/门店负责人讨论修订后报总经办核准实施。 5.3月度培训计划： 5.3.1当月未能按原计划执行的培训课程应由部门/门店负责人以说面形式说明取消或推迟的原因呈人力资源事业部存档。 5.3.2月末人力资源事业部须对当月的培训执行情况进行总结和汇总并上报总经办。 5.3.3每月1号人力资源事业部根据已经核准的年度培训计划及其调整和临时增加的培训项目，制定并提交本月的培训计划。 6.0培训实施流程 6.1月度培训计划实施流程 6.1.1各部门/门店每月30日向人力资源事业部提交下月度“培训需求报告表”，经人力资源事业部复核、总经办审批后，交由人力资源事业部负责安排、管理统一的培训项目及参与督导各部门的内部培训。 6.1.2培训讲师根据培训计划提前3天将培训相关文件等资料交给人力资源事业部做培训准备并保存备案，人力资源统计参加培训人员名单。 6.1.3人力资源事业部须根据培训计划在培训前2天通知培训参加人员（时间、地点、课程、讲师）。课程开始前，所有参训人员均在“培训签到表”上签字，并在课程组织人员处领取“培训课程评估表”。因工作原因不能参加的，须在上课前3天以书面形式报人力资源事业部核准。 6.1.4培训结束后3日内，各部门/门店应根据培训内容进行考核，考核结果必须交人力资源事业部存档，考核结果将作为在职员工调薪、晋级等的有效依据。考核形式分为：现场操作、口述问答、模拟操作、图示、笔试等。根据考评情况给予评分：80分以上为优秀，60—80分为合格，60分以下为不合格，凡3次考评不合格者，降职一级或劝退。待重考合格后，回升原职位。 6.1.5培训效果的跟踪与监督：人力资源事业部有权对各部门/门店考核效果进行跟踪检查，评估各部门/门店的培训效果，各部门/门店应根据通知的时间、地点组织相关人员参加人力资源事业部的评估考核，对于不配合人力资源事业部检查的部门/门店或个人，质监事业部有权视情节轻重给予50—200元的处罚。 6.2外部培训实施流程 6.2.1外训项目须先填写“外训申请单”经部门/门店负责人审核后交人力资源事业部复核，呈总经办核准。外训人员凭“外训申请单”复印件办理费用预支、报销等手续，原件由人力资源事业部保存备案。 6.2.2在公司连续工作满6个月以上的主管级（含）以上职员可申请外部在职专项培训项目。 6.2.3参加外训的人员须在外训结束后5天内提交外训心得报告和外训课程相关资料至人力资源事业部存盘备档，并将合适的课程引入公司内训。 6.2.4个人外训记录计入个人档案，作为员工调薪、晋级之依据。 6.2.5参加外训的人员须在参训前1天凭签批的“外训申请单”在人力资源事业部填写“培训协议”，原件由人力资源事业部保存备案。 7.0培训管控与制度 7.1培训讲师如无特殊原因必须按照培训计划认真安排授课，并运用各种方式提升培训课程的质量。若