常用网络故障排错流程.pptVIP

* 网络故障排错 2015年3月 网络不会有无缘无故的故障 网络不会有解决不了的问题 分层定位方法-按TCP/IP模型逐层排错 分段定位方法-按物理结构逐层排错 　替换方法-同样设备替换 1 物 理 层 2 数据链路层 4 高 层 3 网 络 层 负责介质的连接 主要关注：介质类型、速率、双工模式、接口号、连接插座或端口。 数据流 （比特流） TCP/IP结构之物理层 1 物 理 层 2 数据链路层 4 高 层 3 网 络 层 负责链路层协议、物理寻址等二层协议 主要关注：MAC地址、STP状态、STP根桥、端口速率、VLAN、Etherchannel配置、封装、中继状态、接口类型、端口安全等 数据帧 TCP/IP结构之数据链路层 1 物 理 层 2 数据链路层 4 高 层 3 网 络 层 负责ＩＰ地址寻址、三层路由协议等 主要关注：地址和子网掩码是否正确，路由协议配置是否正确。排除时沿着源到目的地的路径查看路由表。同时检查接口的IP地址 数据包 TCP/IP结构之网络层 1 物 理 层 2 数据链路层 4 高层 3 网 络 层 负责端到端的数据传输 主要关注：网络终端的高层协议（ＦＴＰ、Telnet、WWW、ＰＯＰ３等应用层协议），以及终端设备软硬件运行良好。也叫应用层，对应OSI模型中的会话、表示和应用层。 数据 TCP/IP结构之高层（应用层） 物理层常见问题 网线 表现网线不通 故障原因： 1.中间有断点 2.线序不对（568B,1,2,3,6） 解决：寻线，对线，查找故障点，更换好的网线。 网口 包括：PC的网口，交换机等网络设备的网口 故障原因：1.接触不良 2.网卡驱动未安装 3.网卡坏 4.双工或者速率不匹配，端口分为全 双工，半双工，10M/100M/1000M速率，有设备默认自动 匹配，有些设备则不是自动匹配，需要查看两端设备 网口的双工和速率是否一致。 案例1 某医院新建办公楼，办公室内 一台测身高体重脉搏的医疗设备的应用无法连接 服务器。（设备没有windows客户端，没办法ping） 解决过程：从物理层开始，在终端用对线器 发现8根网线只有四根联通。发现原因，因为该小屋 设备多，用了一个TP-LINK的傻瓜交换机，该设备的 网口上只有四根铜丝，另外四根没有。 解析：现有的TCP/IP结构中规定，568B线序， 8根网线中，只1,2做发送，3,6做接收。一般设备这 两对线通即可通信，但有些设备必须8根线全部通才 可以正常通信。此医疗设备比较特殊。 解决方法：更换不偷工减料的交换机。 数据链路层常见问题 帧格式是否匹配，查看端口应该是trunk（中继）还是 access（接入），查看端口封装的vlan是否正确。 display current-configuration 交换机是否获取PC端的MAC地址，查看mac地址表。 display mac-address table 网络层常见问题 1.主机地址错误（IP、掩码、网关） ipconfig /all,查看IP地址，重新配置，重启本地连接， 重启电脑。 2.路由器地址错误（IP、掩码） 重新配置 3.路由表不全（静态路由错误或者路由协议配置不正确） 添加更改路由 4.访问控制列表过滤了数据 更改访问控制列表 应用层常见问题 如果能ping通IP地址，但不能访问网站，则问题原因： 1.域名解析问题。dns服务器地址错误或者dns服务器问题 2.IIS服务器或者Apache服务器问题。 3.浏览器或客户端问题。（版本兼容性，病毒等原因） 分段排除 把网络分段，逐段排除故障 主机到接入层交换机LAN口的这一段 接入层交换机到楼层汇聚交换机LAN口的这一段 楼层汇聚交换机到楼栋汇聚交换机LAN口的这一段 楼栋汇聚交换机到核心交换机LAN口的这一段 核心交换机到路由器或者防火墙LAN口的这一段 路由器或防火墙到ISP服务商的这一段 服务器群到核心交换机LAN口的这一段 替换法是解决硬件问题最常用的