市场调查考试总结(柯惠新 丁立宏 编著版).docVIP

市场调查：（广义）是以科学的方法收集产品从生产者转移到消费者手中的一切与销售有关的资料，并进行研究分析的过程。广义市场调查将调查消费和流通领域拓展到生产领域，包括产前调查、产中调查、产后和售后调查。 市场调查的类型 第一，按不同的调查内容划分，市场营销调查可分为：宏观环境调查、微观环境调查和企业自身活动调查。 第二，按不同的调查方式划分，市场营销调查可分为：普查、重点调查、典型调查和随机抽样调查。 第三，按不同的调查方法划分，市场营销调查可分为：文案法、访问法、观察法和实验法。 第四，按不同的商品消费目的划分，市场营销调查可分为：消费者市场调查和非消费者市场调查。 第五，按不同的研究性质划分，市场营销调查可分为：探索性调查、描述性调查、因果关系调查和预测性调查。 第六，按不同的组织形式划分，市场营销调查可分为：经常性市场调查、定期性市场调查和一次性专题市场调查。 调查对象：就是根据调查目的、任务确定调查的范围以及所要调查的总体，它是由某些性质上相同的许多调查单位所组成的。 调查单位：就是所要调查的社会经济现象总体中的个体，即调查对象中的一个一个具体单位，它是调查中要调查登记的各个调查项目的承担者。 调查项目：是对调查单位所要调查的主要内容，是市场调查策划的基本内容。 文案调查法：又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 文案信息的来源： 内部资料： 1．业务资料 如订货单、进货单、发货单、合同文本、发票、销售记录、业务员访问报告等。 2．统计资料，主要包括各类统计报表，企业生产、销售、库存等各种数据资料，各类统计分析资料等。 3．财务资料，是由企业财务部门提供的各种财务、会计核算和分析资料，包括生产成本、销售成本、各种商品价格及经营利润等。 4．企业积累的其他资料，如平时剪报、各种调研报告、经验总结、顾客意见和建议、同业卷宗及有关照片和录像等。 外部资料： 1．统计部门以及各级、各类政府主管部门公布的有关资料。 2．各种经济信息中心、专业信息咨询机构、各行业协会和联合会提供的信息和有关行业情报。 3．国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料，包括各种统计资料、广告资料、市场行情和各种预测资料等。 4．有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目表等。 5．各种国际组织、学会团体、外国使馆、商会所提供的国际信息。 6．国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放的文件和材料。 7. 电台、电视台提供的市场信息。 8. 市场信息网络提供的市场信息。 文献资料的收集方式：(1)有偿收集方式。有偿收集方式是指通过经济手段获得的文献资料。 (2)无偿收集方式。是指不需要支付费用收集资料的方式。 文案调查的优缺点： 优点：可获得超越时空条件的限制文献资料；避免因被调查者心理因素而产生的种种反应性误差；方便实施；费用低廉 缺点：时效性较差；不够全面系统；要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能 观察法：是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的方法。主要是凭调查人员的直观感觉或是借助于某些摄录设备和仪器来跟踪、记录和考察被调查者的活动和现场事实，来获取某些重要的市场信息。 观察法的分类：参与性观察与非参与性观察；完全参与性观察：即观察者隐瞒自己的真实身份，较长时间隐身于被观察者群体之中，亲自体验被观察者的处境与感受，更快、更直接地掌握事态发展情况。 不完全参与性观察：即调查者参与被观察者的群体活动，但不隐瞒自己的真实身份，取得被观察者的容纳与信任，置身于观察者群体之中去获取资料。 非参与性观察：即调查者不参与被观察对象的任何行动，也不干预事件发生过程，主要依靠耳闻目睹，完全处于客观立场，实事求是地记录事件发生、发展的真象。非参与性观察往往需要配备一定的观察设备和记录设备，比如望远镜、反窥镜、摄像机、计数仪器、记数表格等，以尽量保证观察的隐蔽性，降低调查人员的记数负担，提高资料的可靠程度。 系统观察和随机观察（控制与否）；系统性观察：即根据调查目的．按照标准化规程做总体规划，预先拟定观察提纲，确定观察具体对象和项目，以标准化的手段、观察程序和观察技术，有计划地系统观察。随机观察：是指见机行事，随时随地对周围发生和事情进行观察 这种方法比较灵活 时间纵向序列观察和时间横向断面观察 ；时间纵向序列观察：是指通过对某一事项的连续调查，取得前后顺序的不同时间的连续资料；时间横向序列观察：是指在某一特定时间内对若干个调查对象所发生的事态同时加以记录，取得相关资