QC管理在供电企业管理工作中的重要作用.docVIP

QC管理在供电企业管理工作中的重要作用 ·摘 要：在市场经济条件下，供电企业是电力行业面向社会和客户的窗口，其产品和服务质量的好坏对社会各行各业有着广泛而深入的影响。当前，许多电力企业面临体制改革的问题，电力是一个特殊的行业，QC活动对进一步控制企业的质量管理，提升公司的经营效益有着重大意义，所以对电力企业而言，开展QC活动同样具有着重大意义。 关键词：供电企业；QC；QC管理；质量管理 中图分类号：F426.61 1 QC管理概念 QC即quality control的缩写，中文“质量控制”。在ISO9000：2005对质量管理定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。质量控制定义是：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。按产品在过程的控制特点、次序，产品质量控制可划分为四个阶段：进料控制、制程质量控制、最终检查验证和出货质量控制。组织为满足质量要求会设置质量管理及质量控制的部门，安排从事质量控制职能的质量控制人员，通常质量控制职能由质量检验员和质量工程师分担。为达到规范或规定对数据质量要求而采取的作业技术和措施。质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。 2 QC管理工具 QC旧七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。这些手法的应用之成败，将成为公司升级市场的一个重要方面：几乎所有的OEM客户，都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面，例如TDI、MOTOROLA等。 QC新七大手法指的是：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。 相对而言，新七大手法在世界上的推广应用远不如旧七大手法，也从未成为顾客审核的重要方面。 3 供电企业特点 3.1 形式多元化 所有制形式的多元化。随着电力行业厂网分开、资产重组、多家办电等项改革的顺利完成，我国电力行业逐渐走上了市场化的道路，从而确立了企业在市场活动中的主体地位。由于改革的不断深入，一个所有制多元化的局面已经形成。对于资产相对集中的、具有特殊垄断地位的电力企业，所有制形式的多元化发展，多种所有制形式并存的实践方式，是电力企业走入市场化运作，实现跨越式发展的重要过程。 3.2 管理模式多元化 管理模式的多元化。由于所有制形式的多元化，产生了管理模式的多元化。我国地域广阔，各地经济发展差异较大，供电企业管理模式的多元化，符合了国情和供电企业发展生存的需求。通过近几年“两改一同价”工作的顺利实施，供电企业多元化的管理模式，在构建坚强的电网，提高供电质量、推广优质服务、增强企业的竞争力和建立企业专业化管理等方面起到了良好的作用。 3.3 作用重大 县级供电企业作用重大。农村电力市场在电网经营中占据较大份额，县级供电企业的综合管理、安全管理、经营绩效是电网企业管理的主要组成部分。县级供电企业处在电网的最末端，服务对象面对的是广大农民群众，是关系中国社会稳定的重要群体，做好对他们的供电服务，直接关系到农村社会的和谐稳定。因此，县级供电企业是建设社会主义新农村的重要组成力量，是构建社会主义和谐社会的重要组成部分 4 QC管理在供电企业管理工作中的作用 4.1 提升了企业绩效和员工素质 QC小组的特点：第一，明显的自主性。第二，广泛的群众性。第三，高度的民主性。第四，严密的科学性。供电企业质量管理是一个系统工程，与每个职工、每项工作都有关系，片面地认为供电质量是生产人员的事，服务质量是营业人员的事，都是错误的。供电企业要加强质量教育，提高员工质量管理重要性的认识，树立全员、全过程的质量意识，真正做到始于客户需求，终于客户满意。QC管理要达到使每个职工主动汇报服务过程中所遇到的相关问题，相互交流，整个团队协调运转，每个人充满自主性与积极性，这样就使得职工的思想认识水平全面提升。QC小组每次完整的活动，对于提高员工的科学管理意识和技术业务水平都是非常有益的。既提高了员工自身的素质，又有助于企业实现资源的最大化利用，提高企业绩效。 4.2 提升了质量管理水平，有利于实现企业的方针目标 企业经常性的组织QC小组成员接受教育培训，不断更新知识、提高业务素质。通过加强教育，使员工充分了解PDCA循环四个阶段、八个步骤，“新老七种工具”的运用，使QC小组活动具有科学性的重要基础。同时QC小组活动也需要在不断地科学探索中寻求不断地创新的思想。员工不停的向着更高更远、更强的方向努力，使得质量管理水平不断提升。员工在不断的改进与创新，企业整个工作团队充满激情与活力，每个职工在工作中尽心尽力，对企业的发展蓝图的构造有了很强大的基础。 4.3 QC小组活动有利于