酒店英语口语测试大纲.docVIP

客户拜访时，如何接待才能显示水准呢？ 1.在接到客人知要来访时,须问明来访时间、来访目地及来访人员; 了解信息后通知各相关部门进行准备; 2.在客人来访约定时间前, 先确认客人具体到达的时间,并先行准备: 公司简介及饮用水; 若在夏天,则须提前5~10分钟开好冷气; 且须注意个人仪表,衣着整齐等; 3. 客人到厂时,若允许,应至门口迎接,带路时应走在客人左前方二、三步左右,带到会议室后,将客人让到离门远的一边就坐;面对客人要抬头挺胸,自信,要给客人留下好的印象; 4.与客人交换名片后,将名片按职位顺序摆放在桌上,方便在记忆与自已谈话的是哪一位; 5.请客人需要喝什么有什么特殊要求 一般欧美人喜欢喝可乐,日本人喜欢喝茶、无糖咖啡; 送茶时,须绕到客人座位后面将茶放在客人右手边; 若客人来访时间较长,须记得每二小时换一次饮; 6.若到访的为老客户,来访目的为检讨品质或检讨模具状况,则在客人到访前,招集相关部门准备好资料并出席陪同; 7.若到访的为新客人,则安排进行公司简介,并带客人到厂内参观 按目前厂内状况,规划出一条固定路线 ,在带路过程中,针对设备及进行一些介绍; 9.回到会议室后,询问客人对工厂参观的感想,并认真的记录客人的每一个建议,针对客人参观工厂的疑问逐一解释; .客人来访期间,切忌出现只有客人单独在会议室的现象, 期间一定要有人陪同; 1.若客人到访时间较长,须请客人用餐,一般以商业式简餐,即可; 1.客人结束来访时,须送至门口,待客人离去后再回公司