医保信息系统应急预案.docVIP

? 医 保 信 息 系 统 应 急 预 案 （1）应急预案的目的：当信息系统遭到不可预测的天灾人祸，如雷击、病毒、黑客袭击、长时间停电后不间断电源无法继续供电、机器故障或数据损坏等，致使系统无法完全恢复甚至瘫痪时而采取的应急措施，其目的是保证医院业务的连续，维持正常的医疗秩序，避免损失。在应急的同时必须作好宣传工作，工作态度要积极友好，应取得大家的理解和支持。信息系统应急预案是保障信息系统在出现突发故障情况下，保证最短时间内恢复，避免出现长时间系统瘫痪的重要手段。制定信息系统应急预案可使网管人员在遇到突发故障时，做到心里有数、手上有据可查，有规律，按步骤的解决问题。同时可提高设备、端口、线路等资源的利用效率，优化调整用 户线路和网络资源的比例关系。日常工作中，加强应急预案的管理和使用，并根据实际情况进行调整和修改，可以促进维护工作的规范化和有序化。 ??（2）应急预案的范围：全院所有联网科室，特别是所有使用电脑的窗口业务部门。 ??（3）应急抢修中应该遵守的基本原则和启动预案的条件： 现有网络资源要保障医保信息系统应急线路调度需要，应急方案中涉及的备用设备、端口、线路一般情况不允许占用。当需要对应急方案进行更改或临时应急使用时，应提前将变更的具体情况、原因报医保部门负责人，批准后方可使用。 日常工作中，必须加强对医保信息系统所属网络设备及线路的监控和维护工作，排除故障隐患，确保用户线路安全可靠的运行。 发生各类应急情况时，网络应急抢修工作小组的相关人员必须在第一时间到达现场。 ??在信息系统发生障碍时，各相关部门都应积极主动、全力配合检修故障，准确分清故障段落，迅速调度备用线路和设备，把故障时间缩短到最低。对每次的恢复细节应做好详细记录。严格执行维护规程有关障碍处理规定，进行障碍处理，直至完全排除故障。严格执行故障上报制度。信息系统因设备、技术配合、工种间协作等原因短时间无法排除障碍的，需立即上报医保部门负责人。加强全局观念，按业务领导关系确定调度指挥。各部门要密切协作配合，必要时提供备件、人员支持。故障处理过程中，凡抢修小组成员必须指挥调度，不得以任何理由推诿和延误。 启动应急预案启动的条件：门诊系统停顿30分钟以上，住院系统停顿2小时以上，但医疗上因抢救治疗必须立即进行的，必须立即按手工方式，系统恢复后补充录入，住院系统停顿24小时以上不能恢复时，出院结算采用手工方式。 启动应急预案启动的流程：一旦系统发生异常情况，经工程师确认情况紧急度后，由主管信息的副院长确定是否启动应急方案，医保部门负责人负责组织实施。 医保部门在启动应急预案的同时，要分秒必争，及时抢修，如遇系统权限、信号传输、备用设备和技术力量等原因自身不能解决的问题时，要及时同相关单位、部门取得联系，争取以最快的速度获得协助和解决。?? （4）信息系统应急抢修小组成员及职责 ??为有效地组织信息系统的应急抢修，设立应急抢修小组。?? ①信息系统应急抢修小组成员：组长由医保部门负责人担任，副组长由医保部门负责人担任，成员包括系统维护人员、前端维护人员、各项目管理成员等。 ②信息系统应急抢修小组成员职责：信息系统应急抢修在组长的直接领导下，由副组长具体负责，小组的职责是： 负责信息系统故障处理的全过程管理，并对处理结果负责，负责故障受理、故障原因判断和故障排除工作，并向组长或副组长及时汇报故障处理情况。小组所有成员必须服从组长和副组长的安排和调度。 负责建立医保信息系统的安全备份方案，包括系统容错及备份、数据备份和恢复、网络冗余、单机系统的建立等。 负责应急预案的日常检查测试、补充完善等维护维修工作。?? （5）应急方案： ??①首先启用备用系统? ?? 如果是网络主干瘫痪，则启用备用网络，如果备用网络无法正常工作，则采用手工方式。 如果某台交换机故障，应立即更换备用交换机。 如果数据库系统瘫痪，则启用备用数据库系统；如果备用系统也无法正常工作，则把数据库拷贝到备用服务器或非关键业务服务器。如果恢复数据耗时超过规定时间，则需要启动手工。 ②手工方式：所有手工工作的统一时间须由医保部门通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。并规定各门诊对于手工方式的日常准备、哪些工作应手工、哪些工作可以等待等。各有关业务科室根据业务情况，以尽可能方便、可操作性强 确定手工流程，做好手工记录以助恢复系统数据。? （6）系统故障的判断和排除： ??①对系统故障的判断：当系统终端发现系统运行速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向医保部门报告，医保部门工作人员对科室提出的上述问 题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。医保部门系统组负责人应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢