NBX系统配置手册.docVIP

NBX呼叫中心 系统配置手册 北京赛普智成科技有限公司 2006年12月 系统配置手册 NBX的配置 NBX主要是通过Web的方式进行配置，它在出厂时默认的IP地址是192.168.1.190，因此我们必须先把这个IP地址改成我们工作环境的IP地址。我们给计算机的网卡再配置一个192.168.1段的IP地址，以便跟NBX进行通讯。设置好后，打开IE，在地址栏中输入NBX的IP地址192.168.1.190，回车就能登陆到NBX的Web管理登陆界面，如图1所示。 图1 点击右下角的Administrator按钮以管理员的身份登陆，在弹出的窗口中填入默认的用户名“administrator”，默认密码为“0000”，如图2所示。 图2 注意：请勿修改NBX的用户名和密码，因为我们的软件用到这个用户名和密码 点击确认后进入如图3所示界面 图3 在这个界面中实际上是到NBX各个主要功能的快捷方式，通常我们会选择“Tab To It”这个选项，因为这个选项包含了NBX所有能设置的设置，如图4所示为“Tab To It”界面。 图4 在System Configuration中的System Settings选项可以进行系统设置，如图5所示。 图5 在这个界面中我们能看到系统的版本、序列号以及IP等一些重要信息，其中System Serial＃一项非常重要，这是将来我们申请各种License，保修等都必须的，另外可以通过这个序列号向3COM公司查询真伪。 点击System－Wide按钮进入如图6所示界面。 图6 这里，我们能用到的设置是IP Address，Extensions Start at，以及右边上面3个可选项。把IP地址改为我们工作网段的IP地址16.99.1.9（图中是我们改过后的截图）。Extensions Start at为我们自动发现话机后分配号码的起始号码。右边所用到的3个选项依次分别是：自动发现话机（子项“Auto Add Phones to Pickup Group 0 ”会随着自动发现话机选项的启用自动钩选）；自动发现模拟外线卡；自动发现数字外线卡。 注意：以上选项的修改需要重启NBX后才能生效。 点击如图5中的“Regional Settings”按钮可以进行地区设置，如图7所示，在右上角的下拉菜单中选择“China （Mandarin）”既可，点“OK”按钮确认修改。 图7 点击如图5中的“Date and Time”可进行日期、时间和时区（Time Zone）的设置。 图8 在Device Configuration中可以对话机和外线等硬件设备进行相应管理配置。 如图9为Telephones选项的界面，在这里我们能看到所有分机设备，当前系统中100-105为座席的分机，200-259为我们IVR资源的60个分机（我们把每个IVR资源看成一个虚拟的话机）。 图9 选择某个分机，然后点击左边的“Modify”按钮就可以对该话机进行相应的设置，如图10所示，把“Call Record Monitor”选为“On”，这样该话机才能被录音与监听。在“Bandwidth Considerations”选项只需钩选第一项“Set All For Low Bandwidth Connetion Compression”即可。 图10 如图11为Digital Line Cards（数字外线卡）界面，在这里我们可以看到我们有两块E1数字卡。 图11 选择一块卡，点击左边的“Modify”按钮，进入如图12所示的界面 图12 在Channel List中选择某个通道，点击下面的“Modify”按钮进入图13所示界面。在这里我们把“AutoExt”右边的4个空格中填入401，意思就是外线呼入后401这个分机会先振铃（401为一个Hunt Group组号，也是该组的虚拟分机号）。 图13 在User Configuration中，我们可以对分机号等进行设置 点击其中的Users项，我们可更改分机号以及相应分机使用者的姓名等信息。 图14 在右边用户列表中选中一个用户（分机号），点击“Modify”按钮即进入如图15所示界面。Extension Number为分机号，可以改为所需号码，First Name通常可填入姓，Last Name通常可填入名，点击右下的“OK”按钮确认所做的修改。 图15 Hunt Groups类似与一个总机，有电话打入后，再由它分发给它下边的座席人员，目前我们系统中只有一个IVR组，它的组员为我们的60路IVR资源。 图16 选中401组，点击“Modify”按钮进入如图17所示界面，在这里我们可以更改组名（Name）、组号（Extension）、振铃方式（Type）以及组成员等设置。振铃方式我们通常选