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物业前台绩效考核 【元合·悠哉悠宅】管家部绩效考核方案 一、总 则 （一）、适用范围 月度绩效考核对象为管家部全体人员。 （二）、考核目的 通过绩效考核传递项目部的目标与任务，引导部门员工提高绩效， 达到实现项目管理目标和培养员工、提升员工能力的目的。 客观公正地评价团队及员工的绩效与贡献；同时强化团队意识，鼓 励团队合作，提升团队整体绩效，促进部门绩效水平整体改善。 （三）、考核用途 1. 日常奖惩 2. 职务升降 3. 岗位评估 4. 完善制度及工作标准 二、考核组织机构及职责 （四）、考核小组成员 小组成员：项目经理、管家部主管、品质保障部、行政人事部（督导部门） （五）、考核工作职责划分 考核小组 1 对管家部人员月度工作及考核的实施进行督导、检查。 2 对参与考核的管家部人员的月度工作进行评估和绩效考核，并形成考 核结果。 3 对考核过程中的不规范行为进行纠正、指导与处罚。 4 行政人事部负责处理关于考核结果的申诉。 5 品质保障部负责监督考核过程的规范及标准。 三、考核标准及评分原则 （六）、区域管家、前台收费及报事报修考核内容 一、日常工作表现及工作质量考核 （50％） 1、按公司要求着装、佩戴工作牌、使用文明用语；5% 2、遵守管家部工作操作流程、工作质量标准（见部门体系文件）； 5% 3、对责任区域内进行装修巡查，及时发现、上报、制止违章现象； 5% 4、催促施工方及时整改，并对整改结果复查后及时电话通知业主查验；3% 5、正确使用软件，按部门要求及时、准确录入各类服务、收费信息； 5% 6、熟悉责任区内的客户情况，将客户信息及资料及时交由专人管理； 5% 7、客户报事、报修记录清晰规范，在承诺时间内回复，回访率100%5% 8、及时跟进责任区域品质检查及整改后复查，确认质检整改率属实 ； 5% 9、自觉参加公司组织的各种形式培训；3% 10、团队协作意识强，部门内部员工之间、部门之间沟通、协调及时； 3% 11、公共工具、通讯设备使用、管理规范； 3% 12、上级交办的各项工作任务执行有力。3% 以上考核项可由考核小组任一成员进行检查，以及结合公司内部及客户的 有效投诉进行评判，由管家部主管以填写《员工处罚单》的形式记录扣罚分值。 二、经济指标（50％）： 1、当月物业管理费（含公摊）： 项目管理处每月根据当月的实际情况核算应收数据，再根据应收数据 制定当月的考核指标。 区域管家岗位根据各划分责任区域的实际收费据实计算指标完成率， 以万为单位，保留两位小数。 管家部前台收费岗位及报事报修岗位的收费指标完成率取各区域管家 指标完成率的平均值。 预交费用应分摊至每月，不能一并计入月度收费。 每月新增1-5户（含5户）大欠费，扣除绩效总分 1分，以每5户为一 分段，扣分依次累加。如当月无新增大欠费户数，则不扣分。 （注：大欠费定义：连续欠费超过3个月，含物业管理费、公摊费及 水费） 根据年度制定计划及月度分解指标，对区域责任人进行考核，将月度计 划指标分配到责任人，月末据实计算完成率及对应权重得分。 2、其他费用（水费、电费）： 水电费以每月抄录水电表数据并录入软件生成应收数据为参考。考核指 标为应收金额的90%。水电费考核指标为当月考核上月。 经济指标完成率 （当月物业管理费实际收费金额+其他费用实际收费金 额 /（物管费月度考核指标+其他费用月度应收金额） （八）、吧员考核内容 一、日常工作表现及工作质量考核 （100％） 1、按公司要求着装、佩戴工作牌、使用文明用语；10% 2、熟悉项目基本情况及销售中心物资情况；10% 3、工作记录清淅、准确，将客户信息及时反馈给上级主管部门；10% 4、接待客户热情礼貌，动作规范； 15% 5、工作岗位干净整洁，地面、储存区及各种设备工具需保持清洁； 10% 6、正确使用各种设备及接待器具，申购及报损严格按照流程执行； 10% 7 、接待物资储备、申购及时，领取及使用记录清晰完善； 10% 8、自觉参加公司组织的各种形式培训； 10% 9、团队协作意识强，部门内部员工之间、部门之间沟通、协调及时； 10% 10、及时完成上级领导交办的其他工作。5% 四、考核结果与绩效工资发放 （九）、绩效工资： 区域管家及前台员工工资总额 岗位工资+ 绩效工资 300元 吧员工资总额 岗位工资+ 绩效工资 200元 当月度绩效工资＝ 绩效工资×考核后绩效工资发放比例 当月度工资发放 岗位工资+当月度绩效工资 （注：吧员绩效考核只限于日常工作表现及工作质量考核，无经济指标考 核。） 五、考核结果的用途 （