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导读 主业务流程 主业务流程 导读 大厅销售业务流程 大厅销售业务流程 零售客户换板业务流程 客户退板业务流程 门市销售业务流程 经销商销售管理业务流程 代理商管理业务流程 出口业务流程 出口业务流程 工程销售业务流程 导读 原材料采购业务流程 采购业务流程 导读 生产流程 生产流程 四面刨车间细工艺流程 油漆(UV)和包装车间细工艺流程 PU漆喷涂细工艺流程 原材料干燥流程 原材料干燥流程 导读 原材料检验入库业务流程 原材料检验入库业务流程 产成品入库业务流程 产成品出库业务流程（如何控制偷领货） 原材料领料业务流程 生产辅料领料业务流程 安装辅料领料业务流程（客户自购买） 安装辅料领料业务流程（公司包安装） 导读 售后服务(销售安装）业务流程 售后服务（投诉处理）业务流程 特殊生产、采购单的处理（应该改为逐级报告制度） 仓库 开出库单 单据报财务 输入电脑 完成 领料 生产部 生产计划 客户 开入库单 退料 出库单、 销售收据 输入电脑 完成 领料 仓库 安装 输入电脑 安装完毕 销售 财务收款 结算 收款 售后服务 开入库单 退料 销售开的辅 料领料单 输入电脑 领辅料单据 完成 领料 仓库 安装 输入电脑 安装完毕 销售 销售开的辅料领料单，对于领料数量没有标准限制 几乎没有工人退料，缺乏监督 客户 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议 业务流程 职能 管理 综述 铺装 铺装后 铺装前 收到铺装通知 铺装结束 安排任务 到仓库领料 前去安装 与客户洽谈安装， 填写基本情况登记表 和客户确定地板 质量、分选地板 铺装 清理现场 用户验收填写 质量跟踪卡 签剩余地板退回证明 退安装辅料 讲解使用注意事项 客户换板 重要问题请客户在质 量跟踪卡签字注明 电话回访 记录 * 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议 业务流程 职能 管理 综述 销售部 仓库 查成品库存 售后服务部 生产部 市场需求 总经理 采购部 查原材料库存 发现好的材料 生产任务 执行采购 销售 检验入库 采购需求 安装完成 无 有 有 领料 完成生产 入成品库 安装任务 无 和顾客洽谈 不买 买 估计采购生产时间 查原材料库存 产品生产没有标准化，尺寸规格依材而定，颜色只有同批次的相对标准，造成品种过多，给销售带来困难，造成大量零头货 由于行业的特殊性，采购缺乏标准性，采购周期很难控制，采购环节在很大程度上影响了销售工作的开展；采购占用了总经理过多的时间和精力 仓库成品摆放不科学，不利于客户看货；销售员和库管员对产品库存信息掌握不充分，不利于销售业绩的提高；作为销售过程的一个重要环节，库管员应维护好仓库的形象 放弃 销售部 仓库 查成品库存 售后服务部 生产部 市场需求 总经理 采购部 查原材料库存 发现好的材料 生产任务 执行采购 销售 检验入库 采购需求 安装完成 无 有 有 领料 完成生产 入成品库 安装任务 无 和顾客洽谈 不买 买 放弃 估计采购生产时间 查原材料库存 产成品入库缺乏检验，质量控制完全决定于生产的过程检验 销售、采购、生产三部门的协同性较差，各部门之间的工作衔接不够顺畅；公司缺乏整体的协调能力 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议 业务流程 职能 管理 综述 销售部 仓库 业务员接待 导购议价 售后服务部 生产部 客户购买需求 总经理 部长议价 大致确定品种 生产通知 看货、确定规格 交款并开单据 提货或通知留货 采购需求 安装任务 查成品库存 查原材料库存 是否安装 否 否 否 是 继续谈 确定 无 了解采购生产时间 无 有 确定价格 确定 确定提货时间 有 不管 有 由于导购和部长在议价空间上的权力不一致，这种模式将直接导致对业务员的不公平，同时容易造成导购对部长的依赖性，不利于业务员的业务水平提高和销售技能增长 放弃 放弃 客户到来 业务员接待 引导客户需求 看货 了解客户需求 导购议价 判断是否送部长 向有关了解 生产时间 有货、没货 确定规格 确定提货时间 是否是大路货 部长议价 收款 收定金 通知仓库留货 提货 是否安装 导购接待 重新分库、包装 问题板入库 开具出库单 仓库 销售部 是否符合规定 客户换板 完成换板 输入数据库 符合 不符合 不换 新板出库 客户 办理换板 开入库单 导购接待 凭售后签的剩余 地板退回证明 确定退板数量 办理退款 开入库单 仓库 销售部 客户 质量检验 客户退板 完成退板 输入数据库 合格 不合格 不退 是否要砂光 砂光 重新包装 归类堆放 归类堆放 否 是 办理退板 记录 什么时候该送去砂光，完全靠仓库管理员通过非正式的渠道信息做出判断，仓库和生产之间缺乏正式的信息沟通渠道 销售大