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XX镇机关效能建设规章制度　 根据市机关效能建设的有关规定和要求，结合我镇实际情况，现制定《XX镇机关效能建设规章制度》，本制度从2012年5月7日起执行落实。 一、岗位责任制 1、政治理论学习。能认真学习邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想，切实提高自身的政治思想素质和政策理论水平，从而提高政治敏锐性和政治鉴别力。要按时参加机关组织的政治理论学习活动，并认真做好笔记。除参加公务活动、病事假外，不得无故不参加学习。 2、工作作风。（1）热心为基层服务，为群众服务，提高工作效率，能办的事情要马上办。不得无特殊原因不能按时完成工作。（2）工作态度要热情，要做到文明办公，礼貌待人，不能发现生、冷、硬、顶现象或有工作态度方面的投诉。（3）要诚实守信，团结同志。不无中生有，搬弄是非，不和同志吵架，不听、不传、不信小道消息，不谈论有损于集体形象和利益的话题。 3、工作纪律。（1）遵守工作纪律和各项规章制度，自觉遵守作息时间，坚守工作岗位，不乱窜办公室。严格执行请销假制度，不得无故迟到、早退，有事要向领导请假，否则，按旷工计算。（2）为政清廉，遵章守纪，不贪赃枉法，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不奢侈浪费，不任人唯亲。（3）坚持个人服从组织、局部服从整体、下级服从上级的原则。（4）积极参加机关组织的各项活动和义务劳动。如确有急事不能参加，需经主要领导批准。（5）不准在办公室从事赌博活动；除工会活动外，工作时间不准进行各种娱乐活动；中午不准喝酒（接待客人需事先请示）。（6）办公物品摆放整齐，办公秩序井然有序，办公环境清洁优美。 4、工作业绩。（1）履行职责，恪尽职守，认真做好本职工作，高质量地完成领导交办的各项工作任务。（2）年初工作计划具体细致，年末工作总结客观全面，并做好全年材料的归档收缴工作。 二、AB岗责任制 AB岗工作制，即指每一项业务工作由两人承担，分为A岗和B岗。A岗是本职工作岗位的主角，承担主要责任。B岗为A岗的配角，在A岗临时外出或公务繁忙时，协助或配合A岗做好工作。具体为：A岗离岗前，要交代好工作，B岗则在其离岗期间代为行使岗位职责。待A岗返岗后，B岗再将有关材料移交。遇有急事或重要工作时，AB岗协同处理。在业务上相互补位，确保工作运转正常的一项工作制度。设立AB岗工作制度要求：一是负有办理审批、审核、发证等公共服务职能的岗位，要建立AB岗工作制。二是A岗责任人因事不在岗，必须提前做好工作移交；因特殊原因来不及移交的，B岗责任人应主动顶岗。B岗责任人在顶岗期间，应同时做好本职工作，并承担相应的工作职责。三是B岗责任人应认真学习相关业务知识和技能，熟悉A岗承办事项的原则规定，切实履行所替代岗位的职责，按规定及时办理相关业务。 三、服务承诺制度 将对外服务的内容、程序、时限、服务标准等事项向社会做出公开承诺，并采取措施保障落实，自觉接受群众监督，方便服务对象，违诺应予相应的处理或处罚。 1、遵守的办事原则 在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，各项行政管理和服务工作自觉接受社会和公众的监督。 2、提高服务效能的工作目标 （1）提高服务效能的总体工作目标是：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。 （2）提高服务效能的具体工作目标 年度目标、重点工作和结合自身工作实际制定个人工作目标。 3、承诺服务的主要内容 （1）、行政许可事项。行政许可事项，承诺对具体事项的资格要求、必备材料、办理程序、时限和服务标准。（2）、行政管理、服务事项及其他办理事项。1、是上级领导批办的文件、交办的事项，上级业务主管部门委托办理的业务即刻办理，按要求的时限完成；2、是下级上报的请示，有时限的要求在规定的时限内及时答复；需要向上级转报的请示，按职责范围，经审查，符合实际情况和行文要求的即刻转报；3、是下级来办理有关事项，能当天办理的，当天办理完毕；4、是群众来信来访，按职责范围办理。 4、落实措施。 （1）、对各单位、党员、群众提出的各种建议、意见、批评等及其他来信、来访问题，不推诿、不压置、不敷衍、不拖延，能办的事情即刻办理；需要请示后才能办理的问题及时请示；需要上报批复的问题，做到事事有交代，件件有落实。（2）、全体干部职工做到：一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水，来有迎声、走有送声、问有答声、合作有谢声，满腔热情地为各单位、干部、群众排忧解难，实实在在为他们办好事、做实事。（3）、设立公告（示）栏