AS-QEP-750-3-09费用收缴.docVIP

1.0 目的： 规范费用收缴的工作流程和工作要求，为费用收缴提供工作依据。 2.0 适用范围： 本程序适用于安联大厦物业服务费用收缴的过程。 3.0 作业内容： 流程 责任部门/人 工作要求 相关文件/记录 Y N 公司/各部门 财务部/ 会计 财务部/ 会计/客服部助理 业户/财务部出纳 财务部/出纳/客服部助理 财务部/出纳/业户 财务部/出纳 公司各部门，依据《安联大厦前期物业管理服务协议》 向业户提供物业服务。 1、依据《深圳市物业管理收费指导标准》、《安联大厦前期物业管理服务协议》、《维修工作单》等对公司各项服务费用统计制作《收费通知单》。 。 1、财务部会计每月底前将下月《收费通知单》做好并给到 客户服务部。 2、客服部助理于每月1日前通过《文件（收）发放登记表》 将当月《收费通知单》送达区域业户，并经业户签收。 1、业户凭《收费通知单》准备费用通过转账或缴现金到公司财务部等方式进行缴费。 2、办理租用停车位的业户，凭客服部助理根据业户需要办理停车位所需费用填写的《缴费通知单》，通过转账或缴现金方式进行缴费（详见《有偿服务规范》停车位办理相关内容）。 3、财务部出纳在收到业户缴纳费用后，向业户开据发票。 1、财务部出纳每月1-10日为费用收取时间。超过以上时间，出纳将未缴费业户信息统计《月欠费统计表》，将《收费催缴单》交客服部助理催收。 2、由客服部助理当月11-15日用电话向业户催收，或上门并发出《收费催缴单》等方式进行催收。 1、业户逾期未缴费自16日起每天计收万分之五的滞纳金。2、财务部出纳计算逾期未缴费业户滞纳金，连同当月费用一次收取。 1、财务部出纳在收到业户缴纳费用后，向业户开据发票。 2、同时将已缴费信息反馈给客服部。 《安联大厦前期物业管理服务协议》 《深圳市物业管理收费指导标准》《收费通知单》 《维修工作单》《有偿服务价目标准》 《收费通知单》 《文件（收）发放登记表》 《有偿服务规范》 《月欠费统计表》 《收费催缴单》 深圳市安联第一太平戴维斯物业管理有限公司 文件名称：费用收缴 版 次：A/1 文件编号： AS-QEP-750-3-09 第1页 共1页 生效日期：2006年7月31日 欠费收缴及 滞纳金收取 收费结束 欠费催缴 用户缴费 将缴费单送达用户 催缴费通知 财务部做收费通知单 各项服务项目实施 开 始