销售团队长职责.docVIP

二、团队长岗位职责描述 1.团队长职责概述：督导、训练和激励坐席以提升销售绩效，达成业绩目标并提供高品质服务。 2、专业工作职责： （1）负责新进组员受训后的辅导； （2）负责监听组员电话以了解所属问题，并能适时提出纠正意见或协助； （3）协助解决坐席工作上的问题； （4）每周（月）定时召开会议； （5）持续加强产品、销售及管理的专业知识与技能，以提升管理绩效。 3、管理工作职责 （1）负责团队业务绩效，以达成团队业绩目标为首要任务； （2）负责团队日常管理（如出勤、准客户冲突管理）； （3）负责督导坐席人员的行为规范； （4）充分了解组员销售状况，随时掌控组员的活动量和业绩进度； （5）负责团队士气的激励； （6）保守业务机密； （7）执行上级主管交办的任务。 注：可参考岗位职责说明书 三、早会作业管理与流程 1、早会经营目的：通过早会的召开，达到激励员工士气、推动各竞赛的目的，进而提升座席当日工作信心及明确目标。 2、早会经营的要点： （1）事先准备要充分，在当日早会前收集汇总好早会上要通报的各项指标及相关信息； （2）严格把控时间，早会的时间宜控制在10分钟内，不过多挤占坐席的上线时间； （3）要求所有人员都必须参加，已保证信息传递不遗漏人； （4）当日目标在早会上要作重点提示，已确保人人清楚自己的目标； （5）业绩通报的内容要包含团队业绩达成进度排名等反映团队所处位置的指标，要激发起组员为团队争荣誉的激情； （6）对绩优人员要有掌声鼓励，有条件可授予一些小的激励物品； （7）早会结束前要有整体的士气展示，让队伍有最佳的状态开始一天的工作； （8）早会由团队主管亲自主持召开。 3、早会执行流程 （1）考勤通报：宣布早会开始，通报当日出勤不正常人员名单； （2）业绩通报：业绩点评（包括公司整体和其他单位）、 竞赛快报、方案追踪、表彰或颁奖； 方案、政令宣导：激励方案的宣导，核保等相关政策变更或调整事项的宣导、提示，公司新制度的学习； 当日工作提示：当日目标提示，工作操作要点提示，团队人员共同激励，宣布早会结束。 早会操作日志详见附件1。 四、夕会作业管理与流程 1、夕会目的：及时检讨当日业绩达成情况、工作进度达标情况，制定即时改善的目标和措施；通过检讨强化团队与个人的目标管理，推进目标计划的达成。 2、夕会经营的要点： （1）夕会在形式上应侧重于对当日工作的检讨，分析检查目标差距与工作上的不足； （2）夕会要严格按照流程来操作，时间应控制在15分钟内，在一天工作结束前召开； （3）检讨应围绕日KPI指标进行，而不是脱离指标谈问题； （4）绩效差距较大者可留在会后再进行一对一沟通，不宜在会上花过多的时间，以免耽误其他人员的下班； （5）团队长在会议前要整理好各项数据，已确保会议高效进行； （6）夕会由团队长亲自主持。 3、夕会作业流程： （1）业绩追踪和检讨：当日团队业绩达成进度通报，点评各坐席当日业绩表现，活动量指标的追踪与点评，落后坐席的自我检讨； （2）问题分析和研讨：汇总坐席提出的问题，组织组员就部分问题进行讨论，共同制定改进措施； （3）整理、上报：整理会议记录，提交需上级协助解决事项。 4、夕会记录表详见附件2 五、活动量管理与流程 1、实时活动量管理目的：通过定时活动量指标追踪，及时掌握各个坐席的日工作进度情况，及时提醒、督促和协助进度落后的坐席加快工作的进程，以确保活动目标的100%达成。 2、实时活动量管理的要点： （1）追踪点的时间间隔要一致，追踪要及时，以确保前后的数据有可比性，可准确反映出哪一个时间段活动出现异常； （2）追踪结果要明示，既让坐席知道自己的进度，也要让他看到与其他人差异情况； （3）要及时对进度达成超前或件数达成较高的坐席进行激励。 3、实时活动量管理作业流程 （1）每个小时正点，打开录音系统摘录通时通次；（需要系统支持） （2）将各坐席的通时、通次和成功件数登录在公示板上（白版）； （3）抽听部分1分钟以下的录音，判断是否存在过名单问题 ，对有过名单的坐席马上做出处理； （4）抽听部分3－5分钟录音，判断开场白…..报价流程是否有问题 ，对有问题的坐席做好记录并选择辅导方式； （5）抽听较长录音，判断促成技巧是否有问题，如有则考虑选择何种方式进行辅导。 4、白板管理表格详见附件3 五、监听辅导 1、监听的目的和意义：监听是团队长了解坐席销售行为合规性和技能运用熟练性非常重要的手段，它能及时帮助团队长发现坐席工作中存在的不足，以便团队长有针对性的采取相应辅导方式，改善和提升问题坐席的销售技能，进而提升坐席绩效。 2、管理要点： （1）监听分计划监听和动态监听两类，计划监听主要用于监测、重点追踪坐席技能运用情况，及辅导后的技能改进情况；动态监听主要用于实时活动量管理中的监控； （2）计