中国农业银行售后服务.docVIP

（六） 售后服务介绍 在工程竣工后我们有义务进行售后服务，以保证用户的正常使用。在售后服务这项工作中，我们力求做到更加标准化和系统化。 售后服务的管理措施： 所有项目验收合格后，方可交付甲方使用。 由公司负责人对售后服务工作进行监督、考核。 所有售后服务工作由工程部工长直接负责。 工程部设专人实行售后服务工作等日常管理。 保修期满后，我公司仍协助甲方负责工程质量的维护。 工作程序： 所有用户反映的情况都集中反馈道工程部，由工程部派出工程管理人员到用户所在地，进行现场的勘察，确定质量问题的原因，根据具体情况与用户协商解决办法，并及时通知公司工程部。 工程部接到维修通知后，交工程部审批，之后由技术人员提出材料购买及零件制造任务单，并派维修人员赴现场维修。 技术人员要到现场监督维修工作的进行。 工程维修结束，由用户进行验收，并出具验收证明。 售后服务的取费： 保修期内的项目，属非用户使用造成的损坏或因产品质量原因，由本公司免费更换维修，如属用户使用不当，保管不善造成的损坏，公司只收取材料成本费。 超过保修期的产品出现损坏，根据损坏程度，公司收取材料成本费和人工费。 如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。 售后服务维修的验收： 每次售后服务工作结束后，必须请用户出面进行验收，并出具验收合格证明书，同时维修服务工作人员要对维修工作以书面形式做出评价，做为公司对每一项工程的考核依据之一，同时还须有公司质检部门出具的验收合格单才能认为合格，准予维修服务工作结束。 用户访问卡片 贵单位： 为了解用户对我公司工程的意见，以便能为改进产品和向用户提供服务，请贵单位能在百忙之中派人抽出时间按下表格式如实填写，返回我公司，我们将尽快采取措施尽量满足使用要求。 年 月 日 对我公司工程评价 很满意 满意 基本满意 不满意 对我公司售后服务评 价 很满意 满意 基本满意 不满意 （上二格你同意那种评价，则请在其位上划圈） 本工程存在主要问题 对我公司工程 建议与要求 备注 用户代表（签字） 用户单位（印）