订单状态说明及处理.docVIP

客服常见问答规范 （一）订单退款1、自动返回失败的订单您好，亲，该笔订单无需操作，软件开启状态下，1分钟后会自动退款成功。 2、核实失败退款的订单 1）请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击两次充值成功，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢！ 2）请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击充值失败，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢！ （二）异常订单处理 1、状态未知、正在提交、疑似到账、疑似成功、系统错误、系统异常、号码异常、无此订单 遇上这种情况，请先到高级设置→网站查单→充值详单 如果没有且平台未扣款，请返回主界面删除这笔记录，之后可手动补充给买家 话费充值可以尝试产品类型选择”欧飞快冲” ,也可联系买家申请退款。 2、运营商升级 您好，运营商升级的订单不会扣款。运营商是指充值地的移动、联通或电信部门。当地运营商升级期间，该号码将无法代充成功。因为升级时间无法预料，建议直接退款给买家。 例外：高阳订单中的运营商也可能是指高阳渠道，因此可以尝试切换渠道提交。 3、地区维护 您好，地区维护的订单不会扣款。地区维护是指您所选择充值渠道该地区当前不可充值，可以尝试切换渠道手动补充一下。如果其它渠道仍然失败，则证明该地区充值当前存在问题，或运营商已经在维护，可以直接退款给买家。4、无此面值 / 系统维护 您好，无此面值 /系统维护 的订单不会扣款。 无此面值/系统维护 说明，该地区当前不支持该面值或该渠道当前无此货源，可尝试换面值提交。 5、平台缺款 您好，该订单不扣款。 由于平台资金不足，请直接通知在线客服处理。 魔兽充值提示帐号格式错误 帐号格式：战网通行证$魔兽帐号 特别注意：战网通行证 邮箱格式，魔兽帐号≠邮箱≠中文 一个通行证下可以有多个魔兽帐号，$后请填写需要充值的魔兽帐号。 如果该通行证下仅有一个魔兽帐号，则$后可任意填写，如wow1.譬如：战网通行证：abc@126.com，关联有两个魔兽帐号：abc，def则，要充值帐号为abc时候，充值帐号格式为：abc@126.com$abc 如填写不正确，将导致卡单或默认充值至第一个帐号。 反之，如该通行证下只有一个魔兽帐号，则填写任意内容都会正确充值。 7..腾讯业务充值无法续费 遇到这种问题，请先与其他代理确认，看有无大量类似反馈。 如有，请及时通知上级，并回复用户：腾讯相关充值繁忙，请换时段提交。如没有，则如下回复：您好，这种情况是因为该QQ号码使用状态异常，或者之前用手机、网银充值过相关业务且尚未到期。 因为软件的充值方式属于预付费，而手机或网银的充值方式属于按自然月扣费，即后付费，两种计费模式不能叠加，所以在原服务尚未到期前，暂不能为其充值。 （三）纠纷订单处理 充值长时间处理中您好，请您先到高级设置→网站查单→充值详单点击这笔订单的充值状态，查看结果，如果显示“充值成功”证明已经充值成功，只是软件界面状态尚未返回。 如果结果提示仍显示“提示成功”， 则证明正在充值,已经超过20分钟了，请您点击右侧投诉查单下的在线客服查单或**客服查单。（**替代高阳/易宝/欧飞）。 充值成功，但是买家反馈未到账。请您先和买家确认，该号码充值前是否为停机或漫游状态，是的话，请先重启手机再查询。 如果不是，请您直接到高级设置→网站查单→充值详单中点击右侧 “投诉查单” 下的渠道商查单为尽快返回订单核实结果，请尽量提供该号码的网上营业厅密码或者移动网站缴费记录截图,核实没有到账,系统会退回充值款项。 充值号码为空号，但是返回充值成功。 您好，空号有3种情况，根据不同情况充值结果不同，请您参考： 1、 由于长期欠费消号导致空号，此种情况不能充值话费； 2、 机主做呼叫转移到空号，此时您拨打对方号码时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费； 3、 机主申请停机，此时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费； 第一种情况，确认充值失败的话可以退回 在不确定的情况下请提供订单号手机号码给渠道客服核实充值情况 （四）无法登录软件 请先重新下载软件，并遵照安装提示，运行对应的补丁程序，然后重试。 软件下载链接：/res/jyt2010.rar 安装提示： A、点击登录后，登录界面就消失，请运行activex.exe； 点同意协议后软件无响应，请运行ado.exe。 B、vista和win7系统用户安装补丁时，请右键选择以管理员身份运行和XP兼容模式运行。 如提示无此权限，请先按以下步骤关闭UAC服务。 开始-运行，输入msconfig并回车， 弹出界面选中工具菜单，找到关闭UAC服务这项，然后点应用，如果没反应就复制到cmd中运行。 运行完毕重启，再运行下activex.exe和ado.