老客户高回头的妙招.docVIP

老客户高回头的妙招 文章分类:?32伊米妮女包?,?俱乐部演讲?,?点亮人物?,?金牌会员0 评论 阅读： 369 次 陈荷忠快演讲：老客户高回头的妙招 大家下午好，刚才黄总在演讲的时候我在想一个问题，黄总平时说话我个人觉得还挺斯文的，对吧，也挺安静的，那为什么到台上来他会这么有激情呢，大家知道答案是什么吗？ （台下回答：是热爱，……热爱分享，……热爱演讲，是扩大影响力！）OK，这个回答目的性更强。其实我是这么理解的，因为我们是快演讲的，只有15分钟时间，所以只有通过他的激情，才能在有限的时间内把尽可能多的干货传递给每个人，对吗？OK。那我的15分钟我想先占用一分钟感谢。因为我是这个快演讲的获得人，然后我想感谢的是我们在筹备阶段的一些志愿者们。我点到名字的时候大家可以一起来跟他打个招呼。 第一个是我们评委组的负责人，是我们巡洋龙的孟总，然后是我们金敏达的蔡敏，还有一个在那里，是我们的秋秋，是木玩世家的。当然还有我们的主持人晶晶和花老大。还有一些可能这里我没有点名的，大家一起把掌声献给他们！ 我开始我的内容。我讲的是怎么跟老客户沟通的那几招。好像在我之后，还有肖总会演讲老客户的回头率，但我觉得我讲的内容会有不同的东西奉献给大家。我的名字叫大米，大小的大，米饭的米，很好记。这是我的微博号，大家可以加我。就讲两个内容，一个是怎么叫老顾客高回头，第二个是怎么做这个高回头。其实怎么做是我们自己怎么做，大家可能有更好的高招对不对，但我讲自己的。 第一个问题是怎么叫老顾客高回头。我想在座的人听到这个主题应该都会感兴趣对不对，就是你们觉得怎么才叫老顾客高回头呢？我讲的数据是我们自己的，因为我们不可能对比，比如说化妆品这个数据肯定太低了，你说婴儿车这个数据就可能有点高了。我只是分析我自己的。大家肯定会注意结果，就是老顾客回头率有多高，但我想除了这个之外，我下面可能还有会给大家一些灵感的激发吧。 我们看第一个忠实的新款体验者。大家上新款的时候是不是很想有些人能够先来买了，这样后边人会有跟风，对吧，那么新款第一批来买的应该是谁呢？如果你老顾客做的好一定是老客户，因为新客户他对你没有信任感，他不可能来体验。 还有，老客户的评价总是最丰富和总能打动人的。我们知道在淘宝很多新顾客第一个看的什么？第一个看的销售记录。有销售记录第二个看什么，看评价。那么新客户跟老客户的评价其实是有区别的，我们发现很多好顾客的评价可能不止50个字，100个字都有，甚至有的老顾客写一首诗帮你评价的都有，对不对？那你觉得新顾客如果看到这些评价他会不会感动？他会更加认可你的产品是不是？所以说我们要建议老客户去写评价，而且去写好的评价。当然你可以给他一些利益的诱惑，还有他们会给你开发新品的灵感，需求和素材。 我相信做电商的，产品应该是最关键的。我们总是希望自己的产品是最好的，也就是我们选款也好，设计也好，那你这些产品从哪里来呢？其实有一个点是最好的，是谁呢？是你的客户。你的客户告诉你我现在需要什么，你的客户告诉你现在有一个网站有一款产品非常好，我觉得你们也可以做。或者他觉得最近有一个朋友在国外有一个很好的元素你们可以用，应该让他们告诉你，所以我们是有专门的老客户讨论新款的这种群的，大家会经常把他们看到的一些好的东西分享给你，然后你可以把他用到你的新品的开发中去。 我们说一个品牌其实它的客户里面分为几种类型，最好的类型是什么呢？叫做意见领袖，他们会不断给你去传播，他身边的朋友，他身边的同事，他的小姐妹都有，对不对？等一下我给大家看一下我们的客户的一些买家秀，大家就知道了。 还有什么，老客户会不断为你指出问题，同时鼓励你进步，我觉得这一点是最难得的。我记得我们有一个客户，他每期新款都会来买，但是买了之后每期都会批评我的，不是指这个问题就是指那个问题，而且他不是单独跟你说，一般都是通过微博，然后别的人都知道了。那也没关系啦，因为她每次批评了每次还买。后来我记得有一次她的一个朋友问她，为什么你每次这么纠结，但是你每次还要去买呢？她说我就是喜欢这一家，我就是喜欢帮他们指出问题，这样我才能不断的喜欢这一家。这就是我们的老客户。 还有，他们会为你的荣誉和成绩喝彩。昨天年会发了一个“点亮人物”奖状给我，我没有到场对不对，我后来知道了，怎么会知道的呢？因为我们有一个客户，他说大米微博上有你的名字，说你得奖了，他会觉得他自己也很自豪，因为他是我们的客户，他觉得你这个品牌得奖了，你这个人得奖了，OK我也很自豪，所以他会为你的荣誉和为你的成绩喝采。 还有什么？老客户会帮你监控竞争对手，会有的。比如说我们经常有客户，因为我们做的是女包，很多同行大家款式可能重复的会比较多对不对，有一家出来之后他上了他会第一时间告诉你，那个也说了卖多少钱，卖的情况怎么样，他会告诉你，你们觉得是不是少了，不用招一些专门做市场竞争对