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现代社交礼仪 第一章 社交礼仪概述 一、为什么要学习礼仪 （一）缘于人的本性 礼是人类自别于禽兽的标志。人是从动物界脱胎而来的，人与动物有共性，也有区别。 （三）技巧性 所谓技巧性就是可操作性。 （四）继承性 具有“礼仪之邦”的泱泱大国，人类的礼仪文化自然也源远流长。在礼仪发展的源流中，礼仪文化的发展是一个扬弃的过程，一个剔除糟粕、继承精华的过程。 （五）时代性 礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。 （六）发展性 一方面，礼仪文化随时代的不断进步而时刻地发生着变化。另一方面，随着国家对外交往的不断扩大，各国的政治、经济、思想、文化等诸种因素的互相渗透，我国的传统礼仪自然也被赋予了许多新鲜的内容。 五、社交礼仪与社会公德 社会公德是社交礼仪的基础。独善其身是私德，是要求自己的。和别人相处就是我们讲的公德的概念，就是社会交往中要讲的道德。社交礼仪是社会公德的表现形式。 中央在2001年9月20日正式发表《公民道德建设实施纲要》其中对公民的基本道德规范做了规定，爱国守法；名理诚信；团结友善；勤俭自强；敬业奉献。 第一，家庭美德 第二，职业道德 第三，社会公德 第一点要热爱祖国 在任何情况下如果说，家庭是我们个人的港湾，那么祖国就是我们的母亲。在任何情况下，不能做出有损于国格的事情。人格不能有损，国格不能有损。 第二点要遵守法律 法律规范是一种刚性规范。没有法律意识的人，就是没有现代文明意识的人，也是会自己破坏自己的前途和命运的人。 第三点要保护弱者 保护弱小，扶老携幼，尊重妇女，尊重老人，照顾儿童，这是现代人基本要求。 第四点要遵守秩序 第五点要为人诚信 以和为贵，与人为善，成信为本。这是我们传统美德。言而有信是取信别人的前提。 第六点要保护环境 保护环境实际上也是爱护我们人类自身，包括爱护我们自己在内。 第七点要讲究卫生 它不仅是个私德问题，而且是个公德。， 六、现代社交礼仪的职能 塑造形象 1．个人形象塑造 一般而言，一个具有高尚的情趣，优雅的气质，潇洒的风度的人总是备受欢迎的。 2．组织形象塑造 有礼，自然留给客人的印象是组织形象优秀；相反，则差也。故从组织角度出发，无论是领导者还是员工，应有强烈的形象意识。 沟通信息 礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为均可以表达一种甚至多种信息。根据礼仪表现的方式，可以把礼仪分成三种类型，一种是言语礼仪，一种是行为表情礼仪，一种是饰物礼仪。这三种类型的礼仪行为均具有很强的信息性。 增进友谊 七、现代社交礼仪的原则 真诚尊重的原则 平等适度的原则 自信自律原则 信用宽容的原则 拜会礼仪 拜会 （一）做客做客是正常的人际交往中不可缺少的应酬，有一定之规，我们称之为为客之道。其重要之点有三。 1．有约在先 1 约定时间 2 约定地点 3 约定人数 4 约定主题 5 如约而至 2．上门有礼 1 先行通报 2 准时抵达 3 施礼问候 4 轻装上阵 5 应邀就座 3．为客有方 1 限定交谈内容（主题） 2 限定交际范围 3 限定交际空间 4 限定交际时间 （二）待客 1.细心安排 1 环境卫生 2 待客用品 3 膳食住宿 4 交通工具 2．迎送礼让 1 迎候 2 致意 3 让座 4 均等 5 送别 3．热情相待 1 一心一意 2 兴趣盎然 3 主次分明 馈赠礼仪 所谓馈赠，即指为了向其他人表达某种个人意愿，而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给对方。 （一）赠送守则 1．佳礼的标准 1 适应性 2 纪念性 3 独创性 4 时尚性 2．禁忌的回避 1 违法的物品 2 犯规的物品 3 败俗的物品 4 犯忌的物品 5 有害的物品 6 废弃的物品 7 广告类物品 1 精心包装 2 表现大方 3 认真说明 其一，因何而送礼。 其二，自己的态度。 其三，礼品的寓意。 其四，礼品的用途。 （二）受赠须知 1．欣然笑纳 1 神态专注 2 双手捧接 3 认真道谢 4 当面拆封 5 表示欣赏 2．拒绝有方 1 婉言相告法 2 直言缘由法 3 事后退还法 3．依礼还礼 1 还礼的时间 2 还礼的形式 一是可以对方相赠之物的同类物品作为还礼。 二是可以与对方相赠之物价格大体类似的物品作为还礼。 三是可以某种意在向对方表示尊重的方式来代替还礼。 送花礼仪 （一）送花的形式 1．以人区分 1 本人亲送 2 亲友转送 3 雇人代送 2．以花区分 1 束花 2 篮花 3 盆花 4 插花 5 饰花 6 花环 7 花圈 （二）送花的时机 1．例行的时机 1 喜礼之用 2 贺礼之用 3