张立伟：应急管理及媒体应对.ppt

应对：以媒体为传播伙伴 媒体要消息来源，我要有效传播 有效：传播最大化，伤害最小化 目　录 一、新闻应急的基本原则 二、新闻应急的常见失误 三、采访与答问 四、网络的趋利避害 一、新闻应急的基本原则 1、抢占第一时间 　信息真空的危害 　　　谣言污染　　媒体污染 　最初三个要点 　　　悲剧已经发生 　　　我们正全力以赴采取措施 　　　我们深表同情和关注 　三说原则：抢先说、不断说、统一口径地说 　　体现以人为本　　对应媒体关注 　——人 　　　外部公众：死者、伤者、 　受难者、脱险者、亲朋…… 　　　内部公众：冲突／非冲突 　——环　境 　　　借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、 　水利、民政、纪检、审计…… 　——财产（金钱）　　　不轻易许诺但表达关切 ——可视信息　　行动配合传播　　　警惕对方可视信息：视点／视线——行动信息　　自助与互助　　多种选择　　　功能：降低恐慌／听从减轻对立——权威信息　　让重量级的第三方说话　　　各级官员　　　专业人士 　危机中：三阶段循环预制答案了解热点再作应对危机后：修复形象　　根据舆情因势利导 预 制 答 案 　 　——个人最可能问 ▲ 我和我的家人（或财产）是否安全？ ▲ 危机将对我和我的家人产生怎样的影响？ ▲ 我该怎样保护我和我的家人（或财产）？ ▲ 危机是由谁、因什么原因引起的？ ▲ 你们有能力解决它吗？ ——媒体最可能问 ▲ 谁负责处理危机？ ▲ 受害者如何获得帮助？ ▲ 局势得到控制了吗？ ▲ 还可能产生哪些负面影响？ ▲ 社区和公众能做些什么？ ▲ 危机是由谁、因什么原因引起的？ ▲ 危机爆发前，是否得到警报？为什么没被制止？ ▲ 现有的信息／数据／结果说明了什么问题？ ▲ 还有哪些坏消息未公之于众？ 二、新闻应急的常见失误 1、成为恶意为害者 　　　第一反应：受害者／为害者 　两个关键区别： 　——言：政治正确还是引申义惹祸？ 　　　——行：道歉锁定还是节外又生枝？ 2、忽略三条战线 　事件　　媒体　　网络 　　　危机＝核心事态＋舆论反应 　　误：同媒体打官司 　　　　记者挖料　　对手报料 　正：——指明失实　　——删除网页 　　误：逼媒体道歉 　正：——后续报道　　——好新闻 　　网络：帖子　　微博 　——删帖：投诉　网络监察　舆情中心 　——沉帖：沉入首页之后 　——跟帖：文字　　图片　　视频 　仅网上高潮持续：3天 　　　网络＋传统媒体＝滚雪球 先防雪球：依靠主流媒体　　跟帖媒体报道 　3、推测事故原因 　　最常见问题　　诱惑与威胁 　　　新闻绩效考核制度　　后果失控 　　　　俞正声：快报事实，慎报原因 　4、放弃辩护权 　　“无可奉告”触怒记者　　给独家新闻 　　——双赢：帮记者工作，借“喉舌”发声 三、采 访 与 答 问 1、七 种 事 实 　——感官感知的事实 　　　亲历证人、照片、录音、录像…… 　——大家公认的事实 　　　道理即事实　　大道理管小道理 　——机构确定的事实 　　　权威机构：公安、医院、纪检、审计…… 　——情感生发的事实 　　　生发有正有负　　　情感不需要论据 　 　　　　　以上澄清事实本身：是什么？ 　以下联系事实之间：怎么看？ 　——重新定义事实 　　　　背景不同，事实的含义不同 　——突出特殊事实 　　　　特殊情况　　酌情考虑 　　　　　孤树还归林海　　另立理由 　——强调认定事实的程序 　　　　时间、场合、负责机构、负责人…… 　　　　　七种证据　　七道防线 　　三点核心法则 　——三个分论点阐释主题 　　　（摆面前、间隔性复习） 　——把大量提问归入三点回答 　　　（借机阐述自己，警惕“恐怖问答”) 　——围绕三点，准备敏感问题（多几层应对） 　——围绕三点，准备精彩片断（借助媒体传播） 　　避 开 陷 阱 ——不对新信息表态（不接受现场递交的东西） ——不接受打断（相近：我正准备说……／相背：我还没有表达完我的意思……我想让大家了解的是……） ——不回答假设问题 　（“找碴假设”坚守核心点从容拒绝／可能直播） ——绝不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作） 3、旗帜法（掌握主动权） 　　　　——旗帜语 4、桥梁法（回应敏感问题） 　　模式：表态——桥梁语——转回 　　　——接受前提 　▲ 这个问题太大，我们来着重分析其中一个方面…… 　▲ 你说的不无道理，但除此之外，我想补充一点…… 　　　——不接受前提 　▲ 你提出这个问题很重要。实际上，许多人都有类似 误解，真实的情况是…… 　▲ 不，你误会了我的意思，让我来澄清一下…… 　　 ——前提不明 　　▲ 你说的情况我还不太清楚，但据我所知…… 　　▲ 在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题为时过早，不过我可以告诉你的是